住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

▲クレームや問題もテストだと考えてみる

↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ

おはようございます。

菊原です。

今日は車の点検日です。

今日はパソコンを持って外で仕事をしたいと思います。

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～クレームや問題もテストだと考えてみる～

時間術の本で

“仕事はテストとして考える”

といった考え方を推奨している。

“この仕事を６０分以内でする”

と決めたら、

“６０分１秒”

でもダメということ。

その時間内で今の自分が出せるものを出し切る。

このように

“リミット”

もしくは

“デッドライン”

を設定することで集中力は上がる。

こうして１つ１つの仕事をしていれば結果大きな時間短縮になるもの。

これはクレームや問題でも応用できる。

たとえばお客様からクレームがあったとする。

通常は

《あぁ、こんな時にクレームかぁ～勘弁してほしい》

などと思ってしまう。

そんな時は

“工事のミスをどう修正するか。３日以内に回答を出しなさい”

というテストだと考えてみる。

このように考えれば

《あぁ、どうしよう。嫌だなぁ》

などとクズクズ考えなくなる。

リミットがある為

《まずは今日状況を確認し、現場監督にアポを取り今後の段取りを・・・》

とやるべきことを実行するようになる。

クレームや問題も

“これは今の自分に課せられたテストだ”

と思って取り組んでみてください。

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