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2006年11月の記事
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サービスの花道
私は読書が大好きな子供でした。今よりずっと静かで空想癖があって、リンドグレーンのファンタジーや世界の名作童話なんか良く読んでました(笑)。今でも本は好きですが、最近は日本の歴史物にハマリ気味。依然小説がメインです。ビジネスに関するマニュアル本や、サービス業のセオリー系は、、、、読むべきだと思いますが、滅多に読みませんね。と言うのも、一生手元に置きたいと思えるそちら系の本には、まだ出会えた事がないのです。純粋な心で感動逸話を交えてHospitalityを説く本は好きです。所がそれをそのまま応用できるかと言えば、ある程度“こなして”行くことも重要な今の仕事では難しい部分が多い。しかも詰まる所、どの本も “誠意” “観察力” “記憶力” そして “表現力”。いっそ別角度から、少人数でより多くのお客様を受け容れトラブルも丸く治められる要領良い本を探すと、見つかるのは合理的運営のマニュアル本か、ちょっとスレた裏話/裏技本。 自分の目指す所にピッタリ当てはまる等身大の一冊に、中々出会えないのです。。。それでも 『サービスの花道』 は、珍しい雑誌型に魅かれ即買いしましたね(笑)。確かにとても面白い本でした。でも、予想内ではありましたが、やっぱり “そうかな？” と思う記述も多かったです。 例えば 『サービス検定』 お題として様々なシーンが登場し、それに対する模範接客？サービス？に “これができたら○○点” と点数で評価するシュミレーションです。勉強になる例も多かったけれど、、、、● ネクタイ売り場で、40代の男性客が15分も迷っている。販売員のあなたなら？選択力の弱い客には、声をかける。何度も手にするネクタイを勧めるのも良いけれど、明らかに似合わないネクタイなら、やんわり別を勧める。その時客の前に並べるのは3点まで。⇒ これができたら85点＞＞私なら、常に遠目で見つめながら、彼が笑顔で視線を合わせるまで放っておく。結局返品に来るとかに終わりそうにない限り、好きなだけ迷ってもらえば良いと思う。店員さんが飛んできてあれこれ勧められるのが、Meiはあまり好きじゃないので(笑)。品揃えで勝負します！● 窓の外を見ながら涙を流す乗客に、CAのあなたなら？まず体調を確認する為声をおかけし、泣き続けるなら、他の客の為にも気分転換させる為にも別の席を用意し、聞き役に徹して話を伺う。⇒ 80点＞＞最初に体調を気遣い、テロの可能性もあるので常に目はかけておくべきとは思うけれど、明らかに傷心と思われシクシク・ポロポロ程度なら、お客様が話しかけてこない限り放っておく。自分も離陸と同時に泣き出したことが何度もあります。それだけでも相当恥ずかしいのに、わざわざ別席なんて用意されたらもっと恥ずかしい(笑)。そこで初対面の方に頷いて頂いても、独りよがりな話なんてできないし！（と言うか、とにかく寝たい・爆）● 混雑たレストランで、料理を出すのに30分も待たせた客が 『もう時間がない。帰るよ』と怒り口調で席を立った。遅くなった事をあやまり、是非召し上がって頂く様誠心誠意料理を勧めるのが役目。空腹でイラだった客の心理を察し、笑顔と真心で訴える。それでも帰るなら、『残念です。またのお越しをお待ちしております』 と店の外まで送る。客と少しでも時間を共有し印象を残す事が重要 ⇒ 80点＞＞いや～・・・・謝って食事を勧めるのは超当然ですが、本当に時間が無いのかも？いつまでも引き止めては悪いし、召し上がって頂けても 『時間が無い』 と言ってしまった手前、お客様は大急ぎで食べなくてはならない。私なら 『3分お待ち下さい』 と告げて、テイクアウト用のBOX＆紙袋に入れてお渡しするかな。どの道お金にならない料理だから、無料で。もしその時点で少しご機嫌直って代金を払うと仰って下さったら、半分、もしくは原価分だけ頂くかも。代わりに 『是非もう一度お越し下さい！』 割引券をお渡ししてお見送りしたい。もちろん割引券をお持ちになったお客様の対応には、最高に注意を払う。うまくできたら、絶対仲良くなれるしリピーターになってくれるはず♪● ブランドショップで、30分も迷ったあげく 『他も見てくる、また今度にするよ』 と帰った客が2時間後に帰ってきた。『おかえりなさいませ』 と笑顔で迎えるのが上級。（客の顔は覚えておく事！） 迷って帰っても 『せっかく接客したのに買わないの？』 なんて言語道断。気持ちよくお見送りする。再来店時は前回何度も手に取った商品を差し出しお客様を上手くのせて決断へ導く。 ⇒ 75点＞＞・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 『おかえりなさいませ』 って、無っ茶苦茶当たり前な気が・・・・（汗）。30分も接客した方を2時間後に忘れるなんて絶対有り得ませんし。高い買い物だから、何店も回ったり迷ったりするのも自然だと思う。冷たい態度を取る店員がいるかもなんて、そっちの方がビックリだよ。