うまい営業・へたな営業　「ビジネス研究塾」・・・塾長のひとり言

< 新しい記事

新着記事一覧(全5450件)

過去の記事 >

July 17, 2020

★お客様一人一人に合わせた心配りをする・・・

カテゴリ：カテゴリ未分類

先日、自動車販売会社のセールスセミナーを開催した。私のお話した内容の一部を紹介します
自動車はそんなに頻繁に買い替える商品ではない、一度買うと何年かは乗り続ける高額商品です
ほとんどのお客様は、自分が選び意思決定した車種は正しかったのか、そんな情報を知りたい
思いきって自動車を買った後で「自分の選択は間違っていないか」「別の車がよかったのでは」
無理をしてでも、ワンランク上のグレードの車にすればよかったのでは、お客は考えるものです

　★お客様一人一人に合わせた心配りをする・・・

思いきって購入した車で街を走ると、隣の車が気になるものだ「あの車にすればよかった」など
新車発表したばかりの車を見つけると、待てばよかったのに、ちょっと早まったと嘆いている
お客様というものは、自分が選択したことが正しいと確かめたくなるもの、そこをフォローする

その際には、そのお客様一人一人に合わせたフォローを忘れないこと、そこにお客様は安心する

　★・人間は誰でも、他人とは違う自分という存在を確認したいと思っているもの
　★・そこにいる自分の存在意識を認められないと生きていく元気が出ないもの

お気に入りの記事を「いいね！」で応援しよう