きょういく　ユースフル！　～　僕は触媒になりたい　～

『ファシリテーション入門 』
（堀公俊、日経文庫、日本経済新聞社、2004、830円）

この本の読書メモを書いています。 

今回で8回目。やっと第4章に入りました！

（第１回は こちら 。）

第4章は「 対人関係のスキル 」についてです。

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『ファシリテーション入門』
８
（p87～：第4章「対人関係のスキル」より。
　・以降の 太字 部分は、本の内容。
　顔マークのあとの 緑文字 は僕の個人的コメントです。）

■ 聴く力 ―― 傾聴 で共感を呼ぶ

○ ペーシング （同調）：

　コミュニケーションのペースやトーンを相手に合わせる。

　 （例）相手 「あの○○ときたら、本当に腹が立つよ。
　　　　　　　　△△するんだから！」

　　　　 あなた 「え！　そんなことをするとは、それはひどすぎる！」

　・まずはペーシングで 共感 的な気持ちを伝え、
親和的な関係をつくる のが先決。

　・その上で、少しほとぼりが冷めたところで、

　　　　 あなた 「一体どうして彼はそんなことをしたのでしょうかね？」

　　と　自分のペースに引き込む。

■ 訊く力 ――質問で話を深める

・うまく使いたいのが　「なに？」　と　「なぜ？」

・「なぜを3回繰り返せ」

　＝しつこく「なぜ？」をぶつけることで、話の核心に迫っていく。

　〇「もし」と組み合わせて「なに？」を使うと、
　　前向きな質問になる。

　（例）あなた 「 なに が障害になっているのでしょうか？
　　　　　　　　もし、やれることがあるとしたら、 なに をしますか？」

・話が狭くなりすぎたら、
　オープンクエスチョン （自由に答えさせる質問） で広げる。

・話が大きくなりすぎたら、
　クローズドクエスチョン （選択肢で選ばせる質問） で絞り込む。

■ 観る力 ―― 言外のメッセージ を読む

・沈黙には沈黙なりの意味があり、なにかを訴えかけている。

　それが読めずに　自分のペースで進行に没頭していると、
　どこかで必ず痛い目に遭う。

　 →　あなた 「なにかご不満の点があるのですか？」
　　　　　　  「皆さん納得しておられない顔をされていますね？」
　　　　　　　と質問する。

★ファシリテーターの悩みをチーム全体で共有するのは、
　 むしろ望ましいこと。

■ 応える力 ――話をつないで広げる

・要約と言い換えで橋渡しをする

・つかみとったポイントは、ホワイトボードなどに書き留めておいて、
　チームの共通の理解としていく。

〇質問を使って自己主張する

　・議論の視点を広げたり、刺激やキッカケを与えたりするために、
　　呼び水として意見を述べる。

　　・メンバーを挑発するために、わざと過激な意見を提示する。

　　・質問を使って　仮説として意見を提示する。

　　〇「 非攻撃的自己主張 」

　　　 （例）「私はこう思います」　
　　　　　　→　「こういう考え方もできるのでは？」

　　 　　　　「あなたは間違いです」
　　　　　　→　「間違っている可能性もあるのでは？」

　　　　　　「どうするつもりなのですか？」 　　　　　　→　「私たちは　どうすればよいのでしょうか？」

　　　　　　「あなたの意見はおかしいです」 　　　　　　→　「私が間違っているかもしれませんが・・・」

　　　　　　「このようにすべきです」 　　　　　　→　「個人的な意見なんですけど・・・」

　　　　☆相手と異なる意見は、
　　　　　　"Yes, But "ではなく、
　　　　　　"Yes, And "を使うのが基本。

       　　　 （例） 受けとめた意見に対して、
　　　　　　「 さらに、こういう意見はどう思いますか？ 」

「ごいっしょにポテトはいかがですか？」
　　　というのも、相手の言葉に追加して質問する
　　　"Yes, And "の技法ですね。（＾＾；）

（p122まで：第４章「対人関係のスキル」より）＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

「傾聴」や「共感」ができる人は、味方がどんどん増えますね。

ここに書いてあるのはテクニックのようですが、相手を大事に思う気持ちがあってこそのものです。

心の通うコミュニケーションをとりながら、
議論を発展させていくことができれば、
と思います。

個人的な意見ですが、いかがですか？（笑）

↓なるほど。
　　　　　　さらに下のリンクをｸﾘｯｸしていただくというのは、どうでしょう？（笑）

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