●デパートの食品売り場で、10回も試食品のハムを食べてゆく客が。いかなる客も追い払う訳にはいかないので、明るく接する。次に購入を勧め、それでもまだ来るならサクラ扱いにして、わざと周囲に聞こえる大声で 『一度めも二度目も三度目も美味しかったでしょう？是非この美味しさを一緒にPRして下さいよ！』 客を即席販売員に仕立て上げる。 ⇒ 95点＞＞“わざと大声で盛り上げる” う～ん・・・・・そのお客のキャラクターにもよるし、販売する地域にもよるかな、と。販売員を、40代後半～50代の貫禄ある方に設定すれば有りかな？確かに人が寄り付かない方が問題なので、細切れのハムを何回食べに来られても私なら構わない（メーカーは困るかも・笑）。10回も対面すればどんな方相手でも会話に繋がるし、普通に楽しくお話できて売り場が華やげば、多少なりとも売り上げも上がるかなそして一番Meiの点数が低そうなのが、こちら● マネキンが着る最新デザインの洋服を大変気に入られたご婦人。似合いもするけれど、少々彼女にはサイズが小さい。似たデザインでサイズの合う洋服を探すのは普通。本当にサービス力のある店員なら『じゃあ、この洋服に自分の体をあわせちゃいましょうよ！1ヶ月あれば大丈夫です♪』 客にダイエットを勧める。ファッションを売る人は夢も一緒に売る。洋服を毎日見つめながらダイエットして、成功できればベスト、成功しなくても、努力した日々は悪い記憶にはならない。リフォームの最終手段もあります。 ⇒ 100点＞＞無理だな。こうまで言って販売する事は、私にはできない。と言うか、もし私が店長でこの販売をするスタッフがいたら（商品がウエディングドレスじゃない限り）ちょっと注意するかも。普通、洋服に合わせてダイエットなんてできるか～？ 帰宅して一人っきりで鏡の前に立った時、お客様は 『販売員に乗せられて無駄な買い物してしまった・・・』 とか後悔するかもしれない。『あそこの店員は口が上手すぎるから、もう二度と捕まらない様にしよう』 なんて思われる方が困る。 初見の客も逃さず驚異的に販売成績を伸ばす天性の才能を持った方っているけれど、どの販売員にも勧めて良い方法では、私は無いと思う。 こう採点してみると、私の検定結果は多分65くらい？ 不合格じゃん！でも逆に、もし自分が客の立場だとしたら、やっぱり私は、プロ中のプロであるはずの著者に100点はあげられないと思います。他にも、A氏が最高と言うサービスを、B氏は不必要だし欧米では失礼にあたると書かれている。名実備えた業会のプロを集めても、皆さんこれだけ違う意見を仰るんだもの。結局100人を100人とも満足させられるサービスは存在し得ない、ベースさえあれば（誠意があれば）、Hospitalityに答えは存在しないと再認識したのが読後の感想です。 答えが無いから、権限の範疇で好きにできる。 と言っても、自分がしたい事だけしていては全然話になりませんが(笑)、今の仕事の、ここが楽しくて仕方が無いといえば、非常にそうかもしれません♪♪Mei
2006.11.30
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四苦八苦
支配人の産休は2月からの予定ですが、徐々に業務の引継ぎが始まりました。大抵の業務は二人で担当してきたけれど、今まで支配人にお任せしっぱなしでMeiが極力関ろうとしなかった事。新たに教えて頂かなくてはならない事。それはズバリ、経理関係です。 はい、とても苦手です。最も複雑/面倒な部分は全て会計士さんにお任せなので、私が引き継ぐのは1） 従業員の基本給算出 （※各手当て・所得税・年金等足し引き計算は社長）2） 各種/総合振込みの手配3） 日々の帳簿記入4） 会計士さんに提出する書類の準備5） 当座変動のチェック6） 毎晩行われる売り上げ集計のチェックくらいかな。 それでもずーっと数字だけ覗き込んでいると、一瞬頭の中が白くなります。支配人とKさんを尊敬する部分が多い中、彼女達の理系の部分には毎度感心させられるんです。電卓を持ってPC上も確認しながら計算し直せば、集計ミスの原因を突き止めてしまう。私だけ、レシートの訂正が多すぎたり複雑になると“数字上これは足すべきなのか？引くべきなのか？” 迷宮入りする事が・・・・ＯＴＬ。そして、各業者さんへの支払い手配は、最も緊張する作業。お給料も含めると、ホテルは毎月700万円～1800万円ほど支払い/振込みをしなくてはいけません。今は支配人と一緒にネットバンクの画面上で操作しているお陰で、なんとか。でもMeiが一人っきりで手配を始めたら 『入金がありません』『金額が間違っています』 業者さんからバンバン電話がかかって来そうで怖いな～。会社の信用にキズが付いたらどうしよう！お小遣い帳なんて付けた事ないので、一番簡単なはずの帳簿記入ですら戸惑ってしまう。と言うか、枠内に文字を書く時点で、既に不得意なんです。よく桁数を間違えてしまうし、字が大きいらしくいつもはみ出してしまう。前回のパスポート更新では、『署名欄枠内に名前が納まっていません』とかで、申請内容全てを２回も書き直しさせられました。2回目はさすがに 『` (点）が枠に触ってるだけでもダメですか？ 』微妙に逆ギレしてみましたけど、本当にダメらしいですね（笑)！