顧客サービスの極意 | オンリーワン理念は、思いや志を文字にて表現してまとめたものです。言葉のチカラです。

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2013/07/04

　　“なぜこの店では、テレビが2倍の値段で売れるのか?”
でんかのヤマグチ 社長が明かす、顧客サービスの極意
────────────────────────────────
東京・町田市にある小さな電器店「でんかのヤマグチ」。
大手量販店がひしめく家電安売りの激戦区で、安売りに背を向け、
徹底した「高売り」を貫いています。
15期連続で黒字を達成、粗利益率は39.8%。
家電量販店の平均粗利益率は25%ですので、約1.5倍です。

すぐ近くに安く売っている量販店もあるのに、
でんかのヤマグチは、なぜ「高売り」ができるのでしょうか。

その秘密は、お客様から「遠くの親戚より近くのヤマグチ」とまで
言わせる徹底した顧客対応と、それを実現するための「顧客の絞り込み」
にあります。
価格競争に巻き込まれないために、自社サービスに高い付加価値を
つけるということは、どんな業種の方にも参考になるはずです。

山口勉社長から、中小企業が生き残るための経営方法を聴きます。
ぜひご参加ください!

　------------------------------------------------------------------------

今日はこの講演を聞きそびれてしまいました。
気が付いたのが講演が始まって半ばの時間でしたので参加するのを諦めました。

「顧客サービスの極意」タイトルが気になるではないですか。
かつてTV番組で紹介放映されたのをちらっとちょっと見たことがあった。
大手量販店の過当競争の家電販売において、大手量販店と真逆な販売方法で生き残っている。

しかも徹底した「高売り」を貫いている。
その上に、15期連続で黒字を達成、粗利益率は39.8%。
なぜ「高売り」ができるのかなど

「価格競争に巻き込まれないために、自社サービスに高い付加価値を」とは理想ですが
どうすればそれが可能なのか。そりゃ～ぁ、気にならなかったウソですよね。

では、web内情報だけでどれだけのことがわかるのか、
検索方法を駆使して調べてみようかと思ったわけです。

まずは「でんかのヤマグチのホームページ」閲覧でしょう。

◆HPをみると千葉県松戸市役所でやっていた「すぐやる課」を思い出した。

◆新規顧客獲得のための活動は特に何もやらず、徹底した口コミマーケティング。
例えば、購入客だけ対象に料理教室を開催、お得意様を徹底的にフォローしている。

◆出張訪問無料。「遠くの親戚より近くのヤマグチ」と言われる徹底した顧客サービス。

◆頼まれれば、「ペットの餌やり」「庭の水まき」までなんでもやる徹底サービス

◆数値管理を実施しているが、決して競争ばかりではない。
数字の達成できない社員がいたら助け合う雰囲気があり、一人一人先輩、店長や山口社長が個別指導までやる。

でんかのヤマグチ経営理念

でんかのヤマグチは当店を利用していただく大切な大切なお客様とお客様の為に働く
社員のためにある

活動方針
　・お客様のわがままをすべて聞くこと
　・お客様のかゆいところに手が届くこと
　・お客様の楽しい買い物を楽しくお手伝いさせていただくこと

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　でんかのヤマグチのホームページより

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