2009年02月02日
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私の勤める会社で、昨年5月からプロジェクトチームが作業してきた、「クレド（行動指針）」が発表されました。少々長くなりますが紹介します。
２４時間年中無休で、交代休日・時差出勤に対応しているため、社員同士が顔を知らないケースも起こります。そのため、年に１度「新年会」は、病欠者以外全員が出席できるよう、お客様にも協力をお願いして、ちょっと派手に開催します（といっても、新年会のあと夜勤に入る人もおり、彼らは飲酒厳禁・食事オンリーです）。
２００９年は「新年会」と「クレド発表」を兼ねて行うため、会場を六本木の「ＡＮＡインターコンチネンタルホテル・東京」のプロミネンスホールに。料理もアルコールも、ケチケチしないで大盤振る舞いです！
我が社流の「新年会」は、第１部・事業計画発表、第２部・宴会と大抽選会というのが例年の構成。今年は第１部の冒頭に「クレド（行動指針）」発表、続いて社長の事業計画・各部署の業務計画発表というプログラムです。
プロジェクトメンバー７人による「クレド（行動指針）」発表。慣れない壇上での発言なので、メンバーは年明け早々から打ち合わせを開始し、当日も１時間ほど前から舞台でリハーサルを続けていました。
また、彼らが選んだＢＧＭは、ＴＶと映画で大人気の「ルーキーズ」サントラ盤。困難を乗り越えて甲子園出場への夢を追いかけ続けるドラマです。ちなみに私が行った「社員への約束」のＢＧＭも同じサントラ盤から「愛のテーマ」でした。
私の拙い文章よりも、彼らが作った「台本」のセリフを抜粋しましょう。
「クレド（行動指針）」発表byプロジェクト・メンバー （仮名）
小林 昨年５月にスタートしたクレド・プロジェクトですが、昨年の暮れ、ゴールにたどり着くことができました。
冬木 それでは、どうしてクレドが必要なのか、説明させていただきます。
たとえば、自分の会社に誇りを持てない従業員ばかりの会社があったとします。その会社は、お客様に満足して頂ける商品を作れるでしょうか？
今回、我々クレドメンバーは、どうしたら従業員が誇りを持って働ける仕事場をつくれるのか？ その為には、どんな「志」を持って一人ひとりの従業員が仕事に取り組むべきなのか？ ひたすら考え討議しました。その結果できた「志」が、これから発表する７つの「クレド」です。一つひとつのクレドには、当たり前で簡単なことが書いてあります。明日から、いや今すぐにでも実行できることが書いてあります。
宮山 クレドは、大きなテーマ～テーマを受けての宣言～宣言の説明～そして、７つのクレドという構造になっています。
クレド作成にあたって、私たちは先ず会社の経営理念を読み込みました。また、お客様のために日々どんなお手伝いをさせて頂いているか、振り返りました。
ところで、皆さん。ラブレターを書いた事があるでしょうか？「好き」という「想い」があっても、手紙という「かたち」にして渡さなければ「想い」は伝わりません。名刺、チラシ、同人誌、台本。私たちは、お客様の｢何かを伝えたい｣という｢想い｣を、日々「かたち」にさせて頂いています。
そのことから、クレドの大テーマを「想いをかたちに！」と定めました。
お客様の「想い」を「かたち」にする。私たちの「想い」も「かたち」に込める。毎日、私たちが行っていることです。しかし、あまりに当たり前すぎて、忘れてしまっていることではないでしょうか？
クレドには、「想いをかたちに！」を実現するための行動指針が７つ書かれています。
今束・丸田
≪テーマ≫
「想いをかたちに！」
≪宣 言≫
私たちは、お客様の「想い」に
チーム○○○（社名）の「想い」を込め
クサクと「かたち」にします！
お客様の、「伝えたい」という「想い」
私たちの、「力になりたい・良いものを作りたい」という「想い」
