2002年06月24日
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いよいよこの日が来てしまいました。（笑）今日はお客様の話ではなくて内輪な話です♪
遊びのチャットにメッセンジャーを使われることは多いと思われますが、実は社内でもときどき使っております。どういう時に使っているかと申しますと、これはもう 私を助けるため に使っていると言っても過言ではありません。＜大げさですね。やはり過言です。（笑）
お客様から電話があります。「電話」というところがミソです。内容をうかがっているうちに私一人には手に負えないことがわかる場合があります。特にテクニカル系（プログラムやサーバー内部のあれやこれや）のときがそうです。
こうしたときに、テクニカルな担当の方に内容をお伝えします。そして返事をメッセンジャーで受け取るのです。なぜメッセンジャー？と思われるかもしれませんが、もし電話の途中で背後から「○○は○○○○で△△△なら☆☆☆・・・」などと耳打ちされましても 聞きとれない からです。
聖徳太子のような方でしたらおやすいご用でしょうが、お客様のお話をうかがっていると同時にアドバイスを聞き取るのは（少なくとも私にとっては）至難の業です。
お客様のご相談をうかがいながら、目はモニターに向いています。返事がメッセンジャーに入ってきます。なるほどなるほど…と、お客様のお話が切れましたら、こちらから回答を申し上げます。さきほど受信した内容をほぼまる写しの状態で読み上げていることもございます。 (*^^*ゞ
こうして得た知識はノートに記載をして、次回はテクニカルの方のお世話にならないようにいたします。 …というのは理想でして、たいがい記載をし終える前に次の電話にかかってしまいますので知識が定着いたしません。
(*^_^*)
遊びのチャットにメッセンジャーを使われることは多いと思われますが、実は社内でもときどき使っております。どういう時に使っているかと申しますと、これはもう 私を助けるため に使っていると言っても過言ではありません。＜大げさですね。やはり過言です。（笑）
お客様から電話があります。「電話」というところがミソです。内容をうかがっているうちに私一人には手に負えないことがわかる場合があります。特にテクニカル系（プログラムやサーバー内部のあれやこれや）のときがそうです。
こうしたときに、テクニカルな担当の方に内容をお伝えします。そして返事をメッセンジャーで受け取るのです。なぜメッセンジャー？と思われるかもしれませんが、もし電話の途中で背後から「○○は○○○○で△△△なら☆☆☆・・・」などと耳打ちされましても 聞きとれない からです。
聖徳太子のような方でしたらおやすいご用でしょうが、お客様のお話をうかがっていると同時にアドバイスを聞き取るのは（少なくとも私にとっては）至難の業です。
お客様のご相談をうかがいながら、目はモニターに向いています。返事がメッセンジャーに入ってきます。なるほどなるほど…と、お客様のお話が切れましたら、こちらから回答を申し上げます。さきほど受信した内容をほぼまる写しの状態で読み上げていることもございます。 (*^^*ゞ
こうして得た知識はノートに記載をして、次回はテクニカルの方のお世話にならないようにいたします。 …というのは理想でして、たいがい記載をし終える前に次の電話にかかってしまいますので知識が定着いたしません。
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Kedi
文句言いっぱなしのユーザーから、勢い余って？電話サポート係になってしまったKediのつれづれ日記です。
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