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2004/12/02
テーマ： アメリカ生活のあれこれ・・・(2049)
カテゴリ： おべんきょう
この二週間のうちに５つのペーパーと３つのプレゼンか・・・。
そうとうテンパってきた。
自分のペーパーを進めなくてはいけない。
しかし、今日の「Cross Cultural Management」の授業でのクラスメイトのプレゼンテーションが非常に興味深かったので、紹介せずにはいられない・・・。
テーマは「インドへのアウトソーシング」
企業のコスト削減のためのあらゆる機能における外注は日本でもトレンドである。
アメリカで流行しているのはインドへのコールセンター機能のアウトソーシングである。
コンピューター会社のデルやＩＢＭ、カード会社のアメリカンエキスプレスなどのお客様問い合わせセンターをインドに置くということだ。
プレゼンテーションでは、このインドへのアウトソーシングの経済効果やインド社会への影響が説明された。
インドの若者にとっては、稼ぎのいいオペレーターの仕事を目指して大学進学をやめるという現象が起きているそうだ。
あるインドの企業では、５人の求人に対し、何百人も応募があった。
現在のインドではオペレーター職の需要も供給もものすごい。
私は経験がないが、こっちにいる日本人の友人からも、アメリカ人の友人からも「デルのコールセンターのオペレーターはアクセントが強いんだよ～」という愚痴を聞いたことがある。
明らかにインド人である（笑）。
しかし、プレゼンテーションで披露されたドキュメンタリー番組のビデオを観て驚いた。
この番組は「60 minutes」というＣＢＳの情報番組。
（インドへのアウトソーシングを紹介した回は こちら から）
仕事場はパーテーションに区切られ、全員が電話対応用のヘッドフォンセットを付け、パソコンの画面に向かっている。
ターバンを巻いた男性やサリーに身をまとった女性など、どこから見てもインドである。
インド人特有のアクセントがないのだ。
その謎解きをしてくれるかのように、「英語トレーニング」のシーンへ。
そこでは、アメリカ人講師がインド人オペレーター達にいかにアメリカ英語を話すかの訓練がなされていた。
話すスピード、アクセント、言葉遣い、全てのポイントに渡っている。
さらにアメリカの映画を観て言葉と共に文化を学ぶ。
しかし、さらに驚いたことには、彼らが電話対応で用いる名前は本名ではないのだ。
あるオペレーター：「私の本名はSangitaです。でもここではJuliaです。ジュリア・ロバーツが好きだからこれを選んだの（笑）」
難しい名前で相手を困惑させないための配慮なのだろう。
いつもとは全く違うアクセント・言い回しを操り、偽名を使う集団。
ここまで徹底していると、何か工作員のような響きだ・・・。
プレゼンテーションの中では、こういったセカンドネームの使用、話し方を意図的に変える作業がアイデンティティの混乱を招く恐れがあるという指摘がされていた。
確かに、一日８時間かそれ以上の多くの時間が費やされているのだ。
経済的には大きな貢献をアメリカ・インドにもたらしているアウトソーシング。
文化的にはいかがなものだろうか。
そうとうテンパってきた。
自分のペーパーを進めなくてはいけない。
しかし、今日の「Cross Cultural Management」の授業でのクラスメイトのプレゼンテーションが非常に興味深かったので、紹介せずにはいられない・・・。
テーマは「インドへのアウトソーシング」
企業のコスト削減のためのあらゆる機能における外注は日本でもトレンドである。
アメリカで流行しているのはインドへのコールセンター機能のアウトソーシングである。
コンピューター会社のデルやＩＢＭ、カード会社のアメリカンエキスプレスなどのお客様問い合わせセンターをインドに置くということだ。
プレゼンテーションでは、このインドへのアウトソーシングの経済効果やインド社会への影響が説明された。
インドの若者にとっては、稼ぎのいいオペレーターの仕事を目指して大学進学をやめるという現象が起きているそうだ。
あるインドの企業では、５人の求人に対し、何百人も応募があった。
現在のインドではオペレーター職の需要も供給もものすごい。
私は経験がないが、こっちにいる日本人の友人からも、アメリカ人の友人からも「デルのコールセンターのオペレーターはアクセントが強いんだよ～」という愚痴を聞いたことがある。
明らかにインド人である（笑）。
しかし、プレゼンテーションで披露されたドキュメンタリー番組のビデオを観て驚いた。
この番組は「60 minutes」というＣＢＳの情報番組。
（インドへのアウトソーシングを紹介した回は こちら から）
仕事場はパーテーションに区切られ、全員が電話対応用のヘッドフォンセットを付け、パソコンの画面に向かっている。
ターバンを巻いた男性やサリーに身をまとった女性など、どこから見てもインドである。
インド人特有のアクセントがないのだ。
その謎解きをしてくれるかのように、「英語トレーニング」のシーンへ。
そこでは、アメリカ人講師がインド人オペレーター達にいかにアメリカ英語を話すかの訓練がなされていた。
