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kenkenppa

人生をテーマに処世訓や名言・格言等役に立つ、そして元気がでるような言葉を紹介していこうと思う。生きるうえでの信条・生き方宣言文を作ることが大切。なので、そういった言葉も紹介していきたい。自分で作る時の参考にでもしていただければ幸いだ。

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2004.12.13

遅ればせながら12/4の非凡塾高萩さんの講演会を復習してみます。

もう１０日ちかく経ってしまっていました。あっという間です。

早速いってみましょう。

先ず高萩さんって誰？
失礼な話しですが、ご存じない方もいらっしゃると思いますので、ちとご紹介。

ベルテンポ・トラベル・アンドコンサルタンツという障害者・高齢者に特化した旅行会社と
シークレットサービスというサービスの学校を行っている会社
の２社を経営されてる社長さんです。

ベルテンポはリピート率９２．４％という驚異的な数字が物語るように

従来の旅行会社としては高齢者・障害者に拘わらず、少人数での、フルオーダーの旅行
は効率が恐ろしく悪く儲からない旅行だという事です。
ライバルがいない状態というか、嫌がる仕事を違う発想で見ている人です。

団体旅行っていうものは、それを望んでいるお客さんは誰一人いない、
効率等全ては代理店の都合で考えられたもの、と言い切ってしまいます。
これは高萩さんの、お客さんの望んでいるものを実現するのがサービスである、
という考えに基づいています。

こんな会社を経営する高萩さんですが、そのサービスの本質は？という講演でした。

リピートの秘密は・・・

○先ずお客さんのニーズの追求と徹底したサービス

◇本人が隠していたり、気付いてさえいない裏の目的まで聞き取る。

　　　　　　　　　　　　－－－高萩さんは・・・・・・・・何で、何に挑戦したいの？
　　　　　　　　　　　　－波が見たい－－裏－介護から妻を解放したい

波が見たいで終わってしまったら普通・・・不便や不満の解消だけ
裏の目的まで達成したら・・・・満足・・・感動・感謝

◇旅行会社ではあるが、深い事情まで聞き取りする事で、カウンセラーのような役割まで

○顧客は誰かを決める・・・お客様は神様ではない

深い事情を聞き取ることが出来ない場合や価値を認めてくれない相手はお客とはしない

○出来るサービス、しないサービスを決める

前の価値を認めてくれない相手という意味から、値引きはしないことに決めているそうです。

相見積もりできる人は他社で旅行できる人なのだからそちらでいった方がいいと言い切ってました。

長くなってしまいますんで終わりますが、

自分の信念というか価値観が先ずあって、それに価値を認めてくれる相手に
徹底的に満足してもらう、楽しんでもらうという事だと思います。

その為には、相手を決めないと出来ない。
お客様は神様です、といって何でも応じようとするから何も出来ないということでしょうか？

断る事を覚えなさい、に通じるものがありそうです。

また、ツールではなくプロセスが大事ともおっしゃってました。
プラン等はもちろん専門的な経験や知識もツールであって、満足してもらうプロセスが重要で、
言い換えると、人生の接点をどれだけ持てるかという事らしいです。

以上

同じ講演を聞かれた方、解釈の仕方は違うかも分かりません、どう捉えたか意見を
聞かせて下さい。

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Last updated 2004.12.14 13:41:53
コメント(12) | コメントを書く

■コメント

心のバリヤフリー!(^^)!

