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2024年07月12日
カテゴリ： トラブル
この頃トラブルに見舞われてしまい、いくつかの会社の0120へ連絡して話をしたのですが・・・
自分「〇〇ってできますか？」
会社「それは難しいですね」
この様な会話が何回かあります。
この「難しい」を聞くたびに思うんです。
・難しいから何？
・難しいけどできるの？
・難しいからできないの？
こんな感じです。
なので「難しいです」と言われたら
自分「難しいけどできると言う話でいいでしょうか？」
と聞き返すんですが、100％決まって
会社「大変申し訳ありません、できません」
こうなります。
もうね、どこの政治家ですか？状態です。
言葉をうまくごまかし気味にして理解させようとしない方法なんですよね。
ちなみに自分はPCサポの時に同じような言葉を使ってました。
でもね、こいつらみたいに曖昧な言い方じゃなく
・難しいけどできます
できない時はできないって言います。
でもできる時はできるって言います。
これ全国共通だと思ってたんですが、政治家とか頭のおかしい人間や昨今の知識不足の人達は違うんですよね・・・
自分某NTTのテレアポやってた時代がありましたが上司から
「驚くほどクレームが少ないと言うか無いよね」
それで軽く表彰されたこともあります。
周りのやつらの対応見てたらわかるけど「クレームを自分から誘ってるとしか思えない会話をしてるから」だろと上司に進言したこともありました。
特にテレアポで折り返し等の話で終わる時に
「物事を曖昧にした状態のままにする奴はアホ」
と思ってました。
例えば・・・
クレームの電話が入る
業者の手配を付けるから折り返します
〇分後にお客から「いつになったら折り返すんだ！」とクレームが入る
こんなんばっかでした。
これをおいらは
クレームの電話が入る
業者の手配を付けますので結果が出てなくても〇分までに一度連絡を入れます
この様な話にしておきます。
これでお客からの折り返しはありませんし、お客としても「もうそろそろ時間だな」と理解してくれるからです。
手配が取れてればそれで良しですし、取れてなくても「混んでますのでもう〇分お時間ください」でほぼ大丈夫です。
あ～～～～世の中馬鹿ばっかり。
何が言いたいのかを最後に書いておこう。
話を曖昧にするから駄目だと気が付けって事です。
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