簡単な経理でも一応勉強になりますし、やらない訳にもいきませんし。 早く慣れて、できる限り皆に迷惑かけない様頑張ります****************************************Novioさんの手術キャンセル続報です。カナダ時間で月曜日の午後、早速病院に手術日程のリアレンジをお願いすると、『12月4日で調整してみます。無理なら1月11日になります。今週中に連絡します』事務の女性に素っ気無く言われたとか4日なら来日予定に変更は無しだけど、手術が1月なら、私は飛行機チケットだけ変更して（手数料250CAD）１ヶ月の手術休暇利用で来てくれた方が有給の節約になるし良いと思う。でも支配人の産休直前で、Meiの休暇申請はしにくくなります。Novioさんは、手術してもしなくても日本でクリスマスを過したいそう。とにかく色々決められなくて困ってるから、早くハッキリさせて下さい！！！Mei
2006.11.27
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Canceled
突然なんですが、Novioさんの手術がキャンセルされました。。。ＯＴＬもともと27日（月）の予定でした。 それが『23日（木）の午後に一度病院の麻酔医から連絡が入って、“通常ヘルニア手術（軽手術）に使用している麻酔薬が、27日までに届かないかもしれません。その場合キャンセルの可能性もあります。ただ、より効果が長い（強めの）麻酔の使用も考えています” とか言われた。多分大丈夫だって言ってたから心配は要らないと思うけど、一応連絡入れときます』なんてすぐ翌日に、『THEY DID IT』怒りメイルが届きました。24日（金）の午後、彼の仕事中留守電に“やはりキャンセル”のメッセージが残されていた為、気付いた時点で慌ててかけ直すと事務員さんが『麻酔医と担当医はもう帰宅しました。月曜（27日）に改めて下さい』あの～・・・ こんな直前にキャンセルされてもNovioさんの会社に、27日から1ヶ月間で手術休暇通ってるんですけど？ 来日用の飛行機チケットも購入＆支払い済みで、Meiも休暇申請してしまったんですけど？“先日の大雨の所為で、まだ精製水が不足中で・・・” とかなら、少し分るかも。でも麻酔薬が無いって、そんなもん1ヶ月近く前から予約入れておいて意味分からんちゅーに。 彼が死ぬ病気だったらどうしてくれるん？って言うか、より深刻な人の手術に回しちゃうって事？もしくは、他の手術で失敗してそっちに使わざるを得なくなったとか？色々用事もあるので、Novioさんは来日されます。 ただ、1ヶ月休暇が無くなったので予定していたほどの長期滞在はできません。彼は期間だけ変更してこのまま手術前に来ると言っていますが、この年末差し迫った時期ではフライトの変更すら困難を極めそうですね。キチンと抗議するようハッパをかけてはみたものの、NovioさんはMr.泣き寝入りですから、多分何も言えないんだろうな～。興奮すると英語に（多分スペイン語でも）少しどもりが出てしまう為、何かあると彼は必ず黙ってしまうんですよね～。でもそんな事以前に『歩くたび痛むから、一日も早く手術して欲しかった・・・』そりゃそうだ・・・ ごめんね。 こんな事で病人を急き立てては可哀想なので、後は彼に任せる事にします。Meiがカナダ永住権を取得された方から一番良く伺う不安は、病院＆病気についてです。お医者さんも看護婦さんも、構わずストライキされますし、ちょっと特殊な病気だと、診察まで半年や一年待ちなんてお話も良く耳にします。こういった処置遅れが影響したかは分りかねますが、つい先日、私達が入籍した時に立会人をつとめて下さったご夫妻の旦那様が、癌の為56歳の若さで他界されました。。。。例え医療費が無料でも、有給が付いても『病気になったら日本に帰る』とまで仰る方がいらっしゃるの、今回の件でちょっと納得です。This kind of matter really discourages me from leaving Japan....Mei
2006.11.24
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大遅刻
朝、ふっと目が覚める。寝返りを打ちながら、ボンヤリ壁掛け時計を見上げる。AM10：50ガバッ！！！！ じゅ、じゅ、じゅうじよんじゅうごふん？？？？！！！10時までに出社する予定だったのにっっ！！！！やらかしてしまいました・・・orz 階段を駆け下りてまずホテルに電話です。支配人は声をひそめて『Meiさんどうしたの～？ 電話したんだよ』『ご、、ごめんなさい 今起きました！』『！ とりあえずミーティング進めてるからね♪』『はいっ！』間に合う訳無いと思いつつ、15分で支度して飛び出しました 今朝は週一度のミーティング。24時間営業のホテルでは、出席者全員の勤務時間内にミーティングを行う事が難しい為、勤務が13時～のMeiも10時には出社する予定でした。 久々の大遅刻です。“社長怒ってるよな～・・・”12時少し前にホテルに飛び込み、まずそ～っと会議室を覗き込む。足を組まれ女優級オーラを発した社長が、ご機嫌にお話されているのが見えました。