住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

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ほりえ@ Re:▲一夜漬けは驚くほど記憶に残らない(09/18) 良いね。最初からもう10年以上たっている。

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▲大きなクレームになってしまう理由

おはようございます。

最近言いアイディアがよく浮かぶ菊原です。

今年はやりたいことがいっぱいあります。

じっくり吟味して取り組みたいと思います。

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～大きなクレームになってしまう理由～

私の経験中、忙しく働いていると必ずと言っていいほど邪魔が入るものだった。

監督『お前、お客さんに例の件を確認したか？』

融資担当『3年分の決算書はどうした？審査が進まないぞ！』

などなど。

3つも4つもやらなくてはならないことが重なる。

《あぁ、やることがいっぱいだ！どうしよう》

そんな時に限ってお客様からの連絡。

お客様『昨日、基礎を見に行ったのですがチャンと養生されてなかったですよ』

私『この季節は大丈夫ですから』

このようにその場しのぎにしてしまう。

その結果、お客様の不満が溜まり後で大クレームに発展するのだ。

クレームは些細なことから始まる。

その些細な問題を解決しなかったために後で後悔する事になってしまうのだった。

クレームが起るのではなく、クレームにしてしまっている事も少なくない。

しかし自分に余裕がないと、分かっていても出来ないもの。

《時間と余裕さえあれば丁寧に対応できるのに》

と強く思っていた。

その方法とは30分前に出社すること。

朝の30分はかなり貴重な時間になる。

誰もいないため仕事にも集中できる。

いくつか仕事を片付けることによって、心にも余裕が生まれるものなのだ。

私はそろそろまずいなと思った時は必ず30分前に出社するようにしていた。

何も仕事がなくても気分はいいもの。

今日はヤバイと感じたら30分早く会社に行ってみる。

それがクレームを最小限に食い止める秘訣です。

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