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住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

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月いち @ Re[1]:▲”害のある思考”を排除してパフォーマンスを上げる(06/04) 東　泰行さんへコメントありがとうござい…

聖書預言@ Re:▲勉強しても行動しても結果が出ない人の傾向(08/06) 神の御子イエス・キリストを信じる者は永…

aki@ この様な書き込み大変失礼致します日本も当事国となる台湾有事を前に反日メ…

ほりえ@ Re:▲一夜漬けは驚くほど記憶に残らない(09/18) 良いね。最初からもう10年以上たっている。

aki@ Re:▲部下を上手く動かすマネージャーの秘訣(12/08) この様な書込大変失礼ながら、日本も当事…

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▲失敗も大切なデータ
↑今日の日記のテーマはこれです。

おはようございます。

菊原です。

2007年がはじまりました。

今年はいい年になるといいですね。

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～失敗も大切なデータ～

私『では、アンケートにご記入いただけますか？』

お客様『そういうのは書かないことにしているので。』

こういうことを言われると、すごくガックリくる。

その後、かなり粘ったが名前を書いてくれることはなかった。

事務所に戻った私は当然不機嫌。

私『何なんだよ！あの客！』

後輩『どうしたんですか？』

私『せっかく、１時間も説明したのにアンケートも書かないんだぜ。』

後輩『それはきついですね。』

私『頭おかしいだろ。』

私はアンケートを書かないお客様のことを《頭がおかしい》と本気で思っていた。

アンケートを書いてくれないという結果を愚痴っていても何も変わることはない。

確かにそうかもしれない。

しかし、お客様がアンケートに名前を記入しないということにはキチンと原因がある。

頼み方が悪かったのだろうか？

それともタイミングが悪かったのか？

全体のトーク自体が間違っているのか？

《そうか！いきなり家の話からアンケートの話をするから駄目なのかぁ》

そう感じたら、頼み方やタイミングを変えてみる。

私は接客の設計図を何度も作り直し、一番自分にあったものを作り出した。

失敗も設計図の制度を上げるための一つのデータになる。

そう思えたことによって、失敗をお客様のせいはしなくなった。

この思考の転換だけでもかなり違ってきますよ。

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Last updated January 1, 2007 07:59:19 AM
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■コメント

Re:▲失敗も大切なデータ(01/01)

創美工房の荒井さん

新年明けちゃいましたね～。。。いつもと変わらずブログを更新される月いちさんには脱帽です。
良い1年でありますように！乱れた生活にはご注意を！飲みすぎ食べすぎはイノシシになっちゃうよ～ん。。。 (January 1, 2007 08:05:33 AM)

返事を書く

あけまして、おめでとうございます。

綾小路シャボン玉さん

今年も、よろしくお願いします。

何度か、展示場を見学に行った事があります。
応対してくれる人で、その会社に対するイメージができます。
営業って、一番大変な仕事かも知れません。

失敗から学ぶって、辛い事なんだと思います。
けど、原因を探らないと前に進めないですものね・・。

今年は失敗を踏み台に、飛躍する年にしたいと思います！！ (January 1, 2007 11:08:33 PM)

返事を書く

Re:▲失敗も大切なデータ(01/01)

日本一のみかん農家さん

あけましておめでとうございます

思考を変えて考えてみるというのは、私の普段の農作業でも同じことが言えます。

本年も勉強させていただきます。 (January 2, 2007 12:24:51 AM)

返事を書く

明けましておめでとうございます

錬金社　渡辺さん

失敗して、そこから成功を掴み取る！！
しっかりと受け止めて、創意工夫することが大事なんですね、
今年も色々勉強させていただきます
よろしくお願いします (January 2, 2007 04:29:54 AM)

返事を書く

よろしくお願いします

神田隆さん

あけましておめでとうございます！

今年は直接お会いしてお話をする機会があることを
楽しみにしています。

宜しくお願いします。 (January 2, 2007 08:19:00 AM)

返事を書く

Re[1]:▲失敗も大切なデータ(01/01)

月いちさん

日本一のみかん農家さん
＞あけましておめでとうございます
＞
＞思考を変えて考えてみるというのは、私の普段の農作業でも同じことが言えます。
＞
＞本年も勉強させていただきます。
-----

あけましておめでとうございます。

私のほうこそいつも勉強させてもらってています。

今年もどうぞよろしくお願いします。
(January 2, 2007 03:20:34 PM)

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Re:よろしくお願いします(01/01)

月いちさん

神田隆さん
＞あけましておめでとうございます！
＞
＞今年は直接お会いしてお話をする機会があることを
＞楽しみにしています。
＞
＞宜しくお願いします。
-----

あけましておめでとうございます。

私もぜひお会いしたいと思っております。

よろしくお願いします。
(January 2, 2007 03:22:53 PM)

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