August 13, 2012
テーマ： 最近、読んだ本を教えて！(24986)
カテゴリ： カテゴリ未分類
シニアビジネスに次ぐシニアの商売の本。成長分野の半分は今や高齢社会のためのビジネスに所属するが、いかんせんマス広告が効かない｡口コミの世界ながら確実にヒット商品を生む。さらに新しいスマートシニアという言葉も紹介している。毎日ネットサーフィンして週１０時間はしている世代。これから足腰立たなくなるので益々利用されるだろう｡これからのニッチ商品を考えてビジネスに結びつけて、住みよい高齢化社会を実現しようでは無かろうか。
2007年問題の誤解
定年の制度的延長 改正高年齢者雇用安定法の制定で65歳まで雇用延長
早期退職の増加 退職金と何年分か給料の支払いで早期退職
団塊世代の女性はもう退職している
団塊世代は多様なミクロ市場の集合体
インターネットで調査することの限界
アナログ情報の欠落 字の濃淡や記入の仕方、筆跡がわからない
手書きコメントのないアンケート調査は価値は３ぶんの１
母集団が調査会社の会員でバイアスがかかりやすい。
革新的なヒット商品のアイデアは生まれてこない
本当に大切なのは読者から送られてくる短い手紙の手書きメッセージを常に頭の中に入力しておくことです
顧客の潜在ニーズをつかみたいなら顧客の全体情報を知ることが先決です。
顧客にとっての価値は
コモデティイ たとえばコーヒー豆
製品 コーヒーの袋
サービス レストラン
エクスペリエンス エスプレッソ・バーの順にたかくなります
ボストンの中心にあるクインシー・マーケット
19世紀に使われた倉庫を改造
テナントビル間の歩道の活用 ボストンスタイルの石畳
テナントビルの両端にある広場の活用 大道芸人が芸を披露する
キャノピー（張り出し屋根） 店舗と通りの中間地帯
倉庫という発想も面白いが、石畳はオリンピックのマラソンコースでもわかるように十分味わえる。大道芸は商店街の花形だし、キャノピーは巣鴨の棘抜き地蔵の商店街でも全店舗備えている｡決して真新しい物はないがその組み合わせが町を生き生きさせる。
説得力あるのはお客様からのお便りコーナー。
告知情報全体から伝わってくる店全体の人間味ある誠実さが決め手になる。
成功できるかどうかは結局経営者の器の大きさによる
商品営業の壁
１顧客が利用しないメディアに商品情報を告知してしまう
２商品が気づきにくい流通チャンネルに商品を流してしまう
３顧客の琴線に触れない商品イメージを告知してしまう
60代以上をターゲットとした場合、ネットだけでのサービス提供でかつネット主体の告知ではまだまだターゲット層に情報が届きにくいのが現状です。
また50代向けとうたったことで実年齢よりも若々しくありたいと思っていた50代女性には逆のマイナスイメージを持たれてしまうケースもある
自己完結型ともいえる施設群の徹底した充実ぶりは､大都市から離れた郊外に立地している事が大きな理由で、付帯設備を都市部の物に比べて充実する必要がある。
映画館が近くにあれば館内でＤＶＤの放映を考えないでも良いとか。趣味の集まりならその関係の商品があれば楽しめる。星観察を趣味にするのなら郊外の電気が無いところがよく、プラネタリウムの設備が都市にあればその近くが相乗効果が出て良い。
リタイアメント・コミュニティのような商品の購入意思決定には､運営会社による営業トークより入居者の口コミがもっとも効果的です。
ボランティアとの交流や施設の開放で周辺住民の理解が得られることで宣伝効果も高まる
ウィロバレーではスタッフ自らが新たなスタッフを紹介すると月給の５０％分の紹介料をもらえます。さらに1年継続して会社にとどまるとさらに５０％のインセンティブがもらえる。
金銭的報酬より心理的報酬が重要
商品開発の壁
商品の質がターゲット顧客の求める水準に達していない｡駆け足観光型旅行。芳しくない食事。一度ネガティブなイメージができた商品には2度と手を出さなくなります。
