10年後の自分に向けての電脳通信

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April 1, 2007

リッツ・カールトン・ブーム

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カテゴリ：意思伝達

週刊ダイヤモンドで『リッツ・カールトン極上のおもてなし』という特集が組まれていました。

というか、お客さんの無理難題を“感動”に変えてしまうサービスが常に行われている様子が、私にはちょっと想像できないのです。

同じようなサービスを提供する店としてアパレルの『ユナイテッドアローズ』があります。
日本経済新聞社発行の書籍『ユナイテッドアローズ　心に響くサービス』には、伝説のサービス逸話が数多く紹介されています。
しかし、私が何回か利用した限りでは、そんな感動的なサービスは一度もありませんでした。

つまり、メディアで「心に響く伝説的な感動サービス」を強調し過ぎると、 “ 感動できない＝ガッカリ ” という図式につながり易いと思うのです。
このため、最近の「リッツ・カールトン・ブーム」に対しては、敬意を感じつつも、そこはかとなく違和感を持ってしまいます。

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