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2012.01.02

変な客

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変な客

自宅で仕事をしていると、
ときどき、セールスの
電話がかかってきます。

私は、基本的には、
セールスの電話も
きらいではありません。

話しかたや、表現や、
すすめかたなど、実に
すばらしいかたがいて、
声の仕事を、少しは
している自分としては、
学ぶべき点があるからです。

が、残念ながら、
そんなかたは、ごく少数。

まず、おおいのが、
ことばづかいの間違い。（笑）

もと、プロの編集者として、
ことばのまちがいは、
生理的！にゆるせません。(>_<)

、
「あなたの表現は、
　まちがっています！」
と、細部にわたって
教示してしまいます。

はっきり言って、
すごくいやなお客です。（爆）

　　てか、変な客ですね。
　　でも、ときたま感謝される
　　こともあるんです。(^^ゞ

でも、もっと残念なのは、
マニュアルどおりにしか
話そうとしないかた。

先日も、かかってきた、
化粧品セールスの電話。

私は、ふだんは、全く
化粧をしないのです。

なのに、その化粧品の
効用を、延々と
語ってくれます。

黙って聴いていたら、
３分近く経過してました。

しかも、
「ファンデーションを
　落としたあとは…」
などと、しゃべってしまい、
「化粧しないんですが」
と、ツッコまれます。

　　はい、思わずツッコんで
　　しまうワタシです。(^^ゞ

今日、このことを書いたのは、
セールスのかたにたいする
批判ではないんです。

どうして、ちょっと
考えればわかることを、
上司のかたは、きちんと
指導してあげないのかと。

そのことに
いらだちを感じたのです。

私は、ワークショップで、
よく、インプロ（即興演劇）
のゲームを取り入れます。

インプロは、その場その場、
その瞬間その瞬間に、
真摯に、相手と向き合う
ことが、もとめられます。

表面だけ、言いくるめるとか、
適当に合わせるとか、
そんなレベルではありません。

相手をしっかり感じて、
相手のアイデアを生かします。

相手のことばをおろそかに
せず、相手の表現が生きる
ように、こころを注ぎます。

実は、本当にすばらしいと
感じるセールスのかたは、
たいてい、それが
できているのです。

そのすばらしさにほれて、
必要もないのに、商品を
買うことさえあるくらいです。

　　そのときは、商品ではなく、
　　そのひとの芸を買うのだ
　　と思っています。
　　…変な客ですか？(^^ゞ

電話の向こうの声のかたは、
とても、気の弱そうな
雰囲気のかたでした。

私は、声を聴くだけで、
ある程度、相手のかたの
からだの状態を感じとる
ことができます。

私の返事も待たずに、
とうとうと話しつづける
のは、無神経ではなく、
相手の反応が怖いためです。

相手をしっかり受け止めて、
キャッチボールのように
コミュニケートする
方法を知らないのです。

聴いていると、胸が
しくしく痛みました。

それでは
成果があがりません。
つらいだけですよ…と、

のどもとまで
出かかりましたが、
おしとどめました。

たぶん、受け止める
だけの余裕も
ないように感じたので。

セールスにかかわる
お仕事以外のかたも、
できたら、
考えてみてくださいね。

私たちは、ことばという
ツールを、自在に使うこと
のできる、ごくかぎられた
生きものなんです。

そのことを、もっと
大切にしましょうよ。

私たちの発することばが、
相手を幸福にすることが
できるように。

相手も自分も
幸福にみちびくことが
できるように。

かかってきた一本の
電話から、そんなことを
考えてしまった私。

やっぱり、変な客
なのかもしれません。（笑）

●追記

もうひとつサイアクなのが、
電話に出たとたん、
「奥さまですか？」と、
訊かれることです。

「いえ、独身です」と、
ミモフタモナクこたえます。

会話は、たいてい
そこで途切れます。(^^ゞ

「お嬢さまですか？」って
聴いてくれたら、
別の返事をしたかも
しれないのに…。（殴）

－－かめおかゆみこ発行
　　「今日のフォーカスチェンジ」
　　第１６８４号（２００８年６月９日発行）より

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