住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

▲ お客様が他社に乗り換える一番の理由とは ?

↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ

おはようございます。

菊原です。

今日は大学の授業日です。

今年最後の授業。

頑張ってきます。

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～お客様が他社に乗り換える一番の理由とは ? ～

知人の紹介で

“ 営業・販売のリサーチ会社 ”

の方とお会いした。

その会社では

「なぜお客様が他社に乗り換えたのか ? 」

ということを調べている。

理由の一つに

「他社の方が金額が安かったから」

とか

「サービスがいいから」

というものもある。

しかし、一番多い理由は

“ 担当者に満足できなかったから ”

ということだという。

担当者の対応がよければ多少金額が高くても

「まあ、このままでいい」

と思うだろう。

この会社ではさらに

“ ダメな担当者について ”

もリサーチしている。

いろいろあるが、ひとことで言えば

“ レスポンスが遅い ”

ということ。

それを聞いて

「そうだなろうな」

と納得した。

契約しても対応が遅くなればキャンセルされ

“ 他社に乗り換えられる ”

ということになる。

契約後もしっかり対応しないとですね。

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