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2012.12.02

説明不足のマニュアルに悩む - メーカーはマニュアルを読まないというユーザーアンケート結果を信じているのだろうか

カテゴリ：ソフト開発日誌

実家で Cannon PIXUS PRO-100 の設置が出来ないと電話が来た。色々と要領を得ていないので出向くことにした。

実家に着いて色々と調べてみる。マニュアル類の点検、何か不足している。不足品が有るのではなく、記述が足りない。無線 LAN 接続のネットワークインストールをしたい。紙のマニュアルでは辿りつけない。

インストールユーティリティの通りにすれば良いと言う設計らしい。それで失敗しているのだ。

AOSS 前提らしい。アクセスポイトに近くにプリンタを置く指示がある。そもそもアクセスポイントをプリンタの近くになんて無理だろう。実家では無理だった。設置環境によっては 19.7Kg あるプリンタ本体を移動する事になる。誰か「これは無理だ」と設計か企画で止めなかったのだろうか？

AOSS が無いルーターも残存しているし、AOSS ボタンが何なのか理解していないユーザーも多いと思う。

USB 経由で無線 LAN 設定が出来るようになるユーティリティが付いている。これも説明不足だった。ユーティリティを起動する方法は見つけた。一方、このユーティリティはプリンタと USB 接続して初めて機能するものだという記述が見つからなかった。途中の記述にそれらしい事が書いてある意図を汲む必要がある。手順として書かれていない。

もしかしたら、一時的にセキュリティを緩めて設定できるのかもしれない。しかし、既に失敗しているのだ。

手順通り操作しても、プリンタが見つかりません。という趣旨のエラーメッセージ。見つからないのではなく「USB で接続してください/を試してください」というメッセージが必要だ。

プリンタ本体を無線 LAN モードに設定するのも難儀だ。「電源ランプか 10 回点灯するまでリセットボタンを押してください」。10 回の点滅を注視してボタンを離せ？精々正確に数えられるのは 5 回程度だ。間違えて 11 回目で離したら？別の機能が発動する。何が起きたか理解するのは困難だ。

USB で接続すれば、おおよその特殊な設定操作はプリンタのボタンなんか押さずに済む。USB の Control Request を交わせば良いのだ。どうしてこう言う設計にしたのだろか？別解で LED をもう一個増やすだけで、多くの困難も解消しそうなのに。

ユーザーアンケートで、マニュアルを読んでいないという回答結果を鵜呑みにしたのだろうか？買った本人が途方に暮れて、代わりに設置を行う詳しい人は舐めるように読んでいる。買った本人は読んでいないけれど、手伝った人は良く読んでいるのだ。だけれとアンケートの回答権は無い。

丁寧にマニュアルを書く、良いじゃないか日本メーカーなんだもの。

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