住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

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ほりえ@ Re:▲一夜漬けは驚くほど記憶に残らない(09/18) 良いね。最初からもう10年以上たっている。

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▲いいリアクションをする人に思わず本音を話す
↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ

おはようございます。

菊原です。

昨日から家でできる運動メニューをやり始めました。

年末からお正月にかけて体重も増えました。

徐々にベストに戻していきたいと思います。

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～いいリアクションをする人に思わず本音を話す～

私はいろいろな会社で営業レターなどの研修をさせて頂いている。

会社には必ず研修担当、もしくは窓口の人がいる。

その中でも

《この人はなんか好き》

という人と

《なんだか苦手だ》

という人に分かれる。

両者とも仕事はきっちりやってくれたとする。

でも好き嫌いが出来てしまう。

私が一番仲良くさせて頂いている担当者はちょっとオーバーリアクション。

私が何かちょっと言うと

「それ、最高ですね!!」

と絶賛してくれる。

また笑い声も大きく、話しているこちらがのせられる感じ。

話をしていると気分がどんどん上がってくるのだ。

一方、そうでない人もいる。

ちゃんと聞いているのだろうが、リアクションは薄い。

笑うこともなく淡々と進めてくれる。

そうなるとこちらも必要以上には話さなくなり、気分は盛り上がってはこない。

こういったことはお客様との関係にも言えること。

お客様が話したことに対してキチンと反応しているだろうか?

多くのお客様は

《自分の話をよく聞いてもらいたい》

と思っている。

無反応な人よりもちょっとオーバーリアクションでよく聞いてくれる人の方が話しがいがあるもの。

お客様の話をよく聞く。

そんなことは百も承知だろう。

それを意識してお客様に伝わるように表現してほしい。

いいリアクションをする人にお客様は思わず本音を話します。

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