住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

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▲型通りの接客が個性を殺す
↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ

おはようございます。

菊原です。

昨日の群馬県は３３度、今日も３４度の予定です。

ただまだそんなに暑い感じではありません。

さて今日は税金を納めてこようと思います。

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～型通りの接客が個性を殺す～

研修を受けたときの事。

その研修は接客のマナー、作法が中心だった。

たとえば、玄関からお客様が入ってきたら、挨拶し靴を揃える。

そして左側から案内図を渡すなど。

作法やトークをロープレしながら学んだものだった。

作法やトークを学ぶ事でやる事がはっきりする。

私は接客で学んだ事を取り入れてやっていた。

《以前よりずっとプロらしくなったなぁ》

などと思っていた。

実際、お客様からの反応もよく、話もある程度できる。

今までは何をしていいのか分からないまま、お客様が動いてしまう。

結局、後ろからついて行くだけで何も出来ない事も多かった。

説明もグダグタ。

お客様から「大丈夫かい?」と心配される事もあったのだ。

私の場合3、4年と経験を積んだ方が売れなくなった。

その時は理由が分からなかったが、今から振り返ると分かる気がする。

私は型にとらわれるあまり、自分自身を表現できなくなった。

新人の頃は何もしならいから、素の自分で行くしかない。

だから、グダグタでもお客様の印象に残ったのだ。

《最近、お客様と距離が出来るようになったなぁ》

と言う人は素の自分を出しているか、考えて欲しい。

型どおりやってもお客様の印象には残らないのです。

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