おもしろき　こともなき世を　おもしろく

Profile

kenkenppa

人生をテーマに処世訓や名言・格言等役に立つ、そして元気がでるような言葉を紹介していこうと思う。生きるうえでの信条・生き方宣言文を作ることが大切。なので、そういった言葉も紹介していきたい。自分で作る時の参考にでもしていただければ幸いだ。

フォローする

保険

(0)

映画

Favorite Blog

旅立ちの日で考えた！ New! ＬＤ菊池さん

女の子がお手伝いさ…

New! よびりん♪　　　さん

ウキウキマーケティ… ウキウキホリウチマン−お客づくり大学さん
OVER COME 俺様no1さん
こころりんく こころのりんくさん

Comments

RichardbIdly@ Вывод из запоя анонимно в клинике Частный Медик 24 Вывод из запоя в Сочи необходим， когда…

GeorgeJed@ Вывод из запоя в клинике Похмельная служба Наркологическая помощь позволяет безопа…

Ramontes@ Вывод из запоя в стационаре в наркологической клинике Похмельная служба. Нарколо Вывод из запоя на дому подходит пациент…

Danielboofs@ Нарколог на дом на дому в клинике Похмельная служба вызов нарколога на дом круглосуточно по…

MartaTek@ President The US president raged at NATO allies o…

< 新しい記事

新着記事一覧(全287件)

過去の記事 >

2004.12.13

遅ればせながら12/4の非凡塾高萩さんの講演会を復習してみます。

もう１０日ちかく経ってしまっていました。あっという間です。

早速いってみましょう。

先ず高萩さんって誰？
失礼な話しですが、ご存じない方もいらっしゃると思いますので、ちとご紹介。

ベルテンポ・トラベル・アンドコンサルタンツという障害者・高齢者に特化した旅行会社と
シークレットサービスというサービスの学校を行っている会社
の２社を経営されてる社長さんです。

ベルテンポはリピート率９２．４％という驚異的な数字が物語るように

従来の旅行会社としては高齢者・障害者に拘わらず、少人数での、フルオーダーの旅行
は効率が恐ろしく悪く儲からない旅行だという事です。
ライバルがいない状態というか、嫌がる仕事を違う発想で見ている人です。

団体旅行っていうものは、それを望んでいるお客さんは誰一人いない、
効率等全ては代理店の都合で考えられたもの、と言い切ってしまいます。
これは高萩さんの、お客さんの望んでいるものを実現するのがサービスである、
という考えに基づいています。

こんな会社を経営する高萩さんですが、そのサービスの本質は？という講演でした。

リピートの秘密は・・・

○先ずお客さんのニーズの追求と徹底したサービス

◇本人が隠していたり、気付いてさえいない裏の目的まで聞き取る。

　　　　　　　　　　　　－－－高萩さんは・・・・・・・・何で、何に挑戦したいの？
　　　　　　　　　　　　－波が見たい－－裏－介護から妻を解放したい

波が見たいで終わってしまったら普通・・・不便や不満の解消だけ
裏の目的まで達成したら・・・・満足・・・感動・感謝

◇旅行会社ではあるが、深い事情まで聞き取りする事で、カウンセラーのような役割まで

○顧客は誰かを決める・・・お客様は神様ではない

深い事情を聞き取ることが出来ない場合や価値を認めてくれない相手はお客とはしない

○出来るサービス、しないサービスを決める

前の価値を認めてくれない相手という意味から、値引きはしないことに決めているそうです。

相見積もりできる人は他社で旅行できる人なのだからそちらでいった方がいいと言い切ってました。

長くなってしまいますんで終わりますが、

自分の信念というか価値観が先ずあって、それに価値を認めてくれる相手に
徹底的に満足してもらう、楽しんでもらうという事だと思います。

その為には、相手を決めないと出来ない。
お客様は神様です、といって何でも応じようとするから何も出来ないということでしょうか？

断る事を覚えなさい、に通じるものがありそうです。

また、ツールではなくプロセスが大事ともおっしゃってました。
プラン等はもちろん専門的な経験や知識もツールであって、満足してもらうプロセスが重要で、
言い換えると、人生の接点をどれだけ持てるかという事らしいです。

以上

同じ講演を聞かれた方、解釈の仕方は違うかも分かりません、どう捉えたか意見を
聞かせて下さい。

お気に入りの記事を「いいね！」で応援しよう