住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

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▲ミスはどこからもれるか分からない
↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ

おはようございます。

菊原です。

今日は非常にいい天気です。

久しぶりにソフトボールの練習をしてきます。

その後、著者仲間のところへ遊びに行ってきます。

非常に楽しみな一日です。

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～ミスはどこからもれるか分からない～

昨日の続き。

私は食器洗浄機の給排水を水のまま工事した。

職人さんから前もって

「お湯でもつなげますよ」

と言われていたのだが、お客様への確認を怠りそのまま工事したのだ。

とはいえ水で工事したのは予定通り。

《どうしてお客様が激怒しているのだろう?》

と不思議だった。

お客様のうちに着くとお客様はいつもとは全く違う表情で玄関を開けた。

私「どういう事と言いますと?」

お客様「水道屋さんは前もって確認したと言うじゃないですか?」

私はその言葉を聞いた時に血の気が引いた。

《なんでそんな事がもれたのだろう》

頭の中が整理できないが、とにかく

と謝罪した。

話を聞くとこんな流れだ。

引き渡後に仲のいい友人から

「食器洗浄機はお湯でつなぐと電気料がおさえられるのだけど、もちろんそうしたわよね」

と言われたことに始まった。

そのタイミングでメンテナンスがあり、たまたま手直しで水道屋さんが立ちあった。

その時にお客様か質問され、水道屋さんは

「あれ?工事する前に確認しましたが」

と言ったのだ。

水道屋さんは何も悪くは無い。

悪いのは確認を忘れて、そのまま工事を進めた私なのだから。

私はその数日後、お客様にこのように説明した。

私「もちろんお湯でつないだ方が天気料は安くなりますが、それほど変わりません」

と言ってデータを見せた。

お客様「まあ、そうかもしれませんが」

私「またお湯でつないだ場合、卵などが固まり落ちにくくなるという事例も出ています」

お客様「そうだとしてもそれを前もって言って欲しかったですね」

私「・・・申し訳ございません」

こんな説明をしても所詮言いわけ。

お客様が納得してくれる訳ではない。

結局、工事のし直す事は無かったが、私はお客様から信頼を失った。

当たり前の事だが、どんな事でも手を抜いてはならない。

特にいいお客様の場合

《この人だったら多少大丈夫だろう》

などと思ってしまう事がある。

またその時はバレ無かったとしてもどこからもれるかは分からないのだ。

１つ１つの事を丁寧に確認して工事を進めましょう。

『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』
お勧め日記【住宅営業マン日記】
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