住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

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▲ミスが許せたのは顔を会わせていたから

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テーマ：ビジネス・起業に関すること。(20326)

カテゴリ：カテゴリ未分類

▲ミスが許せたのは顔を会わせていたから
↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ

おはようございます。

菊原です。

今日は朝から夕方までぴっちり研修です。

気合いを入れて頑張ります。

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～ミスが許せたのは顔を会わせていたから～

昨日、車検でオプション工事を取ろうとしてお客様ごと失うと言うお話をした。

やり方を間違えるとお客様を失った上に

「あの会社に車検を出さない方がいい」

という悪い口コミが広がる。

全くいい事は無い。

その後の事。

私は別の会社に車検をお願いすることになった。

そこでは担当営業とメンテナンスが一緒に挨拶する。

車検前に

「今日の車検の担当の○○です」

その会社に車検を出している時、やはり同じような事が起こった。

メンテナンス「プラグがだいぶ弱っています。またエアコンの方もクリーニングした方がいいですよ」

私「それはいくら追加になりますか?」

メンテナンス「○万円くらいです」

私「もうちょっと安くなりますか?」

私「ではお願いします」

今回も初めではなく後から値引きを言ってきた。

本来なら

《だったら初めから言ってくれよ》

と言う事になる。

しかし、今回はそうならなかった。

その理由はすでに顔をあわせていたから。

顔を見た人からの電話と昨日のメンテナンスの人のように見ていない人からの電話では全く違う。

顔をあわせているだけでちょっとしたミスは許せるのだ。

これから自動車業界もどんどん苦しくなる。

だって私の大学の学生は車にはほとんど興味はないのだから。

そんな中で生き残っていくにはメンテナンスにサービスを取ってくるノルマを与えるなどのいろいろと工夫する必要があるだろう。

そうだとしてもやり方を間違えてお客様を失い、悪い口コミが広がったのでは意味がない。

お客様と顔をあわす。

などの基本的な事を押さえてやって欲しいなと強く思います。

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お勧め日記【住宅営業マン日記】
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Last updated October 11, 2012 04:20:42 AM
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■コメント

Re:▲ミスが許せたのは顔を会わせていたから(10/11)

佐竹　良治さん

本日の研修お疲れ様でした。一番前で、好き勝手なことを言っていた佐竹です。ブログでもありましたが、営業をするうえで、基本的な事、当たり前の事が、出来ていない現実を再確認しました。当たり前の事が出来ていない。また、当たり前の事すら、解っていない現実。結果が出ないときほど、基本にも出る事の大切さを思い返しました。また、気分転換では無いですけど、ワンパターンになっていないかと、思う気持ちも大切かなと思いました。研修を受けると、刺激になります。
でも、いちばん大切なことは、続ける事だと思いました。
三日坊主は、だめですよね。
最後に、本日は、ありがとうございました。 (October 11, 2012 10:03:27 PM)

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Re[1]:▲ミスが許せたのは顔を会わせていたから(10/11)

月いち

佐竹　良治さん
＞本日の研修お疲れ様でした。一番前で、好き勝手なことを言っていた佐竹です。ブログでもありましたが、営業をするうえで、基本的な事、当たり前の事が、出来ていない現実を再確認しました。当たり前の事が出来ていない。また、当たり前の事すら、解っていない現実。結果が出ないときほど、基本にも出る事の大切さを思い返しました。また、気分転換では無いですけど、ワンパターンになっていないかと、思う気持ちも大切かなと思いました。研修を受けると、刺激になります。
＞でも、いちばん大切なことは、続ける事だと思いました。
＞三日坊主は、だめですよね。
＞最後に、本日は、ありがとうございました。
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佐竹様
こちらこそありがとうございました。
ぜひ営業レターを続けてくださいね。
いい結果が出ることを願っております。 (October 12, 2012 05:18:02 AM)

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