モノスキー日記

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ＭＧ：マネジメントゲーム

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Comments

あきの時間@ Re:腰痛・・・・・コルセットに頼りすぎかぁ(04/08) コルセットを外すのが不安でしたが、緩消…

梨木健太郎@ Re:７号食※　を再開しました。(11/07) だれも見んし、コメントも他にはないね。

中居正郎@ Re:７号食※　を再開しました。(11/07) びっくりのアップ～だれもみんよね。

銀線名人ぬかしんぼ @ Re:７号食※の８日目の朝です。ついに７０ｋｇを突破しました。(02/08) 現在７６ｋｇやはりもう少し落としたいも…

よきん @ Re:７号食※の８日目の朝です。ついに７０ｋｇを突破しました。(02/08) 写真を張り付けるとエラーになってしまい…

よきん @ Re[1]:緊急事態宣言　！！(10/19) 銀線名人ぬかしんぼさんへ (^O^)ｱ(^○^)ﾊ(…

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2009年11月18日

　１１月１８日（水）　方言で接客

　山形新幹線の車内販売員・茂木久美子さんは、方言で接客をしています。肩ひじ張らない言葉が柔らかな雰囲気を醸し出し、乗客からよく声をかけられます。

　茂木さんは、入社当初、言葉の端々に出る山形弁を隠すように努めてきました。しかし、つい方言が出てしまった時に、乗客から山形の名所を尋ねられたことで、方言を隠すのではなく活かした接客を試みることにしたのです。

　平均売り上げをはるかに超える実績を残し、カリスマ販売員と評される茂木さん。重さ一五〇キロのワゴンを進行方向に押すのではなく、乗客の様子が見えるように後ろ向きでバックし、通常は三往復のところ七往復と精力的に動きます。

　最初に全車両を回った段階で、乗客の層により、売れ筋の予想を立て、九十種類ある商品の配分をその都度見直すという、先見的な工夫も心がけています。

　職場では、接客のロールプレイング、備品の点検など、綿密な周到さが重要です。今日の仕事は今日限りです。受け身ではない、オリジナルな発想で、出足鋭く踏み出しましょう。

　今日の心がけ●オリジナルな発想をしましょう

職場の教養は社団法人倫理研究所の月刊誌です。著作権は社団法人倫理研究所にあります。
この文章入力は弊社Ｏ君が指のトレーニングのために１０年ぐらい前から毎日こつこつやってくれている作業です。知的障がいを持つＯ君の作品の発表の場として、あたたかく見ていただければ幸いです。

職場の教養では、よく固有名詞がでてきます。
難解な字や固有名詞などはルビがないと読めないものです。
Ｏ君は、いまでは職場の教養にルビまで入れてくれるようになりました。
知的障がいをもつ彼にとって、大変な手間がかかった力作だと思います。
朝礼の準備でご利用の方で、ルビつきのものが欲しいといわれる方がおられたら
是非ご利用頂ければと思っています。ご希望の方はお知らせ下さい。
（著作権の保護のため、いくつかの条件を設けます）

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