お客様と、私たちの「想い」を大切にし、
期待以上の「かたち（品物・サービス）」にします！
そのために、私たちは、次の、７つの『志』を持ちます！
≪７つのクレド（行動指針）≫
１．私は、笑顔とワクワクのある仕事場をつくります！
仕事場の笑顔は、自分たちで、つくり出すもの。
仕事のワクワクは、自分たちで、見つけ出すもの。
誰もが誇れる、仕事場をつくろう！
２．人にやさしく
ありがとうの心で「聞き」、思いやりの心を持って「話そう」
勇気を出して「声」を出した、仲間の「声」を大切にしよう！
相手の立場になって考えよう！
３．私は、やる！
「やりたくない事」も、「やろう」
「やったことのない事」こそ、「やってみよう」
「できなかった事」は、「やれるようになろう」
４．私は、助け合い「チーム○○○」の「ひとり」になります！
仲間の失敗・足りない部分を、フォローし、
手の空いた時は、他の部署のサポートに入ろう！
助けが必要な時は、仲間を信頼し、力を借りよう！
知っている事は、仲間に伝え、わからない事は、教え合おう！
５．お客様の「想い」あってこその「かたち」！
お客様には、どんな「想い」があるのか、
お客様は、どんな「かたち」を望んでいるのか、
心にとめ、お客様に満足していただける「いい仕事」をしよう！
６．私は、安心・元気を、毎日つくります！
「いい仕事」は、｢安心(安全)」して働ける仕事場から生まれます。
「いい仕事」は、一人ひとりの「元気(健康)」からつくられます。
「安心」と「元気」を、毎日そだてよう！
７．私たちは、エンターテインメントを支えるＳＴＡＦＦの一員です！
○○（仕事の内容）は、他にはない、おもしろい仕事！
「文化・芸能・芸術」――
たくさんの「感動」を支える、なくてはならない仕事！
やりたい事を仕事にしている、それを誇りに持とう！
杉沢 (クレド唱和に続いて)
ＮＨＫに「その時歴史が動いた」という番組があります。私たちにとって、２００９年「この時」こそ歴史が動く「その時」になるのではないでしょうか？
小林 クレド完成は、ゴールではなく、新しいスタートです。これは、クレド・プロジェクトがスタートするということではなく、会社全体が新しくスタートすることを意味します。７つのクレドには、社員自身のキーワードとクレドメンバーの意見しか入っていません。社長や常務の意見は入っていないのです。なぜなら、これは、従業員によって作られた、従業員のためのクレド・宣言だからです。
（有）人事・労務の先生から激励のメッセージ
常務 企業にとってお客様満足は至上命題です。本当にお客様に喜んでいただくためには、社員が誇りをもって仕事に打ち込める環境が必要です。そのために、従業員満足経営を目指すと２００８年の新年会で社長が発表しました。
従業員満足経営とは単に高い給料を払うという意味ではありません。待遇改善は当然のことですが、安心して働けること、仕事のやりがいを見つけられること、社員一人ひとりが人間性と人格において成長できること、自分の夢を追い続け実現できること、そういう会社を、全社一丸となって作るということです。
今回発表されたクレドは、紛れもなく社員全体の想いが込められた社員自身のクレドです。社員がクレドに基づいた行動を開始しようとしているいま、社員の努力にどう答えるべきか、社長と私も考え討議しました。そして、従業員満足経営への強い決意を「社員への約束」として表明すべきだと決断しました。
社員と役員が、同じ方向性を持って努力することは、従業員満足経営、お客様満足経営のために極めて重要です。我が社の将来を切り開くために、ともに頑張りましょう。
≪社員への約束≫
○○○（社名）は、
お客様満足を実行するために、
皆さんが明るく元気に働ける職場環境をつくります。
信頼と誠意、コミュニケーションによる会社運営を進めるために、