“知らぬ顔で13時に出社した方がマシかも・・”正直悪魔が囁きましたが、一度トイレに戻って乱れた髪を直し深呼吸してから『おはようございます！！！ すみませんでした！！！』『あらMeiさ～ん、今丁度お話ししていた所なの♪ 噂をすれば、ね♪』社長の後ろで、支配人は眉を八の字に “あちゃ～っ” の苦笑い。 Kさんは頭を抱えてうつむいていたけれど、肩が揺れてたから笑ってた？事情を説明しましたが（と言っても“寝坊しました”ですが・・）社長はいつもにも増してご機嫌麗しかったのか、お咎めは一切無し。社長が席を外すと、弾けるように爆笑し始めるKさん達。 なんでも、彼女たちがMeiの遅刻を報告する間も与えず、社長は2時間喋り倒していたそう。和やかに会議が進み 『ではそろそろ』 〆に入った時、突然『あら、今日Meiさんは？』何て説明しようか支配人が口ごもった所へ、Meiが飛び込んで来たらしい。『あのまま気付かず終わりそうだったんだけどな～（笑)(笑)』『Meiさんも凄いタイミングで入って来るし（爆）！』ああああ、、、、 とにかくすみません。 気まで使わせてごめんなさい。それにしても、2時間も気付かれなかったなんて！Meiの影が薄いのか、社長が天然過ぎるのかMei
2006.11.21
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弱まる関係
弱まる関係って言っても、NovioさんとMeiではありませんよ♪ 私達の場合、今に始まった事ではありませんから！（←コラ）Mさん、Yとの会食の中、彼らからちょっとショックなお話を伺いました。生産・製造や農林漁業、技術交換の分野では分りませんが、現在カナダへの特に旅行客が減少しているそう。お仕事柄、お二人は日本⇒カナダの留学生/旅行客数の変化に大変敏感です。確かに・・・・日本人全体の出国者数からも不景気、9.11、イラク戦争の影響は伺えますが、カナダの入国に限ると、96年以降はほぼ減少の一途。こちらの表では、2006年夏期の前年比は-12％です。そう言われてみれば、最近自分の周りでカナダ旅行する人って、いない気がしますね。 日本人にとって観光目的のカナダとは、基本的に大自然とアウトドアを楽しむ国。でも一部のコアなファンを除くと、本格的なトレッキングを楽しめる余裕のある日本人って少ないし、一時期凄まじかったスキーブームもすっかり下火。カナダは一貫してイラク戦争には反対してきましたが、アメリカに隣接している事も、観光客が遠のいたキッカケにはなりました。更に、最近はカナダ側も日本マーケットを重要視していないらしい。一時期（と言うかもうずっと・・）倒産の危機に瀕していたエア・カナダも経営的には持ち直し始めた状態。 けれど、来年も名古屋⇔Vancouver間運行は見合わせ、大阪便すら本数を削り、変わりに現在世界中が目を向ける、中国、インド、ドバイ線を強化するそうです。日本同様、エネルギー景気の恩恵を受けるアルバータ州を代表に、カナダも景気は上向きです。それに合わせ国内旅行客を狙っているのか、リゾートを中心に、ホテルにも日本人客に対する用意が無い。年末年始は7泊のミニマムステイを要求するなど、少ない休日を利用し何箇所も回りたがるアジア人観光客は、はなから受け容れる気が無い。ホテル関係の情報でもう一つショックだったのは、フェアモント・ホテルチェーンが、アラブの大金持ち投資家達に買収された話。 ホテル大好きなMeiにとっても、Fairmontには特別な愛着を感じていました。なぜなら、アメリカ系に押されまくる中、唯一ワールドワイドに頑張っていたカナダ資本のホテルだったから。Fairmonto Jasper Park Lodgeは、Meiの “一生に一度は泊まりたいホテルリスト” の中で常に上位でしたし、Fairmont Hotel Vancouverと言えばVancouverの象徴である老舗ホテルです。Yいわく『中国人に買収されたエア・カナダと言い、カナダ人には自力（国）で立て直そうとするプライドがないのか』応援していた分、Meiも残念でなりません。。。（って言うか、取締役全員一致で賛成ってＯＴＬ）とにかく、カナダでも仕事するならやっぱりホテルが良いと考えていた点で、Meiにも日本人旅行客の減少は相当辛いものがあります。もしカナダのホテルで仕事が見付った場合、日本で培ったHospitality産業でのキャリアは殆ど役に立たないだろう。サービススキルも、スタート時には新人レベルと見なされるのがきっと現実ならば完璧な日本語を使って（←と言うかこれしか特技が無い）シャイ/小うるさい日本人客の助けになる事を足がかりにしつつ日本との関係を深めて行く事で、カナダでのポジションを築いていけたらと考えていました。 5年くらい前なら、ウィスラーで “日本語が話せるホテル勤務経験者優遇” なんて募集が良くあったのにな～。 飛行機まで飛ばないんじゃあ難しいな～（涙）（涙）。好景気に支えられてか、在カナダ日系企業の経営は上向きだそう。国家プロジェクトとして留学生を誘致するオーストラリアやイギリスに押されながらも、カナダを選ぶ留学生＆ワーホリの日本人数は安定している様子。 （※JETRO参照）一時期、1990年代の初め頃、Vancouverの街には日本人観光客/留学生が溢れ、Alberni Stは日本人通りなんて呼ばれていましたよね。バブルのお陰と言えばそうでしたが、今は中国人、韓国人のそれに押されまくっています。単に増えるだけなら又問題も発生するだろうけれど、私は日本人が大好きですから近くに大勢いてくれた方が何かと心強いですし(笑）。Vancouver冬期オリンピックでも期にして、再度日本人が観光客が戻ってくると良い。そしてできるなら、自分も一役買いたいと思いました♪Mei
