住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

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ほりえ@ Re:▲一夜漬けは驚くほど記憶に残らない(09/18) 良いね。最初からもう10年以上たっている。

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▲事例も会話例で伝える

おはようございます。

菊原です。

昨日は地域のパトロールに参加してきました。

今月はもう１回あります。

せっかくなので楽しみたいと思います。

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～事例も会話例で伝える～

このことについてはご理解いただけたと思う。

会話例というのはスッとイメージがわき易いもの。

事例を上げるときなどにも、非常に効果的な手段になるのだ。

メンテナンスの例でこのようなものがあったとする。

『当社は１０年目までは無料にてメンテナンスさせていただきます。たとえドア一枚の修理だとしても電話一本でも早急に伺い修理点検させていただいております。』

上記の文章でも十分伝わる。

しかし、何となく事務的な感じを受ける。

またお客様を感じさせない文章になってしまうのだ。

ではこのように会話例をおりまぜたらどうでしょう？

『先日、５年前に引渡しをしたお客様から連絡があり伺わせて頂きました。お客様『ドア一枚だけで来てくれるのは○○さんだけね』と言っていただいたのです。』

このように会話をおり交ぜることによって、いいメンテナンスをしているということがより伝わる。

会話例というのは『』でくくるため、文章の中でも目立つ部分になる。

ときおり登場することによって文章自体が読みやすくなる効果もある。

先日もお話したとおり、お客様は文章をはじめから最後までキチンと読まない方もいる。

そんな方でも会話の部分だけでも読んでいただければ、こちらとしては成功なのだ。

お客様『ドア一枚だけで来てくれるのは○○さんだけね』

会話例には様々な効果がある。

ぜひポイントでおりまぜてインパクトのある文章にしてください。

明日のテーマは【会話例は接客、商談にも有効】です。

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