2009.11.30
カテゴリ： 民衆の歴史
デパートの誕生（49）
食事や住居を提供するなど、プシコー夫妻は、なぜこれほどまでに従業員の待遇改善に拘ったのでしょうか。
種明かしをしますと、実は夫妻の描くボン・マルシェの販売戦略と、密接に関係していたのです。1850年代、夫妻が仲間と共にボン・マルシェを創業した時、それはまだデパートとは呼べない、マガザン・ド・ヌヴォテの一つでした。通常の商店に比べれば大きく、正価販売を掲げ、顧客の支持を次第に広げていったとしても、店員は下層階級に属し、顧客に見下げられる存在でした。
しかし、ボン・マルシェは次第に業容を拡大し、デパートとしての体裁を整え、1872年に第１期新館がオープンした時には、パリの商業界で一頭抜きん出た存在となっていました。
そんなボン・マルシェにとっての最大のターゲットは、産業社会の順調な発達の中で、次第に力をつけてきた中産的ブルジョワジー、いわゆるミドルクラスです。アッパーミドルの生活に憧れ、下層のブルジョワ（プチブル）との差別化を計りたいミドルクラスに、１ランク上の生活を提案し、そこに巻き込んでゆくことが、売り上げ拡大にとって欠かせなかったのです。
そんな時、憧れは持っていても、財布の中身を考えて逡巡するミドルクラスの女性たちの背中を押し、購入の決心をさせるのは、応対する店員の言葉であり態度です。皆さんがもし買うべきか買わざるべきか迷っているミドルクラスの婦人だったとしたら、いかがでしょう。
「奥様のような方にこそ、この生地（このお召し物）はお似合いです。生地も奥様のような方にお召しになっていただけることを喜んでおりますとも…」と囁きかける店員が、常にアッパーミドルの顧客たちと接しているような優雅な物腰を持っている場合と、そうではなく下層階級然とした野暮ったさで接してくる場合とでは、迷いの程度もおのずと違ってきませんか。
後者の場合であれば、１も２もなく断れても、前者の場合には違ってきませんか。前者の場合に、こうまで言われて買わずに帰ることは、アッパーミドルを目指しているプライドが許してくれないと思いませんか。
プシコー夫妻は、店員の身だしなみや物腰、そして生活意識を、応対する顧客層の意識に近づけることこそが、売り上げを伸ばす上で重要であることを意識していたのです。即ち少なくとも顧客と接する社員たちに、中流意識を持たせることが、重要であることを意識していたのです。
続く
食事や住居を提供するなど、プシコー夫妻は、なぜこれほどまでに従業員の待遇改善に拘ったのでしょうか。
種明かしをしますと、実は夫妻の描くボン・マルシェの販売戦略と、密接に関係していたのです。1850年代、夫妻が仲間と共にボン・マルシェを創業した時、それはまだデパートとは呼べない、マガザン・ド・ヌヴォテの一つでした。通常の商店に比べれば大きく、正価販売を掲げ、顧客の支持を次第に広げていったとしても、店員は下層階級に属し、顧客に見下げられる存在でした。
しかし、ボン・マルシェは次第に業容を拡大し、デパートとしての体裁を整え、1872年に第１期新館がオープンした時には、パリの商業界で一頭抜きん出た存在となっていました。
そんなボン・マルシェにとっての最大のターゲットは、産業社会の順調な発達の中で、次第に力をつけてきた中産的ブルジョワジー、いわゆるミドルクラスです。アッパーミドルの生活に憧れ、下層のブルジョワ（プチブル）との差別化を計りたいミドルクラスに、１ランク上の生活を提案し、そこに巻き込んでゆくことが、売り上げ拡大にとって欠かせなかったのです。
そんな時、憧れは持っていても、財布の中身を考えて逡巡するミドルクラスの女性たちの背中を押し、購入の決心をさせるのは、応対する店員の言葉であり態度です。皆さんがもし買うべきか買わざるべきか迷っているミドルクラスの婦人だったとしたら、いかがでしょう。
「奥様のような方にこそ、この生地（このお召し物）はお似合いです。生地も奥様のような方にお召しになっていただけることを喜んでおりますとも…」と囁きかける店員が、常にアッパーミドルの顧客たちと接しているような優雅な物腰を持っている場合と、そうではなく下層階級然とした野暮ったさで接してくる場合とでは、迷いの程度もおのずと違ってきませんか。
