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高柳全孝
「酒屋のせがれ」もシニア世代になりそろそろ人生を振り返るようになりました。風の音や木々のせせらぎ、石が説くことを聞きながら想いにふけっています。日々の生活の中で徒然なるままに雑感を綴ろうと思います。
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バランススコアカードの視点でもビジネスモデル戦略版の視点でも、顧客満足を得ることにより売上・利益が増大するという考え方です。ですから、企業の最終的な目的は顧客価値の創造ということになります。ザ・ゴールにも書いてありましたが企業の目的は「お金を儲けること」です。しかし価値の基準を売上や利益に置くのではなく「顧客からの評価」に置くのです。顧客からの価値評価こそがすべてに最優先される基準であり、それに対応する仕組みが必要になります。
売上や利益は顧客への価値提供の結果として得られるものなのです。
売上や利益は顧客への価値提供の結果として得られるものなのです。
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