内容がてんこ盛りで、他との差別性がぼやけてしまう｡中高年齢向け雑誌に多い。メニューの種類は多いのですがそこしかないと言うキラーコンテンツが無く競合商品との差別性が弱い。
中高年齢層はこうと決めつけた商品になってしまう
安かろう悪かろう型商品は短期的に顧客を確保できても中長期的には顧客を失う事になる
購買への5つの変化
1加齢による肉体の変化
２本人のライフステージ変化
３家族のライフステージの変化
４嗜好性の変化 優先順位への変化
５時代性の変化
シニアは金持ちとは限らない
商品開発側に年配者に対する先入観、ある物事に対するおきまりの味方ステレオタイプが多い
顧客からリクエストのあった商品は必ず取り寄せる｡注文した顧客が口コミで他の客に勧めるために最終的にヒット商品になる。
顧客が商品の担い手になると好みと商品が一致する
顧客がこういう物が欲しいとはっきりしている場合に有効である。
コンバージェンス型商品
ネット機能付きデジタルカメラなどメディカルフィットネスがそれに該当しました。フィットネスクラブと病院が似たようなサービスに向かっています
現代の顧客は多くの選択肢をもているために商品に対する目がきわめて肥えており常に差別性のたかい商品に選択が向かいやすい。
商品間のコンバージェンスは顧客ニーズの深化と商品機能の革新とが先鋭的に起こりやすい領域で見られること
携帯電話など毎日使う商品、ファッションや住まいでも起こりうる
会員制サービスにおける差別化
1独占型
ＪＲ東日本のジパング倶楽部 運賃割引と情報誌の提供
２ファンクラブ型
日本旅行の平田進也の1万人ファンクラブ
３キラーコンテンツ型
全米退職者教会 保険商品の提供 旅行商品の割引
オンリーワンが不可欠
会員制の目指すべきなのは顧客の駆け込み寺になることです。
退職者のための第三者の場所の盲点
１何度も利用しやすいコアサービスがある
２新たな友人を作るきっかけが多い
３生活に役立つ情報が多く得られる
４健康維持、教養。スキル向上のための機会が多い
しかしＮＰＯの大半は赤字です。事業体としての体裁がないため
収益向上の壁
１そもそも商品を売る構造・体制になっていない
２顧客ににとっての価値を納得してもらえず、商品を買ってもらえず
３商品をすぐに買いにくい構造のために買ってもらえない
販売員、売った人への報酬制度が無く、客に価値を知らせるパンフレットもないのだろう｡ネットショップや雑誌などは明らかに現物商品がない。対面の販売時は商品が欲しい。
ネット通販で支払い手続きが面倒です。アマゾンのようにワンクリック販売ができること
年配者にとって重要なのは途中で休憩できる場があること
アメリカラスベガスのシーザースパレスは古代ローマをイメージした非日常空間とショッピングモールを融合させたことである。
異業種アライアンスで連結連鎖型に変えてそこに集まった顧客の１かいの滞在時間が長いほか、顧客は自然にお金を使うようになる。クーポン券によるインセンティブ活用する方法。 ホテルなら買い物券や食事券の割引券。無料マッサージ１０分券がいい。女性客にはネイルサービスなどちょっとした工夫で化粧品販売にも繋がるかもしれない
異業種との提携戦略
１時流を得た事業企画
２差別力のある商品・サービス
３適切な販売チャンネル
４ターゲット顧客向けのブランド
異業種企業との提携目的
１団塊シニア世代へのアクセスチャンネルが欲しい
２団塊シニア世代向け商品は他社で補給したい
３団塊シニア世代のニーズを知りたい。商品開発をしたい
４団塊シニア世代に向けた知名度ブランドイメージを向上させたい
提携先約を進める際に肝心なのはプロデユーサー役の存在です
適材がいない場合、あえて収益事業部門の現場のエースを持ってくる
経営トップによる優先順位のコミットメント決意表明が必要です、
団塊シニア市場はマスマーケットではないのでマス広告で実際訴求できる顧客は潜在顧客の一部に過ぎない。