2006.11.18
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やっぱり社長というものは・・・
久し振りに嬉しい方からメールが届きました送り主のMさんは、私がVancouverで通った事のある語学学校の校長先生、と言うよりは社長。年に二度ほど帰国されては、日本や韓国のAgentを回り学校のPRやセミナーで講演されています。 今回も名古屋に滞在される為、ご自身の学校から撮られたVancouverの清々しいお写真と一緒に、ホテルの御予約依頼を賜りました。“もちろんお部屋をご用意させて頂きます” 張り切って返信です♪でも実は、MeiがMさんと初めてお話ししたのは私が帰国した後なんですね。在籍期間が短かった事もあり、通学当時は校長が日本人だなんて、と言う以前に、彼の存在すら知りませんでした（笑）。Hospitality Managementの学校に移ってから、同じくMさんの学校に通っていたYから教えて頂き、また彼の仲介によって現在親しくさせて頂いています。再び届いたメールには、ご宿泊日の夜は（Meiの全然知らない）名古屋市近郊に在住の元在校生と、元教師のカナダ人で集まってお食事をされるとあります。続けて『Meiさんは、22時勤務終了後からの合流になりますね？』あ・れ いつの間にMeiの参加決定・・・ いえ光栄です！ が、“20年もカナダにお住まいだと、やっぱ超気さくになるんだな～”そして御予約当日。Meiが仕事している所へニッコリと登場されたYさん♪ 相変わらず40代半ばには見えない若々しさで爽やかにチェックイン頂く中『今晩は早めに仕事を終わらせて（食事会に）合流しますね！』『ごめ～ん！ 体調悪くってキャンセルしちゃった！』あ・れ いえ全然OKです♪ ただ、なんか私、良くこんなの経験してる様なデジャヴ感が・・・。凄い偶然だけど、その日は大阪にお住まいのYも急な出張でホテルに滞在下さった為、やっぱりMeiの仕事が終わってから3人で食事に出かけましたMさんのお風邪は本当に結構深刻らしく、声が出ません。翌日も講演や学校説明会を控えていらっしゃるから『（日本で）誰に会っても “首にネギ巻いて寝ると良い”って教えてくれるんだ～。ねぇ、どっかでネギ売ってないかな？』！翌日の学校説明会開催場所を、お手伝い頂く元生徒・Kさんに携帯メールで連絡中Meiに向ってMさん ： 『イモンビルは知ってるよね？』Mei ： 『全っ然知らないです♪』Mさん ： 『うっそーー！Meiが知らないなんておかしいよ！！』Y ： 『そんな、名古屋で仕事してる全員が知ってるビルじゃないですって』大手旅行代理店の名古屋支店で働かれた経験があり、名古屋の地理に大変明るいYが助け舟を出してくれたけれど、Mさんは目をまん丸にされて大騒ぎ。（※結局IMONって私も知ってるビルでした。アイ・エム・オー・エヌとか読むと思ってて・恥）そこへKさんからの返信が入ります。 携帯を覗いて急に静かになったMさんはMさん ： 『・・・・・中区錦ってどの辺？』Y＆Mei ： 『栄です。（イモンは名駅だから）Kさんもビル名知らないんですね（笑）（笑）』Yさん ： 『でもこれ、説明会の場所はネットで確認したとか書いてあるんだよ・・・』首を傾げながら、英文で書かれた説明会の資料を取り出しMさん ： 『栄だ！一人だけ違う場所に行く所だった（激汗）』Y＆Mei ： 『！！！』 Mさん結構天然だな～。 そこで気付きました！ 親しみやすいと思ったら、Mさんちょっとうちの社長に似てるんですね♪♪その後はYが勤める旅行会社の社長のお話に。何度かホテルをご利用頂いている為、Meiもその社長を存じていますカナダで会社を興され何十年も向こうで生活されていますが、ご出身は山形県。Mさん同様にカナダでのお顔が大変広く、でもその割にはY ： 『すごく日本のおじさんっぽいんだよね。しかも、社長が英語しゃべってるの誰も聞いた事無い。子供が日本語できないから、話せない訳ないんやけど・・・』！！年商1億～10億で頑張ってらっしゃるワンマン社長って、マイペースな方が多いのかも♪ 社員を振り回しがちだけど、憎めずカリスマ性おありなのがまた共通点MさんとYのお陰で、本当に楽しい時間を過せました。 その翌日も、Mさんを通し別学校のマーケティングディレクターさんや、日本で日本語教師をされているAさんらにお会いできました。5年以上前にたった3ヶ月在籍していただけの学校ですが、自分はそこでNovioさんを筆頭に大勢の方と出会えました。（ヒロともね♪） その上今でも色々な方と繋がってゆけるのなんて、本当に嬉しい限りですMさん、Y、本当にありがとうございました*************************************全くの余談ですが、昨年末Vancouverへ行った時の飛行機の中でお隣同士になったご婦人を覚えてらっしゃいますか？この方とは共通の知人が何人かいるのが分って以来お話が弾んだのですが、その内の一名がMさんでした。 Vancouverで日本人会が開かれた際、Mさんを見つけたご婦人が文字通り飛んでらしたとか！『Meiさんって知ってるかって大騒ぎでさ～。。。あの人と8時間も隣同士だなんて、Meiも災難だったね～』ううん、そんな事全然無いですよ （結果的に・笑）Mei
