うまい営業・へたな営業　「ビジネス研究塾」・・・塾長のひとり言

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September 20, 2007

★苦情の整理とリストをつくり苦情のモトを知ること

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テーマ：ビジネス・起業に関すること。(20253)

カテゴリ：カテゴリ未分類

モノが売れない時代に、販促もアイデアも知恵も出して、これでもかとのサービス時代になった
過剰なまでのサービス時代になって、ところが意外と「多様な苦情時代」の始まりでもあるのだ
苦情にも小さな苦情から致命傷になる苦情まで、お客のわがままと粗末にしていると大打撃が
苦情の整理していますか、苦情リストはつくっていますか、そこから苦情のモトを知ることが
苦情を整理していると、そこから新製品開発のアイデアもある、繁盛店のアイデアも隠れてる

　　★苦情の整理とリストをつくり苦情のモトを分析して知ること・・・!

病気になった際に、名医と言われている医師は手術をする前に病気を発見する人のことである
プロの販売員といわれたいなら、お客様の苦情が出る前に「これならお客様から苦情が出る」と

プロ販売員は「売る」のがいくら上手でも、その前提となるお客様の満足感と安心感を知ること
だから、プロ販売員なら常日頃から、「接客のプロのカルテ」「商売のプロのカルテ」のチェックだ

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