ダレモ取り組んでいないニッチ市場から参入せよ
法人顧客は個人顧客に比べてコスト意識が薄く要求もそれほど高くない。
廃れた温泉地の旅館ホテルに行くと共通点が見つかる。大宴会場とカラオケルーム、ビジネスホテルのような風情のない部屋が大半。食事も大広間で一斉に食べる給食のような形式である。
家庭で普段しているようなきめ細かいサービスは主婦がいての話。だったら主婦を短時間つければいい。風情のない部屋なら自由に内装が選べる選択制にしてみたら。大宴会場やカラオケは個人客にはいらない｡あえて言うならスナック、遊びは昔ながらの鉄砲打ちかピンホールゲームなど、電子でない物が風情がある。いずれも人手がかかり現実の採算がとれないので地域に１つ設けるなど共同経営がお客を相互に融通できる
昔に比べて短くなった新規事業における企業の耐久時間。３年で単年度黒字、５年で累積黒字。
注目される新規事業に取り組むと優秀な人材が集まってくる
企業が新規事業に取り組むべき真の目的とは事業規模の拡大より市場適用力の拡大です。
市場にスマートシニアが増加している。
スマートシニアとは
１日に１度毎週１０時間以上ネットを使う
２若い世代よりネット通販に積極的である
ネット銀行や、郵便局のインターネットバンキングがあるとネット通販がしやすい。一度使った通販は継続する賀、他を利用しなくなる。
３市場で自分の声を積極的に発信する
そのスマートシニアを顧客とするっために企業はさらに賢くならなければいけないことです。
エイジングはマイナスの側面が強調されているが、プラスの面がある。バイオリンやギターなど木製楽器におけるエイジング。上手な弾き手が引き込むとその楽器はよい音でなります
お酒も古くなると味が出る。
いかがですか素晴らしいシニア。独立開業もリスクが小さいので是非チャレンジしてみたい。
2007年問題の誤解
定年の制度的延長 改正高年齢者雇用安定法の制定で65歳まで雇用延長
早期退職の増加 退職金と何年分か給料の支払いで早期退職
団塊世代の女性はもう退職している
団塊世代は多様なミクロ市場の集合体
インターネットで調査することの限界
アナログ情報の欠落 字の濃淡や記入の仕方、筆跡がわからない
手書きコメントのないアンケート調査は価値は３ぶんの１
母集団が調査会社の会員でバイアスがかかりやすい。
革新的なヒット商品のアイデアは生まれてこない
本当に大切なのは読者から送られてくる短い手紙の手書きメッセージを常に頭の中に入力しておくことです
顧客の潜在ニーズをつかみたいなら顧客の全体情報を知ることが先決です。
顧客にとっての価値は
コモデティイ たとえばコーヒー豆
製品 コーヒーの袋
サービス レストラン
エクスペリエンス エスプレッソ・バーの順にたかくなります
ボストンの中心にあるクインシー・マーケット
19世紀に使われた倉庫を改造
テナントビル間の歩道の活用 ボストンスタイルの石畳
テナントビルの両端にある広場の活用 大道芸人が芸を披露する
キャノピー（張り出し屋根） 店舗と通りの中間地帯
倉庫という発想も面白いが、石畳はオリンピックのマラソンコースでもわかるように十分味わえる。大道芸は商店街の花形だし、キャノピーは巣鴨の棘抜き地蔵の商店街でも全店舗備えている｡決して真新しい物はないがその組み合わせが町を生き生きさせる。
説得力あるのはお客様からのお便りコーナー。
告知情報全体から伝わってくる店全体の人間味ある誠実さが決め手になる。
成功できるかどうかは結局経営者の器の大きさによる
商品営業の壁
１顧客が利用しないメディアに商品情報を告知してしまう
２商品が気づきにくい流通チャンネルに商品を流してしまう
３顧客の琴線に触れない商品イメージを告知してしまう
60代以上をターゲットとした場合、ネットだけでのサービス提供でかつネット主体の告知ではまだまだターゲット層に情報が届きにくいのが現状です。