話すスピード、アクセント、言葉遣い、全てのポイントに渡っている。
さらにアメリカの映画を観て言葉と共に文化を学ぶ。
しかし、さらに驚いたことには、彼らが電話対応で用いる名前は本名ではないのだ。
あるオペレーター：「私の本名はSangitaです。でもここではJuliaです。ジュリア・ロバーツが好きだからこれを選んだの（笑）」
難しい名前で相手を困惑させないための配慮なのだろう。
いつもとは全く違うアクセント・言い回しを操り、偽名を使う集団。
ここまで徹底していると、何か工作員のような響きだ・・・。
プレゼンテーションの中では、こういったセカンドネームの使用、話し方を意図的に変える作業がアイデンティティの混乱を招く恐れがあるという指摘がされていた。
確かに、一日８時間かそれ以上の多くの時間が費やされているのだ。
経済的には大きな貢献をアメリカ・インドにもたらしているアウトソーシング。
文化的にはいかがなものだろうか。
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Re:アメリカ英語を話しアメリカ名を持つインド人達：アウトソーシング引受会社の徹底ぶり(12/02)
あずあずオレゴン
さん
おお！
俺も今日のケースディスカッションでドイツのシーメンスがインドで目の当たりにしたプロジェクトの問題について話し合ったよ。
ちなみに、知人がサポートセンターでのE-mailのレスが夜中にも関わらず早かったらしい。で、IPアドレスをたどったらインドだったそうです。 (2004/12/02 03:21:19 PM)
俺も今日のケースディスカッションでドイツのシーメンスがインドで目の当たりにしたプロジェクトの問題について話し合ったよ。
ちなみに、知人がサポートセンターでのE-mailのレスが夜中にも関わらず早かったらしい。で、IPアドレスをたどったらインドだったそうです。 (2004/12/02 03:21:19 PM)
インドは奥が深いですよ
ToneHide
さん
優れたITのイメージが強いインドですけど、実は識字率が５割しかなかったり、貧富の差もものすごいし、本当にでっかい国です。
私がインドを旅行したときも英語の通じない「インドの山奥」では本当に苦労しました。。。
でも熱くて素敵な国です。 (2004/12/02 03:29:18 PM)
私がインドを旅行したときも英語の通じない「インドの山奥」では本当に苦労しました。。。
でも熱くて素敵な国です。 (2004/12/02 03:29:18 PM)
めちゃくちゃ面白いじゃないですか！
ゴッヂ
さん
俺も、アメリカ人講師からレッスン受けたいです！
｢ジュリア・ロバーツが好きだから…｣ ジュリア！
素敵じゃないですか！ ←素人考えですみません。
最近日本では､どの消費者金融も、美人揃いのコールセンターのCMを流しています。
｢こんなのあるわけないじゃん｣と思いつつも､見るだけで癒されてしまう自分が悲しい…(笑)。 (2004/12/03 12:03:09 AM)
｢ジュリア・ロバーツが好きだから…｣ ジュリア！
素敵じゃないですか！ ←素人考えですみません。
最近日本では､どの消費者金融も、美人揃いのコールセンターのCMを流しています。
｢こんなのあるわけないじゃん｣と思いつつも､見るだけで癒されてしまう自分が悲しい…(笑)。 (2004/12/03 12:03:09 AM)
Re:めちゃくちゃ面白いじゃないですか！(12/02)
ToneHide
さん
ゴッヂさん
＞最近日本では､どの消費者金融も、美人揃いのコールセンターのCMを流しています。
-----
日本の会社でもコールセンターをすでにアウトソーシングしているところあるんですよね。
外注先は中国。
オペレーターの人達はマニュアルとおりのきれいな日本語を話してくれます。
少しでも内容が込み入ってくるとすぐ他の人に変わっちゃうんですけどね（笑） (2004/12/03 10:44:41 AM)
＞最近日本では､どの消費者金融も、美人揃いのコールセンターのCMを流しています。
-----
日本の会社でもコールセンターをすでにアウトソーシングしているところあるんですよね。
外注先は中国。
オペレーターの人達はマニュアルとおりのきれいな日本語を話してくれます。
少しでも内容が込み入ってくるとすぐ他の人に変わっちゃうんですけどね（笑） (2004/12/03 10:44:41 AM)
へぇ～
ゴッヂ
さん
Re:へぇ～(12/02)
ToneHide
さん
ゴッヂさん
＞ToheHideさんの勤められていた会社がそうだったんですか？ 電話して､雰囲気が分かったとか？
-----
いやあ、取引相手の話なんですけどね。
まあ、ここではなんですから詳細は会ったときにでも（大人の会話の響き） (2004/12/03 10:54:07 PM)
＞ToheHideさんの勤められていた会社がそうだったんですか？ 電話して､雰囲気が分かったとか？
-----
いやあ、取引相手の話なんですけどね。
まあ、ここではなんですから詳細は会ったときにでも（大人の会話の響き） (2004/12/03 10:54:07 PM)
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