住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

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Josephwaype@ 山のフォトレポート最高！旅行サイト、ぜひ続けてくださいね…

月いち @ Re[1]:▲”害のある思考”を排除してパフォーマンスを上げる(06/04) 東　泰行さんへコメントありがとうござい…

聖書預言@ Re:▲勉強しても行動しても結果が出ない人の傾向(08/06) 神の御子イエス・キリストを信じる者は永…

aki@ この様な書き込み大変失礼致します日本も当事国となる台湾有事を前に反日メ…

ほりえ@ Re:▲一夜漬けは驚くほど記憶に残らない(09/18) 良いね。最初からもう10年以上たっている。

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▲自分だけでなく他人の失敗からも学ぶ
↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ

おはようございます。

菊原です。

昨日、スーツを２着購入しました。

今日すそ上げが出来上がるので取りに行きたいと思います。

早く新しいスーツを着て仕事をしたいです。

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～自分だけでなく他人の失敗からも学ぶ～

一緒に働いていた後輩のこと。

担当しているお客様が来店し、打合せルームに入っていった。

外から見ても分かるほどお客様は激怒している。

どう見てもクレームのようだった。

１時間ほどしてお客様は帰っていったのだが、納得はしていなかった。

後輩から話を聞くとどうやら、お客様の希望でないキッチンを設置しようだ。

既に工場で設置したものを一度壊して再度設置しなくてはならないからだ。

後輩は設計や工事部に確認していたが、問題は深刻だ。

どう考えても５０～１００万円はロスする感じだった。

それから後輩はクレーム処理に追われた。

そして１週間が経った時に体調を崩し、そのかわりに私が窓口になることになった。

《なんでこんな事をオレがやらなくちゃなんだ》

と心底頭に来ていた。

しかし、やるしかない。

週末はわけも分からないまま、現場で打合せをしていた。

人のクレームを処理する。

これほど鬱陶しいことはない。

イヤイヤながら打合せをしていくうちに原因のようなものが見えてきた。

後輩は会社で指定されていたオーダー表を使っていなかったことが判明。

確かに、細かくてお客様には分かりにくい。

後輩なりに考えて工夫していたのだろう。

それはいいのだが、オーダー表をお客様に確認してもらわなかったことは問題だ。

おそらく、サッと見せて

「ここにハンコをもらえれば大丈夫ですから」

などと説明を怠ったのだろう。

その後、少しして後輩は復活。

やっとのことで解放された。

私はこの経験によって、確認する大切さを学んだ。

私自身も

「こんな細かいところまでお客様に見せても誤解を招くだけだ」

などと説明を簡略化していたこともある。

今まで大きなミスが起こらなかったこと自体がラッキーだったのだ。

自分のミスだけでなく、他人のミスからも学ぶ。

そうすることで自分以外の人の経験も糧に出来ます。

『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』
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