また50代向けとうたったことで実年齢よりも若々しくありたいと思っていた50代女性には逆のマイナスイメージを持たれてしまうケースもある
自己完結型ともいえる施設群の徹底した充実ぶりは､大都市から離れた郊外に立地している事が大きな理由で、付帯設備を都市部の物に比べて充実する必要がある。
映画館が近くにあれば館内でＤＶＤの放映を考えないでも良いとか。趣味の集まりならその関係の商品があれば楽しめる。星観察を趣味にするのなら郊外の電気が無いところがよく、プラネタリウムの設備が都市にあればその近くが相乗効果が出て良い。
リタイアメント・コミュニティのような商品の購入意思決定には､運営会社による営業トークより入居者の口コミがもっとも効果的です。
ボランティアとの交流や施設の開放で周辺住民の理解が得られることで宣伝効果も高まる
ウィロバレーではスタッフ自らが新たなスタッフを紹介すると月給の５０％分の紹介料をもらえます。さらに1年継続して会社にとどまるとさらに５０％のインセンティブがもらえる。
金銭的報酬より心理的報酬が重要
商品開発の壁
商品の質がターゲット顧客の求める水準に達していない｡駆け足観光型旅行。芳しくない食事。一度ネガティブなイメージができた商品には2度と手を出さなくなります。
内容がてんこ盛りで、他との差別性がぼやけてしまう｡中高年齢向け雑誌に多い。メニューの種類は多いのですがそこしかないと言うキラーコンテンツが無く競合商品との差別性が弱い。
中高年齢層はこうと決めつけた商品になってしまう
安かろう悪かろう型商品は短期的に顧客を確保できても中長期的には顧客を失う事になる
購買への5つの変化
1加齢による肉体の変化
２本人のライフステージ変化
３家族のライフステージの変化
４嗜好性の変化 優先順位への変化
５時代性の変化
シニアは金持ちとは限らない
商品開発側に年配者に対する先入観、ある物事に対するおきまりの味方ステレオタイプが多い
顧客からリクエストのあった商品は必ず取り寄せる｡注文した顧客が口コミで他の客に勧めるために最終的にヒット商品になる。
顧客が商品の担い手になると好みと商品が一致する
顧客がこういう物が欲しいとはっきりしている場合に有効である。
コンバージェンス型商品
ネット機能付きデジタルカメラなどメディカルフィットネスがそれに該当しました。フィットネスクラブと病院が似たようなサービスに向かっています
現代の顧客は多くの選択肢をもているために商品に対する目がきわめて肥えており常に差別性のたかい商品に選択が向かいやすい。
商品間のコンバージェンスは顧客ニーズの深化と商品機能の革新とが先鋭的に起こりやすい領域で見られること
携帯電話など毎日使う商品、ファッションや住まいでも起こりうる
会員制サービスにおける差別化
1独占型
ＪＲ東日本のジパング倶楽部 運賃割引と情報誌の提供
２ファンクラブ型
日本旅行の平田進也の1万人ファンクラブ
３キラーコンテンツ型
全米退職者教会 保険商品の提供 旅行商品の割引
オンリーワンが不可欠
会員制の目指すべきなのは顧客の駆け込み寺になることです。
退職者のための第三者の場所の盲点
１何度も利用しやすいコアサービスがある
２新たな友人を作るきっかけが多い
３生活に役立つ情報が多く得られる
４健康維持、教養。スキル向上のための機会が多い
しかしＮＰＯの大半は赤字です。事業体としての体裁がないため
収益向上の壁
１そもそも商品を売る構造・体制になっていない
２顧客ににとっての価値を納得してもらえず、商品を買ってもらえず
３商品をすぐに買いにくい構造のために買ってもらえない
販売員、売った人への報酬制度が無く、客に価値を知らせるパンフレットもないのだろう｡ネットショップや雑誌などは明らかに現物商品がない。対面の販売時は商品が欲しい。
ネット通販で支払い手続きが面倒です。アマゾンのようにワンクリック販売ができること
年配者にとって重要なのは途中で休憩できる場があること
