愛ことば･心の散歩路

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2018/12/24

^-^◆　電話の応対は営業の生命線

(29)

テーマ：自分らしい生き方・お仕事(37655)

カテゴリ：営業感覚

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^-^◆　電話の応対は営業の生命線

＜前編＞

“リーン、リーン、リーン………リーン、リーン、リーン……”

営業Ａ「もしもし」

　客　「ナンソナル機器店ですか？」

営業Ａ「そうです」

　客　「お宅、ペイスメーカー製のエアー・ドライバーを
　　　　売ってますか」

営業Ａ「そのままお待ち下さい……」

……３～４分後……他の営業マンが置いてある受話器を見つけて

営業Ｂ「もしもし、どちら様ですか……？」

　客　「…………アドバンス製造株式会社です」

営業Ｂ「誰に掛けておられるんですか？」

　客　「…………営業の方と思いますが…………」

営業Ｂ「どんなことでしょうか」

　客　「おたくにペイスメーカー製のエアー・ドライバーが
　　　　あるかどうか知りたいんですが……」

営業Ｂ「いいえ、ありません。しかし、
　　　　もっと良いサイレントエアー製の物があります」

　客　「それ、いくらですか？」

営業Ｂ「…………75,000円ですが……」

　客　「ペイスメーカー製のものより高いですね」

営業Ｂ「少しばかり高いです。しかしその値打ちはありますよ」

　客　「それはナンバー１８のボルトを処理できますか？」

営業Ｂ「はい、ナンバー２０までのボルトを、
　　　　処理できると思います……」

　客　「思います…………ですか？　ええと……、私は
　　　　ペイスメーカー製の物に慣れているんで、
　　　　そっちの方が良いのです。
　　　　じゃ、他の店に当たってみましょう…………」

営業Ｂ「そうですか。しかしサイレントエアー製の物は、
　　　　もっと良い機械ですけどね…………」

　客　「ありがとう。似たり寄ったりだ…………。
　　　　じゃー、どうもすみません……」

営業Ｂ「そうですか。どうも………………」

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＜後編＞

“リーン、リーン”

飯　場「はいっ、ナンソナル機器店でございます」

　客　「アドバンス製造株式会社の須村と申します。
　　　　お宅、ペイスメーカー製のエアー・ドライバーを
　　　　売っていませんか？」

飯　場「ありがとうございます。営業の飯場と申します。
　　　　ええと…………須村さん、ペイスメーカー製の物は
　　　　部品が手に入りにくいので、こちらでは半年前に、
　　　　販売をやめてしまったんです。
　　　　しかし、ご希望なら取り寄せることはできます。
　　　　今は、サイレントエアー製の物を扱っていますが……」

　客　「そうですね。部品がなかなか入らないのは、
　　　　私も聞いていました。
　　　　でも、ペイスメーカー製の物が、
　　　　いつも調子が良いので、
　　　　実際他の製品にはあまり関心はないんですが…………、
　　　　サイレントエアー製の物は、いくら位するんですか？」

飯　場「大体75,000円で、ペイスメーカー製の物より
　　　　2,000円位高くなります。
　　　　しかし、部品は手に入り易いし雑音を少なくする為、
　　　　新しく消音装置がしてあるのはこの製品だけなんです。
　　　　これは、非常に良い機械で、
　　　　お客さんの評判もすごく良いんですよ……」

　客　「そうですか。興味ありますね……。それは、
　　　　ナンバー１８のボルトまで処理できるのですか？」

飯　場「はい、須村さん、確かにできます。
　　　　ナンバー２０迄できると思いますが、
　　　　確認の為調べてみます。
　　　　ちょっとお待ち頂けますか？
　　　　………………どうも、須村さん。
　　　　お待たせしました。
　　　　ナンバー２０のボルトまで処理できます。
　　　　間違いありません……」

　客　「そうですか、良いなぁ。ただ問題がありましてね。
　　　　スケジュールの関係上すぐに８台必要なんですよ」

飯　場「８台ですね…………。
　　　　須村さん、半日の余裕を頂けますか？
　　　　午後の配達便を御社の方に、第１に回す事ができますが
　　　　……いかがでしょう……？」

　客　「充分です。助かります。…………では、今から
　　　　送り先の住所をＦＡＸします。
　　　　それから、営業の方どなたかこちらに
　　　　来て頂けますか？」

飯　場「有り難うございます。
　　　　こちらのＦＡＸ－ＮＯ．は………………。
　　　　それから、御社には、私、飯場が１時間以内に
　　　　お伺い致します。
　　　　有り難うございます」

　客　「それでは、よろしく………………」

飯　場「どうも、有り難うございます…………」

　係長「飯場君……、さっきから聞いてたけど、なかなか、
　　　　応対が良いね。電話を取るのも早いし、
　　　　代替品をお薦めする理由もきちんと言ってるしね。
　　　　うちの製品の説明も良し。
　　　　それから、念の押し方、言葉使い、
　　　　ぜーんぶＯＫだな。
　　　　うん…………、売れた売れた、満足満足
　　　　(^。^)」

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