住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

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ほりえ@ Re:▲一夜漬けは驚くほど記憶に残らない(09/18) 良いね。最初からもう10年以上たっている。

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▲クレームからリズムをつかむ

おはようございます。

昨日日記をアップするのを忘れた菊原です。

アップしたつもりが、保存しただけでした。

一昨日は大阪でセミナーでした。

のぞみが早くなったとはいえ、大阪の日帰りは少し辛いです。

■お知らせです

通信講座を受講している方と以前受講していた方に【専用掲示板】を作りました。

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～クレームからリズムをつかむ～

以前、あるお客様のうちの解体を少し始めた時のこと。

このお客様にはあまり工期がなかった。

《融資はおそらく大丈夫だろう》

という希望的観測のもと工事をスタートしてしまった。

こういうときは得てしてとんでもないことになるのだが・・・

融資の許可が滞ってしまったのだ。

それを恐る恐る報告した。

お客様『何だって？！』

お客様は言葉を失った後、大激怒した。

お客様は物を運んでしまい、生活できる状態ではない。

この後、私はこのクレームにすべての労力をつぎ込んだ。

朝から晩まで問題解決する為に動き回った。

今までないくらい頭と体を使ったのだ。

その後、時間はかかったが結局問題は解決した。

私はこの間どんな思いで動いていただろうか？

住宅営業をしている方であればよくご理解いただけると思うが、融資の問題はキツイ。

胃に穴が空く思いで必死に悩み必死に動いたのだ。

問題が解決して、意外なことが起こった。

それは上司からの評価が上がったこと。

私は問題解決とは言え、2、3週間必死で動いた。

それが上司の目にはよく映ったのだろう。

『最近、頑張っているな。』

と褒めていただいたのだった。

仕事のリズムができた私はこの後いい方向へ仕事が進んだ。

ヘビーな問題から開放された事もある。

しばらくは積極的に仕事をしたものだった。

クレームや問題がきっかけでスランプになる事もあれば、逆に仕事のリズムをつかむこともできる。

そう新しい発見をした出来事でした。

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