永久に美しくさん

解釈って、人それぞれだから、正解も不正解も
ないんだろうけど・・。

高萩さんと　３次会で話をした時に
感銘を受けたのですが・・。

どんな事業もそれは　あくまでツールだと彼は
言い切ります。

例えば、旅行会社は旅行プラン、私の場合は　物販
kenkennpoさんの場合は保険、作家なら本・・

けれど・・それを手にする前の人は何か目的があったはずで・・。でもそれを手にした後は
目的や目標の幅が広がっていく・・
自分でも　その時は気がつかなかった　新しい発見や欲求があったり・・・希望が膨らんだり・・

それを、広がっていくようにお手伝いする・・
ここに付加価値があり、それがサービスであると思うといいます

何を事業としてもいいのですが、それを手にした方の　心のバリヤフリーをお手伝いすること・・

と言われました。　なんだか・・じーーーんときてしまいましたぁ・・。

人それぞれ、事業に関する考え方が違ってあたりまえだと思いますが、私は高萩さんの考え方が
とても好きです。

それを選択すると　とても時間がかかるし
一見　回り道に見えるけど・・。

やっぱりどんな事業も　人社会である以上は
人と人が出会う事から全ては始まっていて

心ひとつで　ものの見方や考え方が　変りますよね

生涯ずっとお付き合いしたい・・そう思ってもらえるような　会社をつくっているんです。と言われた時に　これ以上のものは　ないな・・と感じました

もう一人・・すごい人が言ってましたよねぇ
相手の想いに手を抜かないって・・・。

大事な事を教わった平成１６年でしたぁ・・。
とくに・・沼拓さん（キムタクじゃないよ）は

私の中で１等賞受賞ですなぁ・・。(^^♪
(2004.12.14 10:19:06)

返事を書く

Re:高萩さん講演会(12/13)

松Ｏさん

お客の期待を裏切るサービスという視点では中村文昭さ

んと共通ですね。

やっぱり、口コミでお客を増やすのはこれですね。 (2004.12.14 12:57:35)

返事を書く

Re:心のバリヤフリー!(^^)!(12/13)

kenkenppa さん

永久に美しくさん
＞解釈って、人それぞれだから、正解も不正解も
＞ないんだろうけど・・。

ウン、そうですよね。
只、ビデオとかじゃなくて生なだけに聞き逃したとこもあるだろうし、
何より、他の人の印象に残ったところって、大事だと思ったんです。

＞高萩さんと　３次会で話をした時に
＞感銘を受けたのですが・・。
＞
＞どんな事業もそれは　あくまでツールだと彼は
＞言い切ります。

そうでしたか。
講演ではどんな商品もツールであって、本当の目的が大事。
という事でしたが事業そのものがツールなんですね。

＞何を事業としてもいいのですが、それを手にした方の　心のバリヤフリーをお手伝いすること・・
＞と言われました。　なんだか・・じーーーんときてしまいましたぁ・・。

ウンウン。

＞人それぞれ、事業に関する考え方が違ってあたりまえだと思いますが、私は高萩さんの考え方が
＞とても好きです。
＞それを選択すると　とても時間がかかるし
＞一見　回り道に見えるけど・・。

ある意味人生においてのカウンセラーですもんね。大変ですよ。

＞生涯ずっとお付き合いしたい・・そう思ってもらえるような　会社をつくっているんです。
＞と言われた時に　これ以上のものは　ないな・・と感じました

そうですね。そう思ってもらいたいです。

＞もう一人・・すごい人が言ってましたよねぇ
＞相手の想いに手を抜かないって・・・。

です！
葉書一つとっても手ぇ抜いちゃってたって事ですかね。
頑張ろう！
葉書と向合って、相手の事考えるとなんとなく書けるもんだなとは思ってます。

＞大事な事を教わった平成１６年でしたぁ・・。
＞とくに・・沼拓さん（キムタクじゃないよ）は
＞私の中で１等賞受賞ですなぁ・・。(^^♪

そうなんですか～。１等賞受賞ですか。

じゃ葉書書きましょう！

(2004.12.14 14:09:56)

返事を書く

Re:高萩さん講演会(12/13)

俺様no1 さん

なんだかとても良いお話だったようで

２次会、３次会ではさらにすばらしい話が

飛び出す事よくありますよね

ん？地震？怖いから外に非難します！！！

(2004.12.14 14:57:56)

