住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

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▲感じの悪いお客様をフォローした結果
↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ

おはようございます。

菊原です。

まだまだ群馬県は暑いのですが、朝晩はずいぶん涼しくなりました。

過ごしやすくなってきましたね。

気持ちのいい季節です。

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～感じの悪いお客様をフォローした結果～

お役立ち情報と挨拶文を送り始めた時のこと。

月に1～2組のお客様が再来するようになった。

そのうちのお客様が再来した時のこと。

再来する時は好意的な事が多い。

《まずは菊原さんと話を進めますよ》

といった雰囲気で接してくれる。

こう言った場合はすごくやりやすい。

お客様が私の顔を見た途端

「あぁ、いつも手紙を送ってくる菊原さんねぇ・・・」

と言いだした。

それもあまりいい感じではない。

《送ってくれと言っていないのに、御苦労な事だ》

お客様の顔をみて思い出したのだが、私自身もその人を好きではなかった。

はじめて会った時も非常に感じが悪かった。

接客をしながらも時も

《このお客様はダメだろうな》

と思っていた。

お役立ち情報を送ること自体を止めようと思ったくらいだ。

そういったお客様が再来したことにまずは驚いた。

私は雑談をしながら様子をみることにした。

５分程度話をしているうちに、こんな事を言いだした。

お客様「べつにあんたが気に入ったわけじゃないけど、なんか来ちゃったよ」

私「ありがとうございます」

お客様「他にも声をかけると思うけどね」

私「それは構いませんが・・・」

相変わらず感じは悪かったが、とにかく商談はスタートした。

《たくさん競合が入るのだろうな》

と思っていたが、実際詳しく話をしたのは私だけ。

予想に反して上手く話は進んだ。

結局、たいした競合はなく契約となった。

自分と相性が悪そうなお客様だとしても再来してくれる事もある。

投げずにフォローしてよかったと思った出来事でした。

『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』
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