住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

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▲その嫌な店員は自分にも当てはまらないか?
↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ

おはようございます。

菊原です。

昨日は札幌の食べ物を堪能しました。

さて今日も札幌で研修の後、飲む予定です。

今日も非常に楽しみです。

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～その嫌な店員は自分にも当てはまらないか?～

トーク設計図の研修をしていた時のこと。

休み時間に一人の営業マンがこんな話をしてくれた。

営業「今までなぜお客様から嫌われていたかわかりました」

私「どういうことですか?」

営業「さっき「自分がお客様だとして店員が突然近づいてきたらどう思いますか?」というワークがありましたよね」

私「はい」

営業「その時に「嫌な店員」をいくつが上げたのですが、ほとんど私のことだったんです」

営業「気づいてよかったです」

自分がお客様としてお店に入る。

商品をろくに見ないうちに、店員が近づいてきてあれこれ説明する。

時には

「これがおススメなんですよ」

《オイオイ、俺の好みを知らないだろう》

と思ってしまう。

店員さんにとってはおススメの品かもしれないが、私には関係ないのだ。

あなたにも経験があるだろう。

買い物をしていて不快になったことが。

《もう少しゆっくり見させてくれよ》

《そんなもの必要としていないし》

《その説明はいらないよ》

などなど。

自分がお客様になると気持ちがよくわかるもの。

このとき、

《もしかしたら自分も同じようなことをしていないか?》

と問いかけてほしい。

買う立場になったときはよくわかるのに、売る立場になったとたんスッカリ忘れてしまうこともある。

お客様視点を時々思い出すようにしましょう。

『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』
お勧め日記【住宅営業マン日記】
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