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2007.07.22

ひとの話を、おしまいまで聞いていますか？

カテゴリ：カテゴリ未分類

★今日のフォーカスチェンジ♪

ひとの話を、おしまいまで聞いていますか？

あるとき、こんなことがありました。

Ａさんが、Ｂさんに話をしています。

Ｂさんは、しばしば、Ａさんの話を中断して、
そこに、自分の質問を割りこませます。

Ａさんが、どうにも話しにくそうなので、
私は口をはさみました。

　　最後まで聞いてから質問してはどうですか？」

Ｂさん「でも、疑問はその場で
　　　　解決したほうがいいですから」

私「Ｂさんが話をしているときは、
　　そのやりかたでいいでしょう。
　　でも、Ａさんもそのほうがいいとは限りませんよ」

幸い、Ｂさんはわかってくれて、
今度は、最後まで、Ａさんの話を聞くようになり、
Ａさんも、安心して、
話をすることができるようになりました。

ほかのひとの例を

自分自身、似たようなことをやることが、
しばしばあります。

相手の話の途中に、意見や質問を言ってしまうのです。

意見や質問が悪い、ということではありません。

問題は、

もう、相手の話を本気では聞いていない、
ということなのです。

そして、そんなときの意見や質問は、たいてい、
相手の話にたいする、反論であったりします。

つまり、自分のことしか考えていない状態に
なりやすいのです。

コミュニケーションは、キャッチポールと同じです。

相手のボールを、自分の手でしっかりと受け止めて
はじめて、ボールを投げ返すことができます。

まして、やりとりされているのは、
「言葉」、つまり、「心」なのです。

相手の言葉が、何を自分に伝えようとしているのか。

まずは、受け止めて、
じっくりていねいに味わってからでも、
返事をするのは遅くない、ということなんです。

とりわけ、相手と意見が異なるときは、なおさら、
おしまいまでしっかりと相手の話を聞くことが大切です。

自分の話を、おしまいまで
きちんと聞いてもらっていると感じるときには、
相手の意見や質問が、
自分の意見と異なるものであったとしても、
少しでも理解し、対話しようという意欲が高まります。

反対に、自分の話が中断されたと感じるときは、
自分を粗末にされているような、疎外感を覚えて、
相手の意見を受け取りにくくなります。

「おしまいまで、ひとの話をちゃんと聞いていますか」

これは、私自身が、ひとと対話するとき、
自分に課しているチェックポイントでもあるのですが、
おもしろいもので、こんなことに気づきます。

心にゆとりのあるときほど、
ひとの話を、おしまいまで聞けるということなんです。

心の安定度をはかるパロメーターにもなるんですね。

余談ですが、上述したＢさん、実はすこしねばりました。

「どうしても質問したいときは、どうすればいいんですか」

私のこたえは、こうです。

「相手に、まず、
『お話を中断してすみませんが、今、質問していいですか？』
　って、聞いてみてください」

Ｂさんは、ちゃんと納得してくれましたよ。

－－かめおかゆみこ発行
　　　「今日のフォーカスチェンジ」
第４４号（２００３年１２月１４日発行）より

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