住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

▲否定的な感想を言われるのは期待が高まったから

↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ

おはようございます。

菊原です。

今日は新潟で研修です。

夜には飲み会も。

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～否定的な感想を言われるのは期待が高まったから～

数日前のブログにて

“クレームを糧にする”

といった話をした。

営業マンにとっての最大の足かせはやはりクレーム。

クレームを

“今後のお客様のために活かす”

ことでモチベーションを保つことができる。

この話と近いが、最近

“否定的な感想を言われるのは期待が高まったから”

と考えるようにしている。

独立したての頃は話がかなり下手だった。

それでもガッカリされたりはしない。

むしろ

《こんな感じだの人だからこそ営業レターの効果があったんだ》

と納得して頂いた。

しかし、何数が経てはそうは思ってもらえない。

単純に

《何でこんなに説明が下手なの》

と思われてしまう。

私自身、パワポや話の組み立てを考え改良してきた。

その後進め方はずいぶんと上手くなったと思う。

しかし、それでもなおアンケートには

「もっといい話が聞けると思っていました」

という意見を頂く。

以前はそういった意見を見てガッカリしていたものだ。

しかし、よく考えればそれは

“期待が高まったから”

であり、喜んでもいいことなのだ。

お客様から厳しい意見を頂くこともある。

そういった時は

《私への期待が高まったんだ。ありがたい》

と思うようにする。

それだけでも随分とポジティブになれます。

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