くりえいと氏の経営改善よもやま話

「ＩＳＯで儲かる会社を作る」というＣＤを作って、ＨＰから販売しているのですが、専門家に見ていただいて、ご意見を聞いてみました。

ＣＤのラベルについても指摘を受けました。

これまで購入してくれた人に電話フォローをしても、お褒めの言葉をいただくことはありますが、なかなか問題点の指摘はしていただけません。

以前勤めていた会社で新製品開発を担当していたことがあります。
時折営業マンに同行して、客先回りをするのですが、その時は必ず、
「今の製品で何かお困りのことはありませんか？」
「こんな物が欲しいというご要望はありませんか？」
と質問するのですが、期待した答（新製品のテーマ）が返ってくることはありません。

と聞いても、
「何かもっと売れる製品を出してくださいよ」
という返事が返ってくるだけ。

お客の潜在ニーズは、お客自身も判らない。
それを察知するのが、供給者の責任なのですね。
お客に教えてもらおうというのは、実にあまい考えだったようです。

「お客満足」「お客の立場に立つ」ということが、いかに難しいものか。
人間、どうしても独りよがりになってしまうようです。

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