住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

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Josephwaype@ 山のフォトレポート最高！旅行サイト、ぜひ続けてくださいね…

月いち @ Re[1]:▲”害のある思考”を排除してパフォーマンスを上げる(06/04) 東　泰行さんへコメントありがとうござい…

聖書預言@ Re:▲勉強しても行動しても結果が出ない人の傾向(08/06) 神の御子イエス・キリストを信じる者は永…

aki@ この様な書き込み大変失礼致します日本も当事国となる台湾有事を前に反日メ…

ほりえ@ Re:▲一夜漬けは驚くほど記憶に残らない(09/18) 良いね。最初からもう10年以上たっている。

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▲クレーム時は必ず
↑今日のテーマはこれ

おはようございます。

菊原です。

今日はお彼岸ですね。

私はおばあちゃん子だったので、墓参りにでも行こうと思います。

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～クレーム時は必ず～

携帯が鳴る。

《なんだろう？クレームか？》

お客様『ちょっと、具合が悪いところがあるんです。』

《やっぱりクレームかぁ・・・》

用件を聞いてこう答えていた。

私『わかりました。メンテナンスによく言っておきますよ。』

そして用件をＦＡＸして終わり。

まるで人事。

私はクレームには立ち会わないと言う前提で話をしていた。

そんなあるとき、事件は起きた。

お客様『いつになったら、直してくれるのですか！』

お客様から激怒の電話をいただいた。

私はお客様から信用を失った。

この事を教訓に私はクレームには必ず立ち会うようにした。

オーナーさんだからと言って

『近くに来ましたから』

と営業スタッフが何もなしに寄ることは、迷惑なこと。

意味無く顔を出しても紹介はもらえない。

しかしクレームに立ち会うようになってからは、時々紹介情報をもらえるようになった。

また他のメリットもある。

生きた失敗例などの情報が手に入るのだ。

生きた情報が手に入り、なおかつ紹介ももらえる。

こんないいことはないだろう。

お客様からクレームの電話をいただいたら、必ず顔を出す。

それを続けていけばきっといい事がありますよ。

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