2006.11.15
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日本に適応させる人・させない人
現在ホテルでは、ロシア人女性のEさん（20代・女性）もカフェでお仕事されています。スリムで手足が長く、まさにモデル体型おまけに美人の彼女もまた、日本人男性と結婚されて日本にお住まいです。日本語学校に通いながら、日中の5時間ほどのアルバイトです♪支配人もMeiも、カフェの運営に関しあまり口出しはしないけれど、、、カフェ店長のWさん（女性・年齢不詳）は、普段は超楽しい方ですが、何て言うのかな、近い存在として付き合ってゆくのが、正直かなり難しい方でもあります。完璧主義過ぎる？一端気にくわない事（しかも凡人感覚では非常～～に些細な事）があると、我慢できない。相手が自分より下の存在であれば、非難する態度は尚更強固に。。。お陰で中々バイトさんが続きません。そこへ採用されたのが、Eさんです。彼女はまだあまり日本語が流暢ではなく、しかも今回が日本で初めてのお仕事とか。Mちゃん＆Oさんの前例から、アジア系移民者なら真面目に仕事してくれる可能性が高い気がする。でも金髪碧眼のロシア人と来たかぁ～・・・ やっぱり社長は変った人好き。 直接研修されるWさんが不安に思われたのは当然として、私達は、Eさんの仕事ができるできない以前に、一体彼女がWさんとどう付き合って行かれるのか想像が付きませんでした（笑）。それが意外や意外、凄く頑張ってくれているんです♪♪♪ 大して流行っているカフェじゃないしWさんの潔癖性もあって、必然的にEさんの仕事は掃除の割合が多くなります。傍から見ていると、まるっきりWさんとEさんは、厳しいお姑さんとお嫁さん！でもEさんは、日本で仕事が見付った事自体が嬉しいみたい。（と言うか、日本で働くとはこんな物だと思われたかな？） いつも笑顔で一生懸命お仕事されています。一方Wさんには、やっぱり不満がいっぱいらしい。 とにかく覚えが恐ろしく悪くて、例え短時間でもEさん一人には任せられないそう。私はその悪さが実際どの程度なのか把握していないから黙って聞いていますが、Wさん曰く『いつも “この間教えたばかりでしょう？何でそんなに記憶力が悪いの？”って叱ると、絶対 “分らない。記憶がどっか飛んでっちゃった” とか言い訳ばっかりするの。全然謝らない。“まずごめんなさいでしょう？”って教えるんだけど、これもできないのよ』・・・・・・・・・・・・・・・う～～ん・・・・・・・・・・・・・・・Novioさんもそうなんですが（笑）、確かに外国人って責められると言い訳から入るよね。でもそれは彼らの文化。しかも“記憶力が悪い”だなんて、生まれながらに持つ能力みたいな超漠然とした事に対し謝るなんて感覚自体、Eさんにも理解できないんじゃないかな～。例えば、“何でそんなに足が遅いの？”と責められて謝る人は、日本人にだっていないだろう。叱る時は、面倒でも具体的な問題についてその都度していかないと、理不尽さだけが残ってしまいそう。外国人なら尚更。もう一点。これは最近（主にNovioさんに対して・笑）自分も凄く気を付けている事ですが、原因が明らかなのに、更に“何故？”系質問口調で責めるのは、相手を黙らせて説教が長引くだけなので、止めた方が良いと思う。ただ、Wさんの気持ちも分るんですよ。彼女の頭の中は 問題発生⇒（自分に無い事は明白なので）相手に非がある⇒謝ってもらう⇒解決法を考えるの図式が完璧に出来上がっています（笑）。これこそ日本人的感覚で、外国人の思考回路には普通、青の部分が抜けている気がする。結果良ければ全て良しの外国人と、経緯も重んじる日本人。日本人の強みは細部まで気を払う繊細さだと思うけれど、例えばサービスや運営方法に関した日本式を（基礎を必要とする発展途上国は別として）全ての外国人が望み学ぼうとしているとは思えないし、フレンドリーさが欠けている分、世界基準になり得るとも思わない。でもここは日本です Wさんが任されたお店ですし、社長からは売り上げアップ系指示も出ておらず、Wさんが彼女のやり方を通そうとされて当然。私は日本のグローバル化、特に外国人移民増加に対して、賛成と言う訳ではありません。 閉鎖的と言われようが島国根性と言われようが、そうやって日本は独自の文化と安全を築いて来ましたから、必要に迫られた以外の理由で外国人を呼び込む必要は無いし、他国同様永住権を与える審査は厳重に厳重を重ねるべきと考えます。でも既に来ちゃってて日本に溶け込もうと努力する人のヤル気を、強固な日本式によってそいでしまうのはどうかなと。社長が見た目で選んだ外国人に、何故常識や日本語まで教えなくちゃいかんのかと不満を漏らされても、Wさんは決して悪い人ではありませんから、Eさんの素直さや誠意は良く伝わっているんです♪ しかも辞められては困るから、仲良くやっていかなくてはいけないのも良くご存知です。誰だって一番最初は理解とサポートとが必要だもの～ Eさんが頑張っているのだから、Wさんも頑張ってあげてねMei
