徒然日記

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2006.10.03

ネゴシエーション術

カテゴリ：仕事

仕事をしてて未だに難しいのは交渉、いわゆるネゴだ。

そこには相手側の思惑も当然あるワケですんなりとはいかない。

だからと言って「あぁ、そうですか。。。」と引き下がっては
こちらの仕事は一向に思うように進まず苦労するのも明らか。

何でもかんでも説き伏せて、論理的に攻めて納得させても
それが蓄積すれば相手は「手玉に取られてる」感じになり
ちょっと問題が起これば、火が点いて一気に爆発されるから
その辺の駆け引きがとても難しい。

同じことを進めるにしても気持ちの向かい方が変わってくる。
そんなことを考えながら、今日は客先で怒られて
しかも重い重い宿題をもらってしまった。

同行した営業が非常にネゴが苦手な人なので
基本的には要望を何でも受け入れてしまうことが多い。
『いやいや、それをＯＫしたら後で大変なことに。。。』と思っても
「頑張ります！」的に承諾してしまおうとする。

ここで難しいのは技術者の立場として全てにＮＯを言ってしまうと
お客さんは説得できたとしても営業の顔を潰してしまう。
自分にも営業経験があるから、それがどんなダメージになるか知ってるし
それだけは絶対にやってはいけないと心得ている。

どんなにラクだろうかと考えることもあるけど、双方を知ってることが
会社で働く上で大いにプラスになる面もあるから、その辺は痛し痒しだ。

今日もそんな場面があって、それでもどうしても呑めない案件があって
それは議事録にサインするときにやんわりと訂正させてもらった。
営業はそれでもちょっと不服そうだったけど、話を途中でストップさせて

帰り道でその営業を説得するのに苦労して疲れたけど
そんなのも仕事の一つだと割り切るしかないし
自分が抱える後輩の３連休を奪わずに済んだと思えば
何となく、少しだけだけど胸を張れる気分にもなったりする。

帰ってきたら、後輩がおかしな仕事をして周りに迷惑を掛けていることを知り
ちょっと不本意な気持ちになったけど、そんな彼がいずれ自分や同僚の為に
しっかりとネゴれるように、今はただフォローしていこうと思う。

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