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2012.01.28

よろこびをわかちあう関係

カテゴリ：カテゴリ未分類

よろこびをわかちあう関係

プリンターが故障しました。

私のように、一日に何時間
（ときには１０時間以上）も、
パソコンを使う身にとって、
周辺機器の故障は大ピンチ！

さっそく、
サービスセンターに
電話をかけました。

電話の相手は、まだ
ベテランの域には
達してはいない雰囲気。

話す口調も、
どこかたどたどしく、
何度も、「ちょっと
お待ちください」と、
タイムをかけられます。

上司かだれかに
相談をしているのか、
マニュアルを調べて
いるのかもしれません。

「電源を切ってください」
「電源を入れてください」
「○○してみてください」
「○○を押してください」

いくつもの指示が入ります。

それなのに、何度やっても、
なかなかうまくいきません。

実は、私はプリンターを、
パソコンディスクの
一番上に乗せてあるので、
これらの作業をするのは、
ちょっとした苦労です。

無理な姿勢でくたびれ、
時間もどんどん過ぎて、
いらいらがつのります。

それでも悪戦苦闘のあげく、
プリンターは、無事に
動き出しました！

ほっとしました。

そのとき、
ふと気がつきました。

なかなかすすまない
やりとりのなかで、
私の口調が、ちょっと
硬めになっていたかも
しれないなと。

「あの、ついでに、
　言ってもいいですか」

私は、言いました。

すると、電話の向こうの
相手が、緊張するのが
わかりました。

サービスセンターの
修理担当といえば、
おそらく、
苦情を言われることも
少なくないでしょう。

無事に直りはしたものの、
時間がかかったことで、
何か言われるのではと
思ったのかもしれません。

「実は、先日も、同じ
　原因で、プリンターが
　故障したんです」

「はい」

相手の緊張は、
ますます強まります。

私は、つづけました。

できるだけやわらかい
口調で言いました。

「そのとき、担当のかたが、
　本当に親身になって
　対応してくれて、
　うれしかったんです。

　お名前を忘れてしまい、
　お礼を言うことができない
　のですが、そのことを
　お伝えしたいと思って。

　そして、そのことが
　あったから、今日も、
　安心して、電話をかける
　ことができたんです。

　今日も、ていねいに
　対応してくださって、
　ありがとうございます」

電話なので、
顔は見えませんが、
相手の表情が、みるみる、
明るくなっていくのを
感じることができました。

だって、
次の瞬間の声ときたら、
天にものぼるくらいに
はずんでいましたから！

「ありがとうございます！
　私は、○○と申します！
　何かありましたら、
　いつでもご連絡ください！」

その声のはずみに、私も
明るい気持ちになりました。

最後のひとことは、
別に、告げなくても、
かまわないことでした。

でも、
告げたくなったのです。

そのひとことが、
相手にも、私にも、
よろこびをもたらして
くれることが
わかっていたから。

よろこびをわかちあう
関係を生きることが、
私たちを、より幸福に
してくれることが
わかっていたから。

プリンターの故障が、
私自身にも、
思いがけない気づきを
もたらしてくれました。

このよろこびを、今日は、
あなたとわかちあえたら、
うれしいです。

－－かめおかゆみこ発行
　　「今日のフォーカスチェンジ」
　　第１６８９号（２００８年６月１４日発行）より

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