住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

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▲ごまかそうとするから怪しくなる

テーマ：ビジネス・起業に関すること。(20225)

カテゴリ：営業活動

▲ごまかそうとするから怪しくなる
↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ

おはようございます。

菊原です。

昨日、１時間ウォーキングをしてみました。

歩くのは気持ちがいいですね。

今日もやってみたいと思います。

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～ごまかそうとするから怪しくなる～

あるお客様と商談していた時の事。

このお客様は建築業界の人でいろいろと詳しかった。

私が何か説明しても

「それは知っていますから」

と聞く耳を持たなかった。

《こっちがプロなんだから、もっといいところを出さなくちゃ》

と思いながら商談をしていた。

お客様「ところでおたくのセメントのスランプ値はいくつでしょうか?」

この時こう思った。

《ここで何か答えないとヤバイぞ》

とりあえず、上手い事を言って切り抜けようと考えた。

私「そうですね、スランプ値は一般木造の基礎で使用するコンクリートよりいいものを採用しております」

私「スランプ値については施工の方で十分配慮してベストな状態でしておりますので、ご心配ありません!」

私自身はこれで何とかなったと思っていた。

しかしお客様はそんな感じではない。

力めば力むほど、お客様はシラケた感じになった。

そして冷静にこう聞いてきた。

お客様「そういうことではなくて、15とか18という数字を知りたいのですが」

私「すみません、勉強不足で分かりません」

その後、このお客様とはアポイントが取れなくなり話は消滅した。

これは私が質問に答えられなかったらからだろうか?

そうではない。

分からない事に対して無理やりごまかそうとしたから。

お客様に対してごまかそうとするといい事はない。

たとえ切り抜けたとしても

《なんだか怪しい》

という印象を与えてしまうのだ。

私はこれで何度も失敗をした。

商談をしていて

《何だこれは?》

という質問がある事があるだろう。

そんな時は無理やり答えるのではなく

「すみません。今は分かりませんので、キッチリ調べて後日ご報告します」

と答えた方がいい。

《聞いた事があるから、何とかごまかそう》

と言うのは止めましょう。

『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』
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