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April 19, 2012
カテゴリ： コミュニケーション
▲飲食店でムカッと来たときの対応
↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ
おはようございます。
菊原です。
昨日も札幌での食事とお酒を堪能しました。
今日はこちらで少しだけ仕事をしてから群馬に帰ります。
■お世話になっている松尾さんが新刊【できる人はマインい電車に乗らない】を出しました。
最小の努力で最大の結果を出す方法が書かれています。
松尾さんらしい、分かりやすくて面白い本です。
仕事先の人と飲んだ時のこと。
お店自体はこんでいなかったのだが、案内に時間がかかった。
早く飲みたいこちらはイライラしていた。
やっとのことで案内された席は片づけられていたものの、汚れている。
そんな時に仕事先の人はこう店員に言った。
Aさん「なんだよこの席、汚れているじゃないか!」
店員「すみません、すぐふきますから」
イライラしているのはわかるが、店員さんがかわいそうに思えた。
また同時に
《この人は普段はいい人だけど、根は怖い人なんだ》
という印象を持った。
通された席はやはり汚れている。
その人はスッと立って店員にこう言っていた。
Bさん「すみません、ふく物を貸して下さい」
店員「すみません、すぐにふきます」
Bさん「いいですよ、こちらでやりますから」
実際、Bさんの方が仕事上ではAさんより劣っているところもある。
しかし、立場の弱い人にやさしくできるBさんを見て
《こういう人と長くお付き合いしたいな》
と感じた。
飲み屋や飲食店でムカッとくることがあるだろう。
そんな時思わず
「なんだこれは!こっちは客だぞ」
という態度をとってしまいがち。
言った方はスッキリするかもしれないが、同席した方は気分が悪いもの。
そうではなく、やさしく対応してほしい。
その方が店員さんもすぐに動いてくれるし、何より一緒にいる人が気持ちよく飲んだり食べたりできる。
そういった気づかいのできる人になりましょう。
『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』
お勧め日記 【住宅営業マン日記】
http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/
―――――――――――――――――――――――――――――
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１位 お役立ち情報事例集 スタンダードコース
２位 【通信講座】シルバーコース
３位 一括購入【マスターコース】
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営業サポート・コンサルティング株式会社
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Aさん「なんだよこの席、汚れているじゃないか!」
店員「すみません、すぐふきますから」
イライラしているのはわかるが、店員さんがかわいそうに思えた。
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通された席はやはり汚れている。
その人はスッと立って店員にこう言っていた。
Bさん「すみません、ふく物を貸して下さい」
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Bさん「いいですよ、こちらでやりますから」
実際、Bさんの方が仕事上ではAさんより劣っているところもある。
しかし、立場の弱い人にやさしくできるBさんを見て
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と感じた。
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品は大事だと思います。
私は、どんなに経済的に成功しても、品格の無いのはいやですね。
客をなんだと思っている敵な態度。
でも世の中にいる以上逆の立場になる事もあるんじゃないかな？
どんなに横柄な態度を取る人のお客さんとなっても自分は仕返しをするような態度は穫らないようにしたいと思っています。当然仕返しをされます。
やはり見習うべきは皇室の振る舞い。
横柄な振る舞いを穫りそうな時には皇室を見習いたいと持っています。
いやな振る舞いをしなくてすみそうな気がしますから。 (April 20, 2012 12:53:49 AM)
客をなんだと思っている敵な態度。
でも世の中にいる以上逆の立場になる事もあるんじゃないかな？
どんなに横柄な態度を取る人のお客さんとなっても自分は仕返しをするような態度は穫らないようにしたいと思っています。当然仕返しをされます。
やはり見習うべきは皇室の振る舞い。
横柄な振る舞いを穫りそうな時には皇室を見習いたいと持っています。
いやな振る舞いをしなくてすみそうな気がしますから。 (April 20, 2012 12:53:49 AM)
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