返事を書く

Re[1]:高萩さん講演会(12/13)

kenkenppa さん

松Ｏさん、こんにちは！

＞お客の期待を裏切るサービスという視点では中村文昭さ
＞んと共通ですね。

そうですね。
中村さんも、バイクで入場だとか、鰻の蒲焼だとかは、
踏み込んだからこそ分かる隠れた希望ですよね。

結婚式というツールで、自分達らしさを表現したい、思い出に残したいという目的
を演出してるんですから、言葉は違っても同じ考え方だと思います。

＞やっぱり、口コミでお客を増やすのはこれですね。

そうなんですね。勉強せねば・・・

(2004.12.14 16:09:19)

返事を書く

Re[1]:高萩さん講演会(12/13)

kenkenppa さん

俺様no1さん、こんにちは！

＞なんだかとても良いお話だったようで
＞２次会、３次会ではさらにすばらしい話が
＞飛び出す事よくありますよね

そうですね。
出来るだけ残りたいんですが、いつも途中で帰ってしまう。
オヤジ隊も見たかった！

＞ん？地震？怖いから外に非難します！！！

ホント地震が多いですね。
どーしちゃったんだ！ニッポンれっとう！
(2004.12.14 16:12:15)

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koba　持ち込みで～す♪＾＾

soliton_koba さん

kenkenppaさん、こんばんわ～
＞こんにちは！
＞水っていうのはそんなに不思議なものなんですか？
＞「情報を近くの水に転写」？？？
＞さっぱりよく理解できませんが、とにかくすごそうですね！！
信じられないと思いますが、本当のようです。
水は不思議です。 (2004.12.14 21:38:46)

返事を書く

Re:koba　持ち込みで～す♪＾＾(12/13)

kenkenppa さん

soliton_kobaさん、こんにちは！

＞信じられないと思いますが、本当のようです。
＞水は不思議です。

すごいですね。勉強になりました。

(2004.12.20 15:39:44)

返事を書く

kenkenppaさぁ～～っん！！

永久に美しくさん

本年は素敵な出会いをありがとうござましたぁ
来年もよろしく頼みますっヽ(^o^)丿

笑いいっぱい、夢いっぱいでがんばりましょう。

２００５年はきっと素敵な年になれぇ～～！！
とおまじないをしておきました。

だからＯＫ牧場です（いつまで続くこのフレーズ）

では、来年笑顔でお会いする事を楽しみにしています(*^_^*)
(2004.12.31 01:44:40)

返事を書く

１年間ありがとうございました。

ＬＤ菊池さん

一年間本当にありがとうございました。

私にとってkenkenppaさんはじめ
たくさんの素晴しいかと巡り会え、
夢を語れることが出来た素敵な一年でした。

新しい年は、大きくなったご縁の輪が
前に向かって動き出す、
そんな年になればいいなと思っています。

素晴しい２００５年になりますように！！

(2004.12.31 10:44:20)

返事を書く

Re:kenkenppaさぁ～～っん！！(12/13)

kenkenppa さん

永久に美しくさん、こんにちは！

いつ見てんじゃ～！ということですね。すみません。

＞本年は素敵な出会いをありがとうござましたぁ
＞来年もよろしく頼みますっヽ(^o^)丿

こちらこそ、ありがとうございました。
よろしくお願いしますね。

＞笑いいっぱい、夢いっぱいでがんばりましょう。
＞２００５年はきっと素敵な年になれぇ～～！！
＞とおまじないをしておきました。

ありがとうございま～す。
(2005.01.12 16:07:42)

返事を書く

Re:１年間ありがとうございました。(12/13)

kenkenppa さん

ＬＤ菊池さん、こんにちは！

すみません！今頃気付きました。

＞一年間本当にありがとうございました。

こちらこそありがとうございました。

＞新しい年は、大きくなったご縁の輪が
＞前に向かって動き出す、
＞そんな年になればいいなと思っています。

絶対そうしましょう！

＞素晴しい２００５年になりますように！！

ありがとうございます。頑張りましょう！

(2005.01.12 16:09:44)

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