皆さんの個性と人格を尊重します。
社員の充実した生活、将来のために、
皆さんが能力を発揮し、高い志を実現できるよう応援します。
そして、皆さんを「人財」として何よりも大切にします。
大林 会社は変えられます。けれども、まず自分自身が変わらなければ、何も変わらないのではないでしょうか？２００９年、自分自身にとっても、会社にとっても素敵な一年になるよう、ベストを尽くしましょう！ 本日はありがとうございました。
最後になりましたが、クレド作成に協力してくださった 有限会社人事・労務 の先生方ありがとうございました。
この後、「クレド」作成に協力していただいた人事・労務の先生方が制作してくださったヴィジュアル版クレドを上映しました。約４分間の映像ですが、社員たちの真剣に仕事をする姿、談笑する姿、休憩時間に仮眠をとったり食事する姿などが次々と映し出され、それにかぶせて我が社のクレドがテロップで流れます。参加者全員に強烈な印象を与える作品に大拍手が巻き起こりました。
「ルーキーズ」の司会で大抽選会
第２部の大抽選会も今年は「クレド発表」を記念して景品テンコ盛り。取引先様からの提供、社長と私からの提供に加え、会社提供の景品をドーンと増やしました。３７型地デジチューナー内蔵のビエラを筆頭に、Ｗｉｉ、ＤＳｉ 、ｉＰｏｄＴｏｕｃｈ、デジカメ、旅行券……魚沼産コシヒカリまで、参加者全員に当たります。家族３人で参加した社員は３つ景品を持ち帰れるのです。太っ腹！
抽選会の司会は、昨年入社の新人営業マン２名。ルーキー２人で「ルーキーズ」と洒落てみました。生真面目に進行される第１部とは全く逆に、大騒ぎを演出し司会の２人が盛り上げます。とは言え、２人は初体験ですから中堅社員が強力にサポートします。
予定時間を３０分も超過して、ホテル側から渋い顔をされましたが、それでも大盛り上がりで「新年会・クレド発表会」を挙行できて、プロジェクトメンバーも司会者、スタッフも「お疲れ様でした！」。
（参考：08年5月21日、9月5日、12月26日付ブログ）
２４時間年中無休で、交代休日・時差出勤に対応しているため、社員同士が顔を知らないケースも起こります。そのため、年に１度「新年会」は、病欠者以外全員が出席できるよう、お客様にも協力をお願いして、ちょっと派手に開催します（といっても、新年会のあと夜勤に入る人もおり、彼らは飲酒厳禁・食事オンリーです）。
２００９年は「新年会」と「クレド発表」を兼ねて行うため、会場を六本木の「ＡＮＡインターコンチネンタルホテル・東京」のプロミネンスホールに。料理もアルコールも、ケチケチしないで大盤振る舞いです！
我が社流の「新年会」は、第１部・事業計画発表、第２部・宴会と大抽選会というのが例年の構成。今年は第１部の冒頭に「クレド（行動指針）」発表、続いて社長の事業計画・各部署の業務計画発表というプログラムです。
プロジェクトメンバー７人による「クレド（行動指針）」発表。慣れない壇上での発言なので、メンバーは年明け早々から打ち合わせを開始し、当日も１時間ほど前から舞台でリハーサルを続けていました。
また、彼らが選んだＢＧＭは、ＴＶと映画で大人気の「ルーキーズ」サントラ盤。困難を乗り越えて甲子園出場への夢を追いかけ続けるドラマです。ちなみに私が行った「社員への約束」のＢＧＭも同じサントラ盤から「愛のテーマ」でした。
私の拙い文章よりも、彼らが作った「台本」のセリフを抜粋しましょう。
「クレド（行動指針）」発表byプロジェクト・メンバー （仮名）
小林 昨年５月にスタートしたクレド・プロジェクトですが、昨年の暮れ、ゴールにたどり着くことができました。
冬木 それでは、どうしてクレドが必要なのか、説明させていただきます。
たとえば、自分の会社に誇りを持てない従業員ばかりの会社があったとします。その会社は、お客様に満足して頂ける商品を作れるでしょうか？
