サービスとは？+【夕刊】思い出のサービス！

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2003/10/16

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カテゴリ：その他

【夕刊】

サービスのことで、もう一つ。

あれは、高校の頃だから、かなり昔？の話。

同級生数人とで、山口の萩まで自転車にテントを積んで、サイクリング。
日本海沿いの道が坂が多く、きつかったのを覚えている。
今、あの馬力があればと思うのは、ちょっと虚し過ぎるかもしれない（笑）。

萩に着いて、夕方になりテントをはる場所を探して、民宿の庭先にはらしてもらった。

もう遅く暗くなり、何か買ってきて食べていると、民宿の女将さんが、ナスの塩もみしたお浸しを出してくれた。

もちろん、サービスだ。

高校生の時に、ナスのお浸しなど、普段なら食べないが、美味しくて美味しくて、それからしばらくは、好物になっていた。

今でも、好きで時々食べるくらいだ。

サービスとは、人の顔を見て、何気なく差し出してくれるものが最高。

人の気持ちを分かったものであれば、なんでもいいのだ。

ものでなくても、疲れている時に、笑顔のサービスがあれば、これが最高。

久しぶりに、博多の中洲に・・・行きたくなった（笑）。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

お客さんからの問い合わせのなかで、ちょっと困ることは何だろう。

どの業種でも共通だろうが、お金にならない客に限って、とんでもない要求をしてくる。

お金にならないとは、良い表現ではないが、こう書いた方が解りやすい。

ある異業種交流会で知り合った方は、電機の知識はないのだが、日頃の得意先では考えられないことをいってくる。

しかし、それを詳しく見ないで、見積りを出せ、施工方法を教えろ・・・、ちょっと待ってくれ、施工方法まで教えろとなると、話は電気工事がらみか？。

電話で突っ込んで聞いてみると、量販店で売っているようなものを、工業用の高額な特殊品と比べてみたいと言うのだ。

以前にも、特殊で他に転用できない部品の注文があったが、なんやかんやで、数万円とはいえその商品は、私の倉庫に眠ったままになっている。

例えて言えば、自動車を買うから運転を教えろ、食事をするからレシピを出せ、極端な言い方だがこういうことを平気で言う客がいるのだ。

問い合わせに応えるのもサービスの一環だが、ソフトの部分をどんなに手間が掛かっていても只だと思っている人は、こちらから遠慮したい。

但し、誤解しないでほしい、たとえ金にならなくても、どんなに手間が掛かっても、ソフトの部分を理解してくれる人には、サービスを惜しむつもりはない。

たとえ儲けなくても、そういうことはよくあることだと思う。

しかし、この見極めは難しい。

殆んどが、結果が出てから解るものなので、サービスというもの難しさを痛感している。

もちろん、それを含めて考えなくていけないことだろうが、たまに我慢できない時がある（笑）。

まだまだ修行が足りません（笑）。

・・・続きは、後で。

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最終更新日 2003/10/16　08:29:56 PM
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■コメント

Re:サービスとは？(10/16)

harumama08 さん

書き込みありがとうございました。貴重な時間を割いて頂き光栄でございます。今回の日記を読ませて頂き頷く事4回。電化製品の小売業をしていた時の事を思いだしました。接客業とは相手を選べない職業ですので色々な人達と関係を持たねばなりませんよね。気前よく価格の高い電化製品を買ってくれる人が実はヤクザで、不良品なんて売りつけたらコンクリにつめて海に沈めちゃうよ～って言われちゃったり。うちの息子とお見合いしないか？って言われて断ったら、来る客来る客に「この女は、誰とでも寝るんだぞ～」って言われたり・・・注意をしようとしたら｢この店の店員は、お客様に意見するのか！」っていわれて、客かもしれないけど「様」はつけねえよ！なんて思った事もありました。サービスを提供される側のマナーも守ってもらいたいですよね。 (2003/10/16　01:59:07 PM)

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Re:Re:サービスとは？(10/16)

鍛冶屋の息子さん

harumama08さん ＞書き込みありがとうございました。貴重な時間を割いて頂き光栄でございます。 そんなことは言わないでください。 私は、そんな大それた人間ではありません（笑）。 しかし、harumamaさんは、凄い体験をしていますね。 私の書いたことなど、しょうもないことですね（笑）。 (2003/10/16　08:36:36 PM)

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Re:サービスとは？+【夕刊】思い出のサービス(10/16)

釈円融さん

やっぱ、毎日メルマガを出されてるだけあって、文章がうまい！！ それに引き替え私ときたら、ややスランプ気味であります。 (2003/10/16　09:00:25 PM)

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Re:サービスとは？+【夕刊】思い出のサービス(10/16)

ツイてる☆ミラノさん

はじめまして。「ついてる☆やっさん」さんのページから飛んで来ました。 今日はじめて日記をいろいろ読ませて頂きましたが、現実は厳しいですよね。でも、そういうのを教えて頂けて嬉しいです。私もいずれは・・・と考えているので、悲観的にはなりたくないけど、かといって過剰な楽観主義にもなりたくないので。 初めての訪問でこんなことを言うのは生意気かもしれませんが、応援しています!頑張ってください! (2003/10/16　09:09:33 PM)

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Re:サービスとは？+【夕刊】思い出のサービス(10/16)

okinawapapa さん

笑顔とちょっとした気遣いですね。 家族にもサービス。 (2003/10/16　09:17:41 PM)

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Re:Re:サービスとは？+【夕刊】思い出のサービス(10/16)

鍛冶屋の息子さん

釈円融さん ＞やっぱ、毎日メルマガを出されてるだけあって、文章がうまい！！ それに引き替え私ときたら、ややスランプ気味であります。 ----- 釈さん、とんでもないですよ。 くじら太郎は、最高でした。 あんな物語を書く才能は、私にはありませんね。 (2003/10/16　09:53:09 PM)

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Re:サービスとは？+【夕刊】思い出のサービス(10/16)

harumama08 さん

普段から波乱含みな人生なのですよ。多分、良からぬ方向へ事態が行ってしまうのは、私の性格のせいでしょうね(涙)子供を産んでから随分と落ち着きましたので、私の中の悪いモノを息子が母体から出る時に一緒に持ち出してくれたのだと思っています。 女のくせに転職する事が多かったせいもあるかもしれません。でも、責任ある立場に立たされると逃げ出したくなっちゃうんですもん・・・グスン。 (2003/10/17　01:53:43 PM)

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Re:Re:サービスとは？+【夕刊】思い出のサービス(10/16)

鍛冶屋の息子さん

harumama08さん ＞普段から波乱含みな人生なのですよ。多分、良からぬ方向へ事態が行ってしまうのは、私の性格のせいでしょうね(涙)子供を産んでから随分と落ち着きましたので、私の中の悪いモノを息子が母体から出る時に一緒に持ち出してくれたのだと思っています。 ----- それはよかった。 息子さんが、はるままさんを幸せにしてくれているんでしょうね。 前回の件ですが、ヤクザが息子の嫁にと言うくらいですから、スゴク魅力的な女性だったんでしょうね、おっと、すみません、訂正です。 だったではなく、なんでしょうね！！！（笑）。 一度お会いしたいですね。 その時私は、手を合わせて、拍手を打っているかもしれません。 卑弥呼降臨と言って（笑）。 (2003/10/18　10:12:41 AM)

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