仕事成功術！

【心に刻んでおきたい言葉】

トップセールスの極意は売らないこと。


お客様が自分で考えて納得して選んでもらうように説明を尽くすことだけ。

～上村博美氏の言葉＞～

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【本文】

■トップセールスは決して「付きまとい接客」はやりません！■

衣料品売り場に中年の女性が入ってきた。

すると一人の店員が、「待ってました」とばかりに入ってきたお客様に付きまとい、「どんなものをお求めですか。ご予算はいかほどですか」などと執拗に話しかける。

昔のことだが、このような「付きまとい接客」で大きく成長した有名な「 O 家具」があった。

付きまとい接客の社長だった父親と意見が対立して社長になることに成功した実の娘さんがいたが、経営がうまくいかずにとうとうその家具店は他の家具店に吸収されたようだ。

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トップセールスと称されている営業マン、あるいは販売スタッフは「付きまとい接客」は決してやらない。

「いらっしゃいませせ」と挨拶して、後はお客様の自由に任せる。

お客様が「ちょっと」と声を掛けやすい距離にいて、いつでも対応しやすくしているのだ。

お客様の質問に迅速に答え、お客様が自身の考えで商品を選べるように説明を尽くすべく常に準備をしておくのがトップセールスの接客マインドだ。

＝コンピテンシー宣教師＝