「ことば探し」

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March 16, 2022

■現在までに約二千件のクレームと出会いました

テーマ：人生、生き方についてあれこれ(2874)

カテゴリ：前向きに生きる

《お知らせ》

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クレームが発生しても社員のせいにせず、
お客さまにうそをつかない経営を
していこうと決めました。

それからおよそ十年（書籍発行時）。

社員がお客さまのもとで迷惑行為を行って
謝りに行ったとき、お客さまに厳しく
ののしられたこと、社内のトラブルが
間違った形で外部に伝わって、
マスコミに事実関係を取材されたこと、
社員との信頼関係が崩れて、
業務に支障がでるほど一挙に退職願を
出されたことなど、クレームだけでなく
さまざまなトラブルが降りかかりました。

そんなときにいつも口にする言葉が、
「さて、これは何のチャンスだろう」
です。
この言葉を口にすると、
どんなにつらい経験も、前向きに
受け止められる気がしてくるのです。
実際、降りかかるクレームは
一切隠さず、反省して感謝野気持ちを
持つようになりました。
（中澤清一/ビルメンテナンス会社経営）

出典元 ｢1日1分元気になる法則　人生が変わる考え方24｣

著者名福島正伸

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　■■※　まゆの「つぶやきコメントときどき解説」
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生きているといろいろなことが、

何があるかわからないものなんだなあ…
自分だけでなく、日本だけでなく、
世界的にも、とこの頃は実感です。

ただ歴史を振り返れば、
過去にも今と同じような自然災害があり、
病気や戦争で、世界中が震撼した時期があり、
現代にあっても、そういうものは、
繰り返されるのだというのも実感です。

しかし、そのたびに人類は、
それを乗り越えて今があります。
それは、みなが叡智を結集して、
「これはなんとかしよう」
「これをもっとよりよくしていこう」
「チャンスにしていこう」
「こんなことはなくしていこう」
という気持ちがあり、それを
実現してきたからだと思います。

おろおろして立ち止まってばかりせず、
いたずらに暗くならず、落ち込まず、
「さて、これは何のチャンスだろう」
という発想をもち、今できることをしつつ、
この災難に立ち向かっていこうと、
思っているところです。

■今日のおすすめ本

タイトル： ｢「前向き脳」のつくり方｣
著者：吉田たかよし
出版社：PHP研究所 (2010/10/27)
おすすめ度：４

ＮＨＫアナウンサーから医師になり、
さらに衆議院議員公設第一秘書になり、
現在、内科神経科クリニックを開設している著者が、
「前向き脳」のつくり方を教えてくれる本。

■「夫婦関係を考えるおすすめ本　３３冊」はこちら↓
http://www.kotobasagashi.net/yomikata/books2.php

■「男女の違いが書いてある　必見！「20冊のおすすめ本」はこちら↓
http://www.kotobasagashi.net/yomikata/books2.php

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