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新橋のふじのり。 @ Re:しばらくブログは休止(03/02) 結構分かる気がします動く時、考える時…

再建の虎123 @ Re:山口チャー研仕切りなおします(02/16) ５月ですね、再スタートは！鯉のぼりの…

再建の虎123 @ Re:しばらくブログは休止(03/02) 新しいステージに進んだのですね。次回…

田舎のゲリラマーケッター @ Re[1]:島瀬の混沌をお見せします(02/11) 再建の虎123さん＞思いつくままに書いて…

再建の虎123 @ Re:島瀬の混沌をお見せします(02/11) 思いつくままに書いている私とは大違いで…

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2004.03.23

お客様よりお手紙がきました。

接客をした者がコーヒーをお出ししたときにひざの上にこぼしてしまったのです。その時の対応の悪さにお手紙を送られて来られました。
対応の悪さというより、きちんとした対応が出来ていなかったために怒られています。

すぐにお返事を、と思い書きました。
今日の日記はそのお返事の内容を公開します。

至らない部分があればご指摘ください。
そして、このような問題は商売をするものにとって避けては通れないと思います。ご意見があれば何でも掲示板に書いてお聞かせください。

　何回も目を通しました。お怒りの様子、よく伝わります。なんとお詫びしてよいのか・・・
　本当にごめんなさい。

　そして、お手紙の内容には本当に感謝しております。今のねむの木に足りないものをきちんと指摘して頂きました。また、わざわざ実名でお手紙を送ってくださったことにも感謝しています。さぞかし、勇気がいったのでは？と勝手に想像いたしております。ですが、こうしてお返事が書ける機会を作ってくださったことを嬉しく思っています。ありがとうございました。

　疑問に関してのお答えをいたします。
まず、私自身は今回の件を全く聞かされておりませんでした。ですから自分には責任がないという話ではなく、きちんとした責任の明確化と連絡の徹底がねむの木では出来ていなかった証しです。これは本当に私の至らなさが原因です。申し訳ございませんでした。そしてご指摘してくださってありがとうございました。

また、これまでは○○様のようなことが起こった場合、お食事代をいただかない上にクリーニング代をお出しするようにしてまいりました。
けれども今回それが出来なかったという点で、やはり上にも書きました責任の不明確さと連絡の不徹底があったと実感しております。
さらに、“忙しさ”を言い訳にした甘えがあったのも事実だと痛感しております。
プロとして、接客サービスを生業にするものとして根本的な部分で欠けていたものがあったと反省しております。
本当に、失礼な対応等をしてしまい、申し訳ございませんでした。

もし、私の希望を書かせていただけるなら、もう一度ねむの木へお越しください。そして直接お詫びと、手紙を下さったお礼を言わせていただけるならば、何よりも嬉しく思うのです。

また、火傷を負われたご様子もお手紙の中から伝わってまいりました。
お具合はどのようでございましょうか？
こちらの件に関しましては、やはり責任がございます。病院等に行かれたのでしたら、治療費を当店で負担いたします。
差し支えなければ、ご連絡くださると嬉しく思います。

もし、失礼だとお感じになられたのならば、申し訳ございません。
しかし、何度も書きますが、○○様がお手紙を下さったことには本当に感謝しております。ありがとうございました。

以上長々と書きましたが、もしこちらの対応でまだ不十分な点がございましたら、お気兼ねは要りません、どうぞまたお叱りのお言葉を送ってください。
その方が、私共も嬉しく思うのです。

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