2006.11.12
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日本に適応する人・しない人
中々頂いたコメントにお返事もできずごめんなさい！3日に一度の更新ペースのくせに、まだ実際の記入日より遅れている上、12月に入るとまたお休みする事になりそうなのでちょっと飛ばして書き続けます。支配人と私にとって容易でない仕事の一つに、ハウスキーパーさんとの付き合いがあります。時々若い方もいらっしゃいますが、ハウスキーパーさん達は通常、年齢が少し高め。そして何故か、波乱万丈な過去をお持ちの方が多い。要するに人生経験が豊富で、気もアクも強い方が結構いらっしゃいます（笑）。もちろん彼女達の経験と人徳はお仕事にも活かされますが、同時にフロントの新人を舐めてかかる傾向も・・・。 Meiが入社した時も少し困らされましたね！去年くらいからかな？彼女達が変ってくれたのは。社長のアメと鞭法が功を奏したのかもしれません。ホテル独自に抱えるハウスキーパーさん達は現在、快く指示を受け入れてくれますし、お掃除も以前に比べればずっと綺麗になりました♪♪今の問題は、清掃業者さんにお任せしている客室の方ですかね。社長の“全部屋の掃除をホテルで管理していては、何かあった時（主にストライキ・汗）に回せなくなる” から、全体の1/3近い何部屋かは、清掃業者さんに委託管理をお願いしています。この業者さん、契約前は 『完璧に掃除は仕上げるし何でもします。安心してお任せ下さい！』 とかさんざん言っておきながら、精鋭部隊を派遣してきたのは最初の2ヶ月のみ。 その後はメンバーが入れ替わり立ち代りで、掃除にも客室ステイタス指示の理解にもトラブルが続き。 最近やっと常勤さんが決まったかな～と安心しつつ、ふと気付けば全員フィリピン人・・・・・フィリピン人が悪い訳ではありません。 ただ、日本語が通じないんですもちろん流暢な日本語を話す方もいらっしゃいますよ♪ 現場主任として頑張って下さっている、日本人とご結婚され日本姓もお持ちのOさんです。日本語が理解できる分、お客様に直接叱られたり私達から注意される時はいつも窓口になってしまうのが可哀想ですが、間違いなくフロントスタッフと一番仲が良く、信頼も得ています。Meiも業者さん担当階で何かお願いする時は、必ずOさんを探します。自分の場合、他のフィリピンの方とも英語で意思疎通が可能ですから、Oさんを探してしまうのは言葉だけが理由では無いはずです。例えば、込み入ったお部屋移動や部屋ステイタス指示を出ていて、確認の為客室まで上がったら全然できていなかったとする。担当者に英語で注意すると、Oさん以外の方達は、まず首を傾げ、次に言い訳ばかりされます。『OK、OK』 って、ちゃんと分ってる？回転の速い日本のビジネスホテルを少人数で回している私達は、本当に常時急いでて常時早口。彼女達にしてみれば “Take it easy” とか言っちゃいたいんだろうな～・・・がありあり！Oさんだけが直ちに行動してくれます。自分が清掃担当の客室じゃなくても。 現場まで急いで、一緒に確認して、できなかった理由がある時はその場で話してくれるから、私達も納得/対応/改善ができる。当然主任の責任感が影響しているとして、それ以上にOさんには通じる物があるんです♪ こっちがして欲しい事や伝えたい事を、努めて受け止めようとされる受け皿を感じます。そうして一緒に仕事をしていると、なんか変な話ですが、時々彼女の顔が日本人に見える時があるんですよ（笑）。彼女はもともと可愛く優しい顔をされていますが、困った表情の時こそ、良い顔って言うのか、近い存在に思えて来るのです郷に入っては郷に従え私にはとても大切な言葉です。でも誠意は万国共通、表世界のどこでも通じる。 Oさんに教えて頂きました♪Mei
2006.11.09
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怪我の功名