後者の場合であれば、１も２もなく断れても、前者の場合には違ってきませんか。前者の場合に、こうまで言われて買わずに帰ることは、アッパーミドルを目指しているプライドが許してくれないと思いませんか。
プシコー夫妻は、店員の身だしなみや物腰、そして生活意識を、応対する顧客層の意識に近づけることこそが、売り上げを伸ばす上で重要であることを意識していたのです。即ち少なくとも顧客と接する社員たちに、中流意識を持たせることが、重要であることを意識していたのです。
続く
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Re:デパートの誕生（49）(11/30)
吹雪深雪＆桐壷更衣
さん
やれましたね
音屋でおじゃる
さん
一億総中流なんて言葉がありましたけど、みんなワンクラス上を望みたい気持ちはよくわかります。
それをうまく利用したんですね～。
人間の弱みというか、心理を突いた作戦。
上手くはまったのですか…。 (2009.11.30 15:26:08)
それをうまく利用したんですね～。
人間の弱みというか、心理を突いた作戦。
上手くはまったのですか…。 (2009.11.30 15:26:08)
戦略。
山デジ
さん
売らんかなの態度～キャンペーン中、今月一杯迄は安く出来る、他店より安い...。この手の店員は相手にしません。二～三質問を浴びせます。その対応で店員の感性、態度、言葉使い、質、提案力、考え、商品知識、そしてこちらの知りたい事を如何に早くキャッチし絞った話しに成るか。2～3分の間に判断します。物によっては即決しません。次回に、と余韻を残して帰ります。つまり私と同レベルの対応が出来るかどうかですね。そう言う店員とはこちらも仲良くしたいと思う。相手もこちらを大事にしたいと思う。購入する事に双方の信頼が加味されます。
売った方が勝ちと言う考え方も出来ますが。商品にトラブル付き物です。窓口にする事でこちらの意を組んだ素早い適切な対応が実現します。売る側の質が信頼と拡売の条件ですね。プシコウの戦略が良く解ります。
(2009.11.30 16:33:23)
Re:デパートの誕生（49）(11/30)
kopanda06
さん
Re[1]:デパートの誕生（49）(11/30)
ザビ神父
さん
吹雪深雪＆桐壷更衣さん
＞だからその伝統で、日本のデパートも
＞店員がお上品ぶって、お高く止まってる！
＞慇懃無礼！人を見下す！
＞
出来の悪いのに限って、お高く見せようとするのですね。上げ底丸出しに気付かないのは、ご当人のみ。笑えちゃいますね。
＞んで、今、売れないのよ商品が・・・
-----
ツケが一機にまわりましたね。
ザビ
(2009.12.01 01:00:29)
＞だからその伝統で、日本のデパートも
＞店員がお上品ぶって、お高く止まってる！
＞慇懃無礼！人を見下す！
＞
出来の悪いのに限って、お高く見せようとするのですね。上げ底丸出しに気付かないのは、ご当人のみ。笑えちゃいますね。
＞んで、今、売れないのよ商品が・・・
-----
ツケが一機にまわりましたね。
ザビ
(2009.12.01 01:00:29)
Re:やれましたね(11/30)
ザビ神父
さん
音屋でおじゃるさん
＞一億総中流なんて言葉がありましたけど、みんなワンクラス上を望みたい気持ちはよくわかります。
＞それをうまく利用したんですね～。
＞人間の弱みというか、心理を突いた作戦。
＞上手くはまったのですか…。
-----
はい。見事に嵌まりましたよ。
ザビ
(2009.12.01 01:01:16)
＞一億総中流なんて言葉がありましたけど、みんなワンクラス上を望みたい気持ちはよくわかります。
＞それをうまく利用したんですね～。
＞人間の弱みというか、心理を突いた作戦。
＞上手くはまったのですか…。
-----
はい。見事に嵌まりましたよ。
ザビ
(2009.12.01 01:01:16)
Re:戦略。(11/30)
ザビ神父
さん
山デジさん
＞私の買い物、PC及び関連製品や少々高いかみさんの洋服。
＞
