うまい営業・へたな営業　「ビジネス研究塾」・・・塾長のひとり言

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April 4, 2020

★クレームこそ人間関係を増し信頼関係を高めるチャンス

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人間には「カンジョウ」という不思議なものがある、この「カンジョウ」で人は動いていくのだ
その「カンジョウ」とは、誠意という感情と、銭勘定です。これは米国の保険外交の人の話です
セールスという仕事の人は、とかく売り込むまでは熱心だ、しかし売り込んだら急に熱が冷める

買うまではひつこくセールスする人はあなたを追いかける、買ってしまうとあなたが追い回す
これが一般的に構図、これでは次には買ってくれないものだ、ましてひどいセールスと思われて
何かトラブルが発生すると、セールスを追っかけるが相手は逃げ回ろうとしてなかなか捕まらぬ

　★クレームこそ人間関係を増し、信頼関係を高めるチャンスかもしれない

商品を媒体として、相手と密接になればなるほど信頼が増し販売の成績は向上するものなのです
商品だけでは相手を感激させることは難しい、その商品に自分の感謝の気持ちを込めることです

そして感激してくれたお客は一生あなたから離れない、相手をこちらに向けさせられることです

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