支配人が産休に入られる2月までに、再度Novioさんが日本へ遊びに来てくれる事になりました。でも日程について協議していたある日、彼からメイルが届きます。『Mei、、、今度の来日だけど、やっぱり行けないかもしれません。どうしても口で伝えたい大事な話があるので、電話してもいいですか？』な、な、な、何なのその深刻さと低いテンションは？！とうとう別れ話キタ・・・・・ “ううんいいの。これだけ待たせて、今まで言われなかったのが奇跡だったわ・・・あなたには十分過ぎる程良くしてもらったもの。もう会えないと思うけど、私は日本で頑張るから、あなたも幸せになって頂戴” （※要エコー）気持ちの整理を付けて電話を取ると、塞ぎこんだ彼の声。『実はMei・・・・手術する事になったんだ』 ってどうしたの？？？？！！！ ガン？！ （←病気は全部ガン）『違う違う、ヘルニア』 ？ 腰？『No、足の付け根なんだけど、最近ずっと痛くって腫れてたから、多分ヘルニアだろうなと思ってこの前病院行ったんだよ。そしたらやっぱりそう診断されて、11月末に手術する事になったよ』『え～～っっ！』Novioさんから聞く限り、盲腸程度の難しさで、決して命に関わる手術では無いみたい。それでも『じゃあ来日は無理かな。手術じゃ仕方ないもんね～・・・・・』『それを相談したかったんだ。最初の予定では、有給もらって1週間滞在って話しだったよね？実は今の僕は、手術する為に1ヶ月の（有給）手術休暇を取れる事になった。だから（通常の有給を使わずに）1ヶ月でも日本に行けるよ』保険で手術代も補えて、全然問題無いらしい。 ただ抜糸の為、手術後10日間くらいはカナダにいなくてはいけないから、実際日本にいられるのは20日弱になりそう。 それにしても、1ヶ月の手術休暇だなんて（しかも80％の有給だなんて）、カナダはどれだけ被雇用者の権利を守ってくれるんだろう。 いえカナダと言うより、Novioさんの働く会社の社長が、社員をとても大切にされる素晴らしい方だからかもしれません。ご自宅でのガーデンパーティに招待されたりでMeiも何度かお会いしましたが、素敵な老紳士である社長は、日本食をこよなく愛する大の親日家でした♪ （息子は嫌な感じだったけど・笑）それに比べうちの会社・・・・・ＯＴＬ なんにせよ20日なんて、Meiはともて会社を休めませんよ？『僕は全然構わない。基本的には病人で歩いちゃいけないはずだから、Meiが仕事の間は家でTV観て待ってるよ もちろんMeiとMeiの家族さえ良ければなんだけど・・・』確かにこの場合、まず許可を得なくてはいけないのは私の両親、特に母にだろう。同じ部屋ではなくても、言葉の通じない外国人とずーっと家の中で二人っきりなんて、嫌な人は嫌かもしれない。折を見てお伺いをたてると『いいよ～♪ 手術だなんて、Novioさんも可哀想ね』ありがとうございます。変った両親で本当に助かりますとにかく今回の彼の滞在は、Meiが働いてNovioさんが家で待つ。専業主婦を夢見る私には、大変好ましく無いパターンになりそうです（笑）。ちなみに、Novioさんが参考にと送ってくれたヘルニアの資料。これって要するに、鼠径（そけい）ヘルニア。 脱腸じゃないの？しまった私とした事が！ 電話口で大笑いしてやるんだった！（ヘルニアでお悩みの皆さん、ごめんなさい）Mei
2006.11.06
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夜の東京タワー ★画像付き★
チラッと覗いて帰るつもりが、結構じっくり見入ってしまいました。“わざわざ別料金支払って（一人で）特別展望台まで上る自分って寒い・・・”なんて思いつつ、気付けば夕暮れ時です。こうなると、夜景も見たくなるのが人情結局大展望台1Fのカフェで永住権申請書類の最終確認をしながら、しばらく時間を潰しました♪ふと顔を上げたら、夏休み中だった為か日中はお子さんを中心としたご家族連れが多かったのに、カップル率がグンと上昇していて怯む（笑）。 お似合いだった二人♪ これぞ正しい夜景の鑑賞スタイルと存じます。 いかにも映画愛好会員らしき方達が、機材を持ち込んで夕景⇒夜景の撮影。早回しして、ご自身の作品に使用されるのかな～？カフェスタッフには恐縮でしたが、8月の日没はまだ遅く、ドリンク一杯で1時間半近く粘ってしまいました。しかも変化する景色に合わせて、何度か席を移動したんですね。と、突然一人の女性スタッフが『これ、お客様のじゃありませんか？！』移動前の席から慌てて紙切れを持ってきてくれたんです。確かにMeiが置き忘れたチケット。ただ、思いっきり使用済みで必要なかったチケット（笑）。でも心配してくれる気持ちが嬉しい大袈裟にお礼を言ったら一緒に喜んで下さって、余計嬉しくなりました 夜景は想像通りの美しさでした♪♪♪ 六本木ヒルズって、笑えるくらい明るいですね！ただ、道路が縦横規則的に並んでいたら、東京の遠景は更に綺麗になると思いました。街全体が城郭であり水路であった歴史を思えば、仕方の無い事でしょうか。超高層新タワー（隅田タワー？）が、都庁同様都心の外れに建つ予定とか。電波障害がなくなって、都心にもっと高層ビル建設が可能になるとも伺っていますが、景色（特に北と東）はどうかな。シンボルですし、景色の近いこちらも残れば嬉しいですね。一通り鑑賞＆満足して、ようやく品川駅へ向います。 挨拶代わりに最後の一枚♪一度帰途につくともう一分一秒でも早く家に帰りたかったけれど、金曜日の夜はのぞみの指定席に空きが無くて、結局品川駅でまた1時間以上時間を潰さなくてはいけませんでした。翌日の仕事を考えると、普段はあっという間の1時間半までとても苦痛。それでもやっぱり、東京タワーに上れたのは良い経験だったと思います♪ようやく名古屋に到着し一歩ホームに降りると、東京より気温が2度くらい高い気がしましたMei
2006.11.03
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