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2005.03.04

興奮した相手をすぐに冷静にさせる会話のテクニック

テーマ：心理学の悪用(138)

カテゴリ：心理学の利用

　母親の子どもにたいする言動を見ていると、無意識のうちに心理学にかなっている行動をとるケースがある。

　たとえば、子どもがころんで、ケガをしたときだ。泣いている子どもに向かって、「痛くない、痛くない」と、ゆっくり安心させるように話しかける。この母親の声を聞いて、子どもはだんだん安心してくる。やがて痛みがそれほどではないことに気づき、泣き止むのである。

　これなど、まさに言葉の速度で子どもの心理を操っているといえる。

　子どもが泣いているとき、「どうしたの！大丈夫！痛いところはどこ！」と矢継ぎ早に質問したのでは、子どもはますます興奮してしまう。痛いかどうかもわからないまま、さらに不安になって泣き続けるだろう。

　子どもの限らず、人はゆっくりした話し声を聞くと、興奮していても、やがて気持ちが落ち着いてくる。逆に、相手を興奮させたかったら、こちらがわざと早口でしゃべればよい。

　この”速度”で人の心理を操る方法は、言葉だけではなく、態度で行なうこともできる。
興奮している相手を落ちつかせたいときには、意識的にゆっくりした動作で接すればいい。

たとえば、何かのクレームをいいに、会社までやってきた人がいたとする。このとき、怒りで興奮している相手に、「まあ、落ち着いて」とでもいえば、火に油を注ぎかねない。それよりも、「コーヒーでもどうぞ」などといって、ゆっくりした動作でコーヒーをいれ、運ぶのだ。あるいは「失礼します」と、ゆっくりとタバコに火をつけるのでもいい。

　こちらがゆっくりした動作をすることで、相手の興奮はしだいに収まってくる。こちらのペースに巻き込み、冷静にさせたところで、話を聞くようにするのだ。

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