小さな不動産会社のBOSS日記

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ゆきさん１１２２ @ Re:人生結果(03/01) 久しぶりに楽天のＮｅｘｔさんのブログを…

next0209 @ To:ゆきさんなんかこっちに書くと懐かしいね～　(^^)

ゆきさん１１２２ @ Re:原点を忘れるなかれ(10/15) そうですね。初心わするばからず。。。。…

ゆきさん１１２２@ Re:信用は一日にしてならず(10/17) こんにちは、信用は確かに・・崩れるの…

next0209 @ TO:てる♪さんこんにちは　お元気ですか？てるさんには…

カメラ屋さんに行って思いました。

このショップ、今日は盆休みのせいか、私がそこにいた1時間程の間に、入れ替わり立ち代り、プリントアウトに来る人、カメラ片手に相談に来る人でごった返していました。
この時の店員さんは女性店員さんを含め6人ほど。
今日私が買い求めたのはデジカメ。
ここや系列店では、セルフで行うプリント注文のために時々やってきます。

ここでのカメラ購入は二度目。
感心するのは、とても懇切丁寧な商品説明と対応。
電気屋のカメラコーナーでの対応とは違って、さすが専門店ならではの細やかな気配りと豊富な商品知識、豊富な情報力による顧客への対応力が根幹をなす信頼感という強み。

そして、活気に溢れている店内に私がいる間にも、それぞれの客さんの質問に笑顔で皆さんが応対。

対、人の温もりのある会話、コミュニケーション。
気軽に訊ける、その心地良さが、顧客満足とこの店内の賑やかさを生んでいるのでしょう。
おまけに価格もおそらく電気屋より安く、購入後のサービスも数々受けられるメリットがあります。

しかし、随分と一眼カメラ持参で入ってくる、その年配客の多さにびっくり。
カメラと写真、いい趣味だと思います。
そしてなんとなく一眼カメラ持った老人って、格好良くも見えます。

旧式フィルムカメラを持参し何やら訊ねる年配の女性。
これにも女性店員さんは親切に受け応え。
いまやこの層からの信頼をしっかり得ているということは、このカメラ店に限らず、多くの販売業における重要ポイントであるには違いないでしょう。
この店、羨ましい限り、しばらく様子を眺めているだけで、とても勉強になります。

業種を超えて、いろんなお店に行くと、とても我が身、我が社に置き換えて、参考になること多いものです。

商品説明、取り扱い等々、あまりの丁寧さに、ついこっちが「時間とらせて･･」と恐縮気味になりました。
そして価格以上の買い得感がありました。
今時なかなかない、心地良い程のおもてなし感のあるショップでした。
最後は、少しの価格差は問題ではないのですね。
購入後も見た、トータル的な対メリットというものを考えれば何が得かおのずと理解し、納得いくものです。

★★ 程度がほとんどのように見受けます。
確かに、どこかを切り取り捨てる必要性というのもあるでしょうが。
しかし決して安さだけではなく、やはり人は、それよりも満足する部分への欲求があるのも事実。
真の営業姿勢としては、その部分を充たすことこそ最も大切。
それが商売上の重要基本姿勢であるとともに、結果として、相応しい上客にきっと恵まれるものです。

で、この系列カメラ店、私の評価は、　 ★★★★

ついでに辛口評
あの福岡本社、○○大福の店は、私から言わせると、店の対応は ★
今時、そこそこならまだしも、対応に必ず不愉快になる菓子店というのも珍しい。
店全体がなっていない。
何度行っても間違いなく ★ の太鼓判押せるというのは、どこかおかしいのではないだろうか。
気付いてくださいよ。せっかく商品は良くてこっちは行くんだから。"^_^"

いけないいけない。他社のことより、我が身も振り返ることにしましょう。
不満足は知らないうちに忍び寄るんですね。用心用心。

お断り：いいとこ観察していると自負していますが、あくまで個人的評価でありますのでご了承を。

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