青い島のひだまりで

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2013.03.06

結果同じでも得したと思わせるテクニック！？

(4)

カテゴリ：つれづれ日和

朝、また出会ってしまった。

忘れもしない２０１１年１１月、
ごく普通に歩道を歩いていて、
突然とびかかってきて、かみついた犬。

飼い主さんにはちゃんとお詫びもしてもらったし、
挨拶はするけど、いつもそそくさと立ち去る。
仁王立ちで、飛びかかってきそうだもん。
「犬って、寿命どのくらい？」

そして、夕方。
「あぁ、またあいつ、いる！」

別の道、行こう

どうもその柴犬のお散歩時間と、わたしの
出勤＆退社時間が同じころなのだ。

なんだかピーターパンのフック船長のような？
ワニと犬。

ふう

●roze-piのつれづれ日和♪

◆結果同じでも得したと思わせるテクニック！？
同じ２日後でも、
最初から２日後にできると約束されたものより、
１週間かかるといわれて２日後にできた方が、
とても得したように感じる。

というのも、うちの母は洋服の直しを仕事にしているが、
急ぐというお客さんが結構いる。
それでも、わたしが母の不在時に仕事を受ける場合、
いつも逃げ道を作っておく。

「わたしがやるわけではないので、２日後にほしいと
いわれてもお約束はできませんよ。
それでもよかったらお預かりします。
早くできるようならご連絡します」

いつも母にいうことは、
１週間かかるといって２日で仕上げてあげれば、
かなり融通を聞かせてくれたんだなとお客さんが思うはずだ。

そして値段も同じ。
そのへんの食材の値段は、売り出しのときから普段の値段
ある程度値段の幅はわかっているもので、
安い、高いが明確である。

でも、洋服の直しは、それぞれのため、
さらにお店でやってもらったりとかいろいろで、
値段も不透明なところもある。

最初から９８０円の値段であれば、
１０００円請求し、２０円まけておくといえばいい。
同じ９８０円を払うのであれば、お客さんは得したと思えるし、
こちらとしてはもともとの値段をいただいたので、
全く問題はない。

そういう心理ってあると思う。
というのは、先日、仕事でネットショップから椅子を購入した。
注文の際、コメント欄にも２～３日のうちにほしいと明記した。
注文後お店に電話して、急いでほしいといったところ、
注文が殺到している上、メーカーに在庫確認後発送するから
１週間程度はかかる、というのだ。
さらには在庫がない場合もある、と。

だが、翌日、お店から電話が来た。
振り込みさえしてくれれば、即日発送する、と。
わざわざ電話までくれて、とてもいい印象を持った。

実際のところ、そのお店が便宜をはかってくれたのか、
舞台裏はわからない。
以前にも同じものを購入した経緯があり、
個人で発注したのならともかく、会社なら、
今後も利用してもらえるかもと考えたのではないかとも思った。

また、別のネットショップ。
ある商品を大量に購入したいので問い合わせメールをした。
大量なので、多少の値引きをしてもらえないか、という
交渉もかねて…。

回答に少し時間はかかるだろうとは思っていた。
だが、１週間しても連絡が来ず…。
電話をしてみた。
HPに記載の電話、出ないのだ。

お店、やってるの？

再度問い合わせのメールをしたけれど、返事はない。
過去に購入したことはあるのだが、
購入した際は特に問題もなかったけれど、
ちょっと驚きだ。

わざわざ買ってくださいとセールスしなくとも、
買いたいと申し出ているのに…。
いいお客様だと思うんだけど…。