＞売らんかなの態度～キャンペーン中、今月一杯迄は安く出来る、他店より安い...。この手の店員は相手にしません。二～三質問を浴びせます。その対応で店員の感性、態度、言葉使い、質、提案力、考え、商品知識、そしてこちらの知りたい事を如何に早くキャッチし絞った話しに成るか。2～3分の間に判断します。物によっては即決しません。次回に、と余韻を残して帰ります。つまり私と同レベルの対応が出来るかどうかですね。そう言う店員とはこちらも仲良くしたいと思う。相手もこちらを大事にしたいと思う。購入する事に双方の信頼が加味されます。
＞
＞売った方が勝ちと言う考え方も出来ますが。商品にトラブル付き物です。窓口にする事でこちらの意を組んだ素早い適切な対応が実現します。売る側の質が信頼と拡売の条件ですね。プシコウの戦略が良く解ります。
-----
誠実さと、顧客との人間関係をいかに大事にするか、そして豊富な商品知識。これらが全てですね。
おっしゃる通りです。
ザビ (2009.12.01 01:03:51)
＞私の買い物、PC及び関連製品や少々高いかみさんの洋服。
＞
＞売らんかなの態度～キャンペーン中、今月一杯迄は安く出来る、他店より安い...。この手の店員は相手にしません。二～三質問を浴びせます。その対応で店員の感性、態度、言葉使い、質、提案力、考え、商品知識、そしてこちらの知りたい事を如何に早くキャッチし絞った話しに成るか。2～3分の間に判断します。物によっては即決しません。次回に、と余韻を残して帰ります。つまり私と同レベルの対応が出来るかどうかですね。そう言う店員とはこちらも仲良くしたいと思う。相手もこちらを大事にしたいと思う。購入する事に双方の信頼が加味されます。
＞
＞売った方が勝ちと言う考え方も出来ますが。商品にトラブル付き物です。窓口にする事でこちらの意を組んだ素早い適切な対応が実現します。売る側の質が信頼と拡売の条件ですね。プシコウの戦略が良く解ります。
-----
誠実さと、顧客との人間関係をいかに大事にするか、そして豊富な商品知識。これらが全てですね。
おっしゃる通りです。
ザビ (2009.12.01 01:03:51)
Re[1]:デパートの誕生（49）(11/30)
ザビ神父
さん
Re:デパートの誕生（49）(11/30)
Mrs. Linda
さん
今でもそうですね。高級デパートのセールスと、ディスカウント店のキャッシヤーはその差歴然です。
ノードストラムという高級デパートの紳士服売場のセールスはびっしっと背広をスマートに着こなした背の高い白人男性ばかりで、一見して上流階級に見えるのです。
プシコーはそのことに気づいたのですね。 (2009.12.01 04:06:21)
ノードストラムという高級デパートの紳士服売場のセールスはびっしっと背広をスマートに着こなした背の高い白人男性ばかりで、一見して上流階級に見えるのです。
プシコーはそのことに気づいたのですね。 (2009.12.01 04:06:21)
Re[1]:デパートの誕生（49）(11/30)
ザビ神父
さん
Mrs. Lindaさん
＞今でもそうですね。高級デパートのセールスと、ディスカウント店のキャッシヤーはその差歴然です。
＞
＞ノードストラムという高級デパートの紳士服売場のセールスはびっしっと背広をスマートに着こなした背の高い白人男性ばかりで、一見して上流階級に見えるのです。
＞
＞プシコーはそのことに気づいたのですね。
-----
確かにスーパーのレジは、バイトのおばちゃんが多いですね。
逆に言うと、それだからこそ、デパートは高くてかなわないということになりますね。
ザビ (2009.12.01 12:17:27)
＞今でもそうですね。高級デパートのセールスと、ディスカウント店のキャッシヤーはその差歴然です。
＞
＞ノードストラムという高級デパートの紳士服売場のセールスはびっしっと背広をスマートに着こなした背の高い白人男性ばかりで、一見して上流階級に見えるのです。
＞
＞プシコーはそのことに気づいたのですね。
-----
確かにスーパーのレジは、バイトのおばちゃんが多いですね。
逆に言うと、それだからこそ、デパートは高くてかなわないということになりますね。
ザビ (2009.12.01 12:17:27)
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