2015年09月11日
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自分が住んでいるマンションのオーナーが変わる（今年でなぜか3回目！）という事で、家賃の振込先を変更しなければならなくなりました。
他行への振り込みがかなり久しぶりだったので、昨晩どれくらいの手数料がかかるのかWebで調べると、数万の振込で400円以上もするじゃありませんか。ばかばかしい。
利息もろくにつけないくせに冗談きついわ、とばかりに、よくサイトを見てみると、同行同士のネットバンキング振込であれば手数料がかからないとの事。
このメガバンクには、大流行だった銀行同士の統合がなされるよるずっと前、今から30年ほど前に口座を作ったのですが、ほとんど預金を動かす事がなくなって、ネットバンキングの申込みをしていませんでした。
そこで、寝る前にその銀行のサイトを開けました。と、そこには、ネットバンキングの新規申込み手続は、画面上からわずか3分ほどでできる、とうたっているじゃありませんか。こういうスピーディーなものは本当にうれしい、早速やってみよう、と、それぞれ画面の指示に従って入力開始。
すると、ある所で「通帳の最後の残高」を入力する箇所が出てきました。古い通帳を見てみると、最後の記帳はもう何年も前でストップ。確かその後何回か預金を引き出していた記憶があったので、最新の預金残高が解らず、昨晩の手続はその時点であきらめました。
そして、今日。所用を済ませた後で、閉店間際のこの銀行へ飛び込み、古い通帳から新しい通帳へ移行、最終残高も印字してもらいました。
そんでもって先ほど改めて昨晩頓挫した手続をPCで再開しました。
ひょっとしたら暗証番号の間違いか、と思いましたが、まずはそのまま表示されていたヘルプデスクへ電話しました。
丁寧な口調のお兄さんが応対してくれましたが、内容がずっこけでした。
まず、個人の口座か法人口座か訊いてくるので、「個人です。」と回答。
すると、「そのエラーコードであれば、恐らく通帳作成時に生年月日を登録していなかったのだと思います。その通帳を作った銀行へ月曜日の営業時間内に電話して、何がエラーの原因なのか確認をお願いします。」
なかなか面白いギャクをかましてくれるものです。最近、こういう他人事のようなマニュアル応対はよく目にしますが、それにしてもどこか他の銀行の通帳の話しをしているような応対。
「ヘルプデスクへ電話していて、その内容があなたの銀行内の情報確認の話しなのであれば、ヘルプデスクから月曜日に通帳を作った銀行へ連絡し、何が原因でネットバンキングの申込み手続ができないのか具体的な項目を確認し、それを私へ電話で案内すべきではないのですか？ 私がその支店へ電話したら、また1から説明しなければならないし、ひょっとしたらたらい回しにされて時間だけ過ぎるようなことになりませんか？」と言うと、「その場合は、インターネットバンキングのヘルプデスクで、生年月日の入力がされていなかったのではないかと回答された、とおっしゃって下さい。」との事。
What? なんじゃこれ？
そこでまた質問。「このエラーコードは、具体的に原因項目が特定されているから表示されているんじゃないのですか？ おたくの銀行に私の生年月日が登録されていない、という場合に、このエラーコードが出ているのでしょ？」
しかし、スタッフくんは先の回答を繰り返すばかりなのでありました。
正直言って、こんな応対しかできないメガバンク、口座を閉じようかと思いました。個人情報をまるまる握っているくせに、かくもお役所仕事丸出しなのか。もうすぐ始まるマイナンバーの行く末も、想像できるというものですよ
しかし、自分は振込手数料数百円がもったいないと思う小市民なのであります。
って、そんな人達が数万円の送金にかかわる振込手数料なんか、気にするはずありませんね
他行への振り込みがかなり久しぶりだったので、昨晩どれくらいの手数料がかかるのかWebで調べると、数万の振込で400円以上もするじゃありませんか。ばかばかしい。
利息もろくにつけないくせに冗談きついわ、とばかりに、よくサイトを見てみると、同行同士のネットバンキング振込であれば手数料がかからないとの事。
このメガバンクには、大流行だった銀行同士の統合がなされるよるずっと前、今から30年ほど前に口座を作ったのですが、ほとんど預金を動かす事がなくなって、ネットバンキングの申込みをしていませんでした。
そこで、寝る前にその銀行のサイトを開けました。と、そこには、ネットバンキングの新規申込み手続は、画面上からわずか3分ほどでできる、とうたっているじゃありませんか。こういうスピーディーなものは本当にうれしい、早速やってみよう、と、それぞれ画面の指示に従って入力開始。
すると、ある所で「通帳の最後の残高」を入力する箇所が出てきました。古い通帳を見てみると、最後の記帳はもう何年も前でストップ。確かその後何回か預金を引き出していた記憶があったので、最新の預金残高が解らず、昨晩の手続はその時点であきらめました。
そして、今日。所用を済ませた後で、閉店間際のこの銀行へ飛び込み、古い通帳から新しい通帳へ移行、最終残高も印字してもらいました。
そんでもって先ほど改めて昨晩頓挫した手続をPCで再開しました。
ひょっとしたら暗証番号の間違いか、と思いましたが、まずはそのまま表示されていたヘルプデスクへ電話しました。
丁寧な口調のお兄さんが応対してくれましたが、内容がずっこけでした。
まず、個人の口座か法人口座か訊いてくるので、「個人です。」と回答。
すると、「そのエラーコードであれば、恐らく通帳作成時に生年月日を登録していなかったのだと思います。その通帳を作った銀行へ月曜日の営業時間内に電話して、何がエラーの原因なのか確認をお願いします。」
なかなか面白いギャクをかましてくれるものです。最近、こういう他人事のようなマニュアル応対はよく目にしますが、それにしてもどこか他の銀行の通帳の話しをしているような応対。
「ヘルプデスクへ電話していて、その内容があなたの銀行内の情報確認の話しなのであれば、ヘルプデスクから月曜日に通帳を作った銀行へ連絡し、何が原因でネットバンキングの申込み手続ができないのか具体的な項目を確認し、それを私へ電話で案内すべきではないのですか？ 私がその支店へ電話したら、また1から説明しなければならないし、ひょっとしたらたらい回しにされて時間だけ過ぎるようなことになりませんか？」と言うと、「その場合は、インターネットバンキングのヘルプデスクで、生年月日の入力がされていなかったのではないかと回答された、とおっしゃって下さい。」との事。
What? なんじゃこれ？
そこでまた質問。「このエラーコードは、具体的に原因項目が特定されているから表示されているんじゃないのですか？ おたくの銀行に私の生年月日が登録されていない、という場合に、このエラーコードが出ているのでしょ？」
しかし、スタッフくんは先の回答を繰り返すばかりなのでありました。
正直言って、こんな応対しかできないメガバンク、口座を閉じようかと思いました。個人情報をまるまる握っているくせに、かくもお役所仕事丸出しなのか。もうすぐ始まるマイナンバーの行く末も、想像できるというものですよ
しかし、自分は振込手数料数百円がもったいないと思う小市民なのであります。
って、そんな人達が数万円の送金にかかわる振込手数料なんか、気にするはずありませんね
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2015年09月11日 19時25分38秒
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