今回、我々クレドメンバーは、どうしたら従業員が誇りを持って働ける仕事場をつくれるのか？ その為には、どんな「志」を持って一人ひとりの従業員が仕事に取り組むべきなのか？ ひたすら考え討議しました。その結果できた「志」が、これから発表する７つの「クレド」です。一つひとつのクレドには、当たり前で簡単なことが書いてあります。明日から、いや今すぐにでも実行できることが書いてあります。
宮山 クレドは、大きなテーマ～テーマを受けての宣言～宣言の説明～そして、７つのクレドという構造になっています。
クレド作成にあたって、私たちは先ず会社の経営理念を読み込みました。また、お客様のために日々どんなお手伝いをさせて頂いているか、振り返りました。
ところで、皆さん。ラブレターを書いた事があるでしょうか？「好き」という「想い」があっても、手紙という「かたち」にして渡さなければ「想い」は伝わりません。名刺、チラシ、同人誌、台本。私たちは、お客様の｢何かを伝えたい｣という｢想い｣を、日々「かたち」にさせて頂いています。
そのことから、クレドの大テーマを「想いをかたちに！」と定めました。
お客様の「想い」を「かたち」にする。私たちの「想い」も「かたち」に込める。毎日、私たちが行っていることです。しかし、あまりに当たり前すぎて、忘れてしまっていることではないでしょうか？
クレドには、「想いをかたちに！」を実現するための行動指針が７つ書かれています。
今束・丸田
≪テーマ≫
「想いをかたちに！」
≪宣 言≫
私たちは、お客様の「想い」に
チーム○○○（社名）の「想い」を込め
クサクと「かたち」にします！
お客様の、「伝えたい」という「想い」
私たちの、「力になりたい・良いものを作りたい」という「想い」
お客様と、私たちの「想い」を大切にし、
期待以上の「かたち（品物・サービス）」にします！
そのために、私たちは、次の、７つの『志』を持ちます！
≪７つのクレド（行動指針）≫
１．私は、笑顔とワクワクのある仕事場をつくります！
仕事場の笑顔は、自分たちで、つくり出すもの。
仕事のワクワクは、自分たちで、見つけ出すもの。
誰もが誇れる、仕事場をつくろう！
２．人にやさしく
ありがとうの心で「聞き」、思いやりの心を持って「話そう」
勇気を出して「声」を出した、仲間の「声」を大切にしよう！
相手の立場になって考えよう！
３．私は、やる！
「やりたくない事」も、「やろう」
「やったことのない事」こそ、「やってみよう」
「できなかった事」は、「やれるようになろう」
４．私は、助け合い「チーム○○○」の「ひとり」になります！
仲間の失敗・足りない部分を、フォローし、
手の空いた時は、他の部署のサポートに入ろう！
助けが必要な時は、仲間を信頼し、力を借りよう！
知っている事は、仲間に伝え、わからない事は、教え合おう！
５．お客様の「想い」あってこその「かたち」！
お客様には、どんな「想い」があるのか、
お客様は、どんな「かたち」を望んでいるのか、
心にとめ、お客様に満足していただける「いい仕事」をしよう！
６．私は、安心・元気を、毎日つくります！
「いい仕事」は、｢安心(安全)」して働ける仕事場から生まれます。
「いい仕事」は、一人ひとりの「元気(健康)」からつくられます。
「安心」と「元気」を、毎日そだてよう！
７．私たちは、エンターテインメントを支えるＳＴＡＦＦの一員です！
○○（仕事の内容）は、他にはない、おもしろい仕事！
「文化・芸能・芸術」――
たくさんの「感動」を支える、なくてはならない仕事！
やりたい事を仕事にしている、それを誇りに持とう！
杉沢 (クレド唱和に続いて)
ＮＨＫに「その時歴史が動いた」という番組があります。私たちにとって、２００９年「この時」こそ歴史が動く「その時」になるのではないでしょうか？
