住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

▲お客様の否定的な態度を微塵も感じない先輩

↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ

おはようございます。

菊原です。

今日は午前中早い時間に出かけます。

早めに終えて午後はゆっくりしたいです。

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～お客様の否定的な態度を微塵も感じない先輩～

ある先輩のこと。

その先輩は私と同じく

“建物の構造の説明”

を得意としていた。

よく

「構造の話ならいくらでもできるよ」

と言っていたものだ。

ある時、私は新規のお客様を接客していた。

構造コーナーに差しかかると既に先輩が説明をスタートしている。

その時はお客様がまあまあ話を聞いているように感じた。

それから３０分後。

私は別の新規のお客様を接客した。

構造コーナーに行くとまだ同じお客様に説明をしている。

お客様は見るからに

“もう勘弁してほしい、うんざりだ”

という表情をしていた。

先輩はお客様とは裏腹に生き生きと説明していたのだ。

その後、接客が終わり先輩にこう聞いてみた。

私「構造コーナーでの長い立ち話ではお客様は話を聞いてくれないのでは？」

先輩「いやいや、さっきのお客様は真剣に聞いていたよ」

私「そうですか？お客様は疲れていたように感じましたが」

先輩「そんなことないよ。“もっと話を聞きたい”という顔をしていたぞ」

このお客様はあからさまに

“もう聞きたくない”

といった態度を取っていた。

それに対して先輩は微塵も気がついていない。

それどころか

「もっと長くてもよかった」

と逆のこと言っていたのだ。

これでは改善の余地がない。

この先輩はその後も全く結果を出さなかったのは言うまでもない。

お客様の表情、空気感を感じ取る。

それが全くできない人は営業マンとしての成功は難しいものです。

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