アメリカラスベガスのシーザースパレスは古代ローマをイメージした非日常空間とショッピングモールを融合させたことである。
異業種アライアンスで連結連鎖型に変えてそこに集まった顧客の１かいの滞在時間が長いほか、顧客は自然にお金を使うようになる。クーポン券によるインセンティブ活用する方法。 ホテルなら買い物券や食事券の割引券。無料マッサージ１０分券がいい。女性客にはネイルサービスなどちょっとした工夫で化粧品販売にも繋がるかもしれない
異業種との提携戦略
１時流を得た事業企画
２差別力のある商品・サービス
３適切な販売チャンネル
４ターゲット顧客向けのブランド
異業種企業との提携目的
１団塊シニア世代へのアクセスチャンネルが欲しい
２団塊シニア世代向け商品は他社で補給したい
３団塊シニア世代のニーズを知りたい。商品開発をしたい
４団塊シニア世代に向けた知名度ブランドイメージを向上させたい
提携先約を進める際に肝心なのはプロデユーサー役の存在です
適材がいない場合、あえて収益事業部門の現場のエースを持ってくる
経営トップによる優先順位のコミットメント決意表明が必要です、
団塊シニア市場はマスマーケットではないのでマス広告で実際訴求できる顧客は潜在顧客の一部に過ぎない。
ダレモ取り組んでいないニッチ市場から参入せよ
法人顧客は個人顧客に比べてコスト意識が薄く要求もそれほど高くない。
廃れた温泉地の旅館ホテルに行くと共通点が見つかる。大宴会場とカラオケルーム、ビジネスホテルのような風情のない部屋が大半。食事も大広間で一斉に食べる給食のような形式である。
家庭で普段しているようなきめ細かいサービスは主婦がいての話。だったら主婦を短時間つければいい。風情のない部屋なら自由に内装が選べる選択制にしてみたら。大宴会場やカラオケは個人客にはいらない｡あえて言うならスナック、遊びは昔ながらの鉄砲打ちかピンホールゲームなど、電子でない物が風情がある。いずれも人手がかかり現実の採算がとれないので地域に１つ設けるなど共同経営がお客を相互に融通できる
昔に比べて短くなった新規事業における企業の耐久時間。３年で単年度黒字、５年で累積黒字。
注目される新規事業に取り組むと優秀な人材が集まってくる
企業が新規事業に取り組むべき真の目的とは事業規模の拡大より市場適用力の拡大です。
市場にスマートシニアが増加している。
スマートシニアとは
１日に１度毎週１０時間以上ネットを使う
２若い世代よりネット通販に積極的である
ネット銀行や、郵便局のインターネットバンキングがあるとネット通販がしやすい。一度使った通販は継続する賀、他を利用しなくなる。
３市場で自分の声を積極的に発信する
そのスマートシニアを顧客とするっために企業はさらに賢くならなければいけないことです。
エイジングはマイナスの側面が強調されているが、プラスの面がある。バイオリンやギターなど木製楽器におけるエイジング。上手な弾き手が引き込むとその楽器はよい音でなります
お酒も古くなると味が出る。
いかがですか素晴らしいシニア。独立開業もリスクが小さいので是非チャレンジしてみたい。
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不動産を始め、店を金沢市に本拠を置き、今までの本や32年の不動産の知識を使って、日本で初めてアパートの溶接したり、「100円電卓を使ってプロの不動産投資」をユーチューブに、小説を書いて物件紹介中。4つのマスコットが社員で、スーパーちゃんは数字に強く、サンダーちゃんは修理。スパイダーちゃんは物件紹介、セイラーちゃんはアパートの外観変身。自動車はナンバー444、電話は〇44444〇、4ばかリで店にはエンジェルが一杯遊びに来ます。スバル星の彼方から人生の書を読んで未来を創造します。
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