小林 クレド完成は、ゴールではなく、新しいスタートです。これは、クレド・プロジェクトがスタートするということではなく、会社全体が新しくスタートすることを意味します。７つのクレドには、社員自身のキーワードとクレドメンバーの意見しか入っていません。社長や常務の意見は入っていないのです。なぜなら、これは、従業員によって作られた、従業員のためのクレド・宣言だからです。
（有）人事・労務の先生から激励のメッセージ
常務 企業にとってお客様満足は至上命題です。本当にお客様に喜んでいただくためには、社員が誇りをもって仕事に打ち込める環境が必要です。そのために、従業員満足経営を目指すと２００８年の新年会で社長が発表しました。
従業員満足経営とは単に高い給料を払うという意味ではありません。待遇改善は当然のことですが、安心して働けること、仕事のやりがいを見つけられること、社員一人ひとりが人間性と人格において成長できること、自分の夢を追い続け実現できること、そういう会社を、全社一丸となって作るということです。
今回発表されたクレドは、紛れもなく社員全体の想いが込められた社員自身のクレドです。社員がクレドに基づいた行動を開始しようとしているいま、社員の努力にどう答えるべきか、社長と私も考え討議しました。そして、従業員満足経営への強い決意を「社員への約束」として表明すべきだと決断しました。
社員と役員が、同じ方向性を持って努力することは、従業員満足経営、お客様満足経営のために極めて重要です。我が社の将来を切り開くために、ともに頑張りましょう。
≪社員への約束≫
○○○（社名）は、
お客様満足を実行するために、
皆さんが明るく元気に働ける職場環境をつくります。
信頼と誠意、コミュニケーションによる会社運営を進めるために、
皆さんの個性と人格を尊重します。
社員の充実した生活、将来のために、
皆さんが能力を発揮し、高い志を実現できるよう応援します。
そして、皆さんを「人財」として何よりも大切にします。
大林 会社は変えられます。けれども、まず自分自身が変わらなければ、何も変わらないのではないでしょうか？２００９年、自分自身にとっても、会社にとっても素敵な一年になるよう、ベストを尽くしましょう！ 本日はありがとうございました。
最後になりましたが、クレド作成に協力してくださった 有限会社人事・労務 の先生方ありがとうございました。
この後、「クレド」作成に協力していただいた人事・労務の先生方が制作してくださったヴィジュアル版クレドを上映しました。約４分間の映像ですが、社員たちの真剣に仕事をする姿、談笑する姿、休憩時間に仮眠をとったり食事する姿などが次々と映し出され、それにかぶせて我が社のクレドがテロップで流れます。参加者全員に強烈な印象を与える作品に大拍手が巻き起こりました。
「ルーキーズ」の司会で大抽選会
第２部の大抽選会も今年は「クレド発表」を記念して景品テンコ盛り。取引先様からの提供、社長と私からの提供に加え、会社提供の景品をドーンと増やしました。３７型地デジチューナー内蔵のビエラを筆頭に、Ｗｉｉ、ＤＳｉ 、ｉＰｏｄＴｏｕｃｈ、デジカメ、旅行券……魚沼産コシヒカリまで、参加者全員に当たります。家族３人で参加した社員は３つ景品を持ち帰れるのです。太っ腹！
抽選会の司会は、昨年入社の新人営業マン２名。ルーキー２人で「ルーキーズ」と洒落てみました。生真面目に進行される第１部とは全く逆に、大騒ぎを演出し司会の２人が盛り上げます。とは言え、２人は初体験ですから中堅社員が強力にサポートします。
予定時間を３０分も超過して、ホテル側から渋い顔をされましたが、それでも大盛り上がりで「新年会・クレド発表会」を挙行できて、プロジェクトメンバーも司会者、スタッフも「お疲れ様でした！」。
（参考：08年5月21日、9